Une solution multi-produits pour Gerotech Inc.

The Challenge

Avec des ressources limitées, Gerotech Inc. était confrontée à des difficultés d'intégration de systèmes CRM et ERP distincts.

The Solution

L'intégration d'une solution cloud multiproduits pour susciter une croissance rapide et durable et un avantage concurrentiel pour l'entreprise de fabrication.

The Benefits

Une meilleure visibilité sur les activités quotidiennes, une allocation efficace des ressources, et la certitude de toujours disposer de la formation et du soutien nécessaires.

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La bonne solution pour votre entreprise peut nécessiter plusieurs systèmes – Qui peut s’en charger?

Pour soutenir une croissance rapide, les entreprises manufacturières ont migré vers le cloud afin de conserver leurs avantages concurrentiels sur un marché en pleine mutation. Cependant, il n’est pas toujours facile de savoir par où commencer. Sans les conseils et les outils appropriés, les décisions prises peuvent nuire à vos opérations et ralentir les départements, au lieu d’aider l’entreprise à évoluer et à rationaliser les processus métier. C’est le cas de Gerotech qui s’est tourné vers Rootstock puis Big Bang pour la mise en œuvre d’une solution ERP (Enterprise Resource Planning) fiable afin de suivre leur modèle d’entreprise complexe.

À propos de Gerotech

Gerotech est une entreprise familiale de représentation de fabricants. Elle a été fondée en 1987 dans le but de devenir l’intermédiaire entre les fabricants de machines et d’outils et les utilisateurs finaux. Elle acquiert les machines auprès des fournisseurs, son best-seller étant les outils de type CNC Machine de Haas Automation, et les distribue aux clients en les expédiant directement. Elle offre également à ses clients la possibilité de redessiner l’outil en fonction des besoins de leur entreprise, des services pertinents liés aux machines et une garantie gratuite d’au moins un an.

À propos de Ultra Consultants

Ultra Consultants est une société indépendante de recherche et de conseil en solutions d’entreprise au service des industries de la fabrication et de la distribution en Amérique du Nord, ainsi que des entreprises ayant des activités internationales. Depuis 1994, Ultra offre son expertise en matière de technologie d’entreprise et de gestion des processus afin d’améliorer les performances de ses clients.

Ultra Consultants Logo

Le défi

Georotech utilisait Salesforce pour gérer son CRM (Customer Relationship Management) et avait décidé de mettre en œuvre une autre solution Lightning Platform pour son Enterprise Resource Planning (ERP) : le cloud ERP de Rootstock conçu pour le secteur manufacturier, car elle s’intégrerait parfaitement au système actuel. 

Déjà engagée avec Rootstock Software pour soutenir son modèle d’entreprise complexe, Gerotech souhaitait améliorer l’utilisation de son système. Avec l’aide de Rootstock, l’entreprise a décidé de rechercher un partenaire expérimenté en matière de solutions en nuage, disposant des connaissances appropriées en termes de comptabilité, d’architecture globale et de plateforme Salesforce Lightning. 

Les autres points faibles relatifs à la situation de Gerotech étaient les suivants : 

  • Ressources et expérience limitées pour atteindre le résultat souhaité
  • Manque d’organisation et de documentation concernant les différentes solutions de cloud computing en place
  • Problèmes de comptabilité

La solution

Tout en essayant de trouver un moyen de suivre leur nouvelle solution, Gerotech a fait appel à Ultra Consultants pour une optimisation holistique des processus d’affaires internes de Gerotech. Après l’évaluation d’Ultra, ils ont déterminé que la meilleure façon de compléter leur mise en œuvre était de se tourner vers un fournisseur de solutions de confiance qui les aiderait à améliorer leur modèle d’affaires et à compléter la mise en œuvre du nuage. Ultra Consultants a suggéré quelques options, mais le choix a été facile puisque Big Bang était la seule entreprise qui avait de l’expérience avec toutes les solutions en nuage demandées par Gerotech : Salesforce CRM, Rootstock ERP et FinancialForce.

