À propos de Skeepers
Skeepers est né en 2020 du regroupement des marques NetReviews, connue pour sa solution Avis Vérifiés (présente sous différents noms dans 44 pays), Mediatech-cx et Teester. La société crée des solutions SAAS et ROIstes (return on investment/rendement du capital investi) qui permettent, entre autres, de recueillir des avis clients authentiques et des vidéos d’utilisateur, de les classer sur différents sites et de permettre un dialogue avec la marque en cas d’avis négatif. Ces solutions ont pour but d’améliorer et de guider pertinemment l’expérience client, augmenter son engagement et ainsi les ventes, et de créer ou de renforcer la relation de confiance entre le client et la marque.
Aujourd’hui, Skeepers c’est 7 bureaux à travers le monde et plus de 250 employés. En 2021, le groupe fait maintenant partie de la French Tech Next40 et continue son expansion avec l’acquisition de Surprise, une application de récompenses de type Cashback pour fidéliser les clients, et MyFeelBack pour aider à mieux collecter, analyser et classer les données clients.
Le défi : un système comptable artisanal
À la base, NetReviews n’avait pas de système de comptabilité et de facturation. Les processus étaient manuels et assez “artisanaux”. Avec la création de Skeepers, il est devenu nécessaire de mettre en place un système assez souple pour pouvoir gérer plusieurs entités, être capable de faire des consolidations opérationnelles, gérer la stack pour sortir des états financiers et offrir une vision à 360°.
Avant même d’entamer les démarches pour un ERP, Raphaël Fauveau, CFO chez Skeepers, connaissait déjà très bien les capacités d’Oracle NetSuite ayant auparavant vécu trois implémentations du logiciel. Il savait que le produit serait l’idéal pour leur entreprise multi-filiale.
Pour l’implémentation, Big Bang leur a été recommandé par une connaissance. L’entreprise de solutions cloud s’est positionnée comme un bon partenaire. Skeepers a apprécié la démarche structurée avec des étapes bien élaborées, le prix légèrement compétitif, mais surtout la conversation franche et sympathique menée par l’équipe de Big Bang. Ils ont également apprécié d’avoir la possibilité de travailler indépendamment à l’interne sur NetSuite, sans avoir à faire appel systématiquement à Big Bang pour le moindre changement.
L’accompagnement de Big Bang : réactivité et compétence
Après avoir effectué une révision des processus d’affaires (BPR | Business Process Review), Big Bang a mis en place les configurations de NetSuite OneWorld, fourni une assistance pour la migration des données, et procédé à l’implémentation de NetSuite SuiteSuccess et SuiteBilling, ainsi que l’intégration du CRM Salesforce. L’équipe de Skeepers s’est sentie bien accompagnée et rassurée dans chaque étape, puisque celle de Big Bang était compétente, gérait très bien les projets et réagissait rapidement face aux problèmes.
« Quand je tardais à répondre, la gestionnaire de projet de Big Bang me relançait au bon moment. On ne laissait pas traîner les sujets pour ne pas prendre de retard. Il y avait un bon suivi. »
– Capucine Dubourg, Chef des finances, Skeepers
Skeepers sont les premiers utilisateurs de NetSuite SuiteBilling en France ! SuiteBilling permet aux entreprises de consolider les factures récurrentes et d’avoir une transparence sur la facturation.
Les avantages d’un ERP
Suite à la formation donnée par l’équipe de Big Bang, les employés de Skeepers ont pu apprécié la facilité d’utilisation de NetSuite et la possibilité de faire communiquer les différents systèmes entre eux. Eux qui n’avaient jamais eu de système comptable, ils ont enfin une belle visibilité sur leurs données et ils ont pu mettre en place une clôture mensuelle. Pour la première fois, ils ont même accès au chiffre d’affaires de la compagnie !
Un ERP permet également de créer des rapports pour prendre des décisions informées, de mettre à jour des données fiables et de les partager sécuritairement entre les différents utilisateurs. Il permet un gain de productivité en automatisant les tâches manuelles et répétitives et en optimisant les processus.
L’avenir est prometteur
Le grand partenariat entre Skeepers et Big Bang ne fait que commencer. À mesure que les utilisateurs apprennent à bien maîtriser les outils, l’équipe de Big Bang est en mesure de fournir des adaptations et des solutions appropriées pour supporter les besoins croissants de l’entreprise. Après la mise en œuvre de l’ERP NetSuite et du CRM Salesforce sur leur filiale principale, NetReviews, Skeepers continuera d’utiliser les services de Big Bang pour le déploiement sur l’ensemble de l’entité, dont Mediatech-cx et Teester.
Conseil :
Raphaël Fauveau, Directeur Financier & Administratif chez Skeepers, conseille de s’attaquer aux quick wins tout de suite au lieu des projets plus compliqués et voir tout de suite l’impact que ça peut avoir. Selon lui, « au bout d’un mois, c’est déjà possible d’être productif sur NetSuite, d’avoir les bons de commandes du fournisseur, les régler, suivre les groupes, et être fonctionnels. »