Lorsque Gerotech a rencontré l’équipe de Big Bang pour la première fois, elle s’est immédiatement sentie entre de bonnes mains. Ils ont rapidement trouvé la solution au problème croissant qu’ils rencontraient lorsqu’ils entreprenaient leur mise en œuvre sans un partenaire qui comprenait leur situation et toutes les solutions en nuage dont ils avaient besoin pour travailler en harmonie. Les consultants de Big Bang n’ont pas hésité à fournir à Gerotech tout ce qu’ils demandaient et à leur montrer qu’ils étaient dignes de leur confiance, en s’appuyant à la fois sur leur expertise approfondie et sur leur approche réactive. 

Big Bang a aidé Gerotech à optimiser efficacement son Rootstock en réalisant une mise en œuvre personnalisée comprenant la création de flux pour les processus d’inventaire et de commande, des sessions hebdomadaires, etc. Cependant, le client a déclaré que la véritable valeur de Big Bang en tant que partenaire est qu’il contribue au succès à long terme de l’entreprise en proposant des sessions de formation, des instructions et des manuels d’utilisation afin que tous les membres de l’équipe puissent développer leurs compétences de manière indépendante avec le soutien de Big Bang.

« Big Bang ne nous a pas seulement aidé à la mise en œuvre, ils nous ont aussi appris à être autonomes et à utiliser nos ressources efficacement. L’équipe nous a montré qu’il y a plusieurs façons d’effectuer une tâche, pas seulement une. Nous pouvons choisir celle qui nous convient le mieux. »

– Allison Roelofs, directrice financière, Gerotech

Un autre résultat imprévu de la mise en œuvre de Rootstock a été d’offrir à l’équipe et au personnel de Gerotech la possibilité de travailler à distance, car ils pouvaient accéder à toutes les informations, en temps réel, de n’importe où – dans tous les départements. 

« L’utilisation des avantages du travail à distance dans le nuage pour permettre à notre personnel d’avoir des horaires flexibles a amélioré la satisfaction générale des employés. Nous constatons déjà des résultats positifs en termes de productivité. » 

– Allison Roelofs, directrice financière, Gerotech

En quelques semaines seulement, après un long parcours en interne, Gerotech a constaté d’énormes progrès. Ils sont très satisfaits de la plate-forme Salesforce et de l’ERP Rootstock Software, car ils ont suivi les formations adéquates et peuvent utiliser les solutions en nuage à leur plein potentiel. Grâce à Big Bang, ils ont une meilleure visibilité sur les activités quotidiennes, et ils peuvent se concentrer sur d’autres activités génératrices de revenus et évoluer plus rapidement. 

« Nous avons été très satisfaits de Big Bang. Ils ont redonné vie à ce projet et nous ont aidés à mettre nos priorités en ligne et à allouer nos ressources de manière efficace. Nous savons que nous pouvons toujours compter sur eux pour le support. »

– Allison Roelofs, directrice financière, Gerotech

L’approche stratégique d’Ultra Consultants en matière de sélection des technologies 

L’approche d’Ultra consiste à améliorer les processus d’affaires de leurs clients pour obtenir de meilleurs résultats en analysant l’état actuel des processus d’une organisation, en identifiant les lacunes et les problèmes liés aux processus, et en analysant leurs exigences par le biais de la cartographie des processus d’affaires.

Une fois le problème identifié, ils développent des opportunités d’« état futur », ou réingénierie des processus d’affaires, pour trouver des solutions et promouvoir la croissance de leurs clients.

Pour en savoir plus sur Ultra Consultants, cliquez ici.

Conseil: faites confiance à votre instinct!

« J’aurais aimé faire un peu plus confiance à mon instinct et me rendre compte plus tôt que l’équipe ne serait pas en mesure d’assumer le volume d’activité prévu pour la solution – surtout une nouvelle solution avec des ressources limitées. Si nous avions trouvé Big Bang plus tôt, nous n’aurions pas perdu du temps [des ressources et de l’énergie] à essayer de le faire par nous-mêmes, sans soutien. »

– Allison Roelofs, directrice financière, Gerotech

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