Le logiciel de service à la clientèle Salesforce Service Cloud
Répondez rapidement aux besoins des clients sur tous les canaux à l’aide de la solution pour les services la plus répandue.
Salesforce Service Cloud est l’une des solutions pour le service les plus populaires et les mieux cotées de la planète. Elle permet aux agents de soutien d’entrer facilement en contact avec les clients, que ce soit par téléphone, par le Web, par clavardage ou par courriel, afin de résoudre rapidement les problèmes des clients. La solution permet de simplifier les processus et les appels de l’équipe de service, et de réduire la durée moyenne des appels; ce logiciel est essentiel pour améliorer l’expérience client, la résolution de problèmes et la satisfaction des employés.
L’équipe d’experts-conseils Big Bang en matière de Salesforce et de Service Cloud travaille avec le portefeuille de FORCE.com depuis de nombreuses années et a développé une expertise approfondie sur la plateforme FORCE.com de Salesforce. Nous savons efficacement intégrer Service Cloud à Salesforce CRM et aux autres plateformes pour aider votre entreprise à évoluer et à se développer en toute simplicité.
Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi partout dans le monde plus de 150 000 entreprises de toutes tailles font croître leur organisation avec l’aide de Salesforce.
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Donnez les moyens à vos agents d’augmenter la satisfaction de vos clients grâce à une vue centralisée de chaque pour toute la plateforme Salesforce
Travaillez plus intelligemment grâce à Big Bang et à Salesforce Service Cloud
L’équipe chevronnée de conseillers en affaires Big Bang peut vous aider à tirer le maximum de Salesforce Service Cloud, que ce soit pour le CSSA (conseil stratégique pour solutions d’affaires), l’implantation, la migration, le développement ou même la formation. Puisque l’équipe d’experts-conseils de Big Bang travaille avec la banque d’application FORCE.com depuis plusieurs années, elle bénéficie d’une solide expertise à propos de Service Cloud et de Salesforce et de leur intégration aux autres plateformes, applications et solutions de l’AppExchangeMD. Tirez avantage de cette expertise pour faire croître et évoluer votre entreprise.
Pour tout ce qui vient après le devis
Les finances et l’optimisation des systèmes commerciaux étant au cœur de nos activités, nous pouvons vous aider à développer vos processus de facturation, de responsabilité financière et de communications interservices, notamment entre le marketing, les ventes et vos équipes d’assistance à la clientèle. Les experts-conseils de Big Bang peuvent vous aider à tirer bien plus de Service Cloud sur FORCE.com.
Chaque logiciel présente des avantages
Grâce à notre solide expérience quant à Service Cloud et aux plateformes FORCE.com, nous faisons des suggestions responsables et objectives qui s’appuient sur la feuille de route stratégique et les besoins de votre entreprise.
Une approche très agile et adaptable
Salesforce est une plateforme robuste de premier ordre pour le service à la clientèle. Toutefois, il est possible de se sentir intimidé par son immense potentiel. Laissez nos consultants chevronnés vous simplifier la vie en vous offrant un accès rapide à toute l’information dont vous avez besoin.
Évitez les embûches les plus répandues
Big Bang est bien plus qu’un simple revendeur de logiciels. Nous ne faisons pas qu’implémenter ou améliorer une plateforme; nous offrons du service-conseil, de la formation et du soutien pour encourager les meilleures pratiques et maximiser le potentiel de Service Cloud et de Salesforce. Puisque Salesforce est particulièrement propice aux personnalisations, il est crucial de bien comprendre les avantages et les désavantages de la personnalisation pour éviter les difficultés dans le futur.
Service Cloud est la solution de Salesforce pour le service à la clientèle
Une plateforme de soutien technique et de service à la clientèle complète
Intégrez de multiples sources d’information dans une vue centralisée : clavardage, portails et communautés d’entraide pour les clients, base de connaissances, etc. Quel que soit le type ou la taille de votre entreprise, avec Service Cloud, vous pouvez garantir une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux.
Du soutien instantané
Décuplez le soutien offert en mettant les clients en contact avec les articles de connaissance, les informations sur les comptes et les membres de la communauté afin de trouver instantanément les réponses à leurs questions par l’entremise d’un portail libre-service. Des agents conversationnels, appuyés par une intelligence artificielle, peuvent être intégrés pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
Un service efficace sur le terrain
Réduisez le nombre de visites en personne en fournissant aux employés d’assistance sur le terrain et aux répartiteurs les outils dont ils ont besoin pour effectuer les travaux rapidement, efficacement et du premier coup, et ce, même à distance, grâce à Field Service Lightning de Salesforce.
Une résolution des cas rapide, n’importe où
Une gamme complète d’outils de productivité intelligents donne aux agents de soutien et de service à la clientèle une vue complète, partagée et en temps réel de chaque client et de chaque interaction.
Une communication d’échelle
Atteignez les clients par tous les canaux numériques. Que ce soit par messagerie mobile, par clavardage ou par les réseaux sociaux, la plateforme de services vous aide à fournir une expérience cohérente.
Une plateforme flexible
Assurez l’avenir de votre entreprise à l’aide d’une plateforme personnalisable à programmation schématisée qui vous permet de déployer rapidement les dernières innovations en matière de service et de réaliser un retour sur investissement rapide.
« Nos gens sont notre plus grande richesse, il faut investir en eux pour que notre entreprise prospère. »
Gabriel, PDG,
Big Bang
Bonne écoute et compréhension de notre besoin de la part de consultants chaleureux et compétents.
Samuel Doubliez,, Consultant Externe,
Énergies Libres Grands Comptes
Lorsque j’ai besoin de Big Bang ERP pour résoudre un problème, ils sont extrêmement diligents. Je n’ai pas besoin d’attendre 24 heures pour obtenir une réponse : ils s’en occupent dans les heures qui suivent et ils me gardent au courant des développements. Je n’hésiterais pas une seconde à recommander Big Bang ERP à quiconque.
Laurent Fayen, directeur des ventes et de l’expérience membre ,
Club Sportif MAA
Au cours de mes 30 années de carrière, j’ai participé à de nombreux projets d’implantation dans une variété de domaines. Dans le passé, j’ai eu la chance de travailler avec des ressources très compétentes. Par contre, aucune de ces expériences n’est comparable au soutien exceptionnel et professionnel fourni par votre organisation.
Stéphane Paradis, Directeur général,
TruSource
Une bonne équipe et un soutien fantastique. Le soutien est toujours disponible et il y a un réel désir de trouver des solutions aux goulots d’étranglement.
Yashvin Hassamal, Directeur,
Éditions de l’Océan Indien et Hobby World
Atteignez un maximum de satisfaction client grâce à Salesforce Service Cloud
Automatisez les processus de service, rationalisez les flux de travaux, communiquez rapidement avec les clients et offrez de l’assistance par tous les canaux, et ce, de n’importe où. Service Cloud est le chemin le plus court pour obtenir un service à la clientèle qui renforce la marque, sa réputation et la confiance des clients. Les experts Big Bang certifiés avec Salesforce détiennent à la fois une connaissance approfondie de l’industrie et de Service Cloud. Cette combinaison particulière d’expertise peut vous aider à mettre en œuvre une stratégie numérique, à exécuter une feuille de route pour le service à la clientèle et à obtenir des résultats concrets.
Salesforce Service Cloud propose des solutions pour :
Offrir du service plus efficace grâce à l’intelligence artificielle
Faites évoluer le service à la clientèle tout en rendant les clients plus heureux et vos agents plus productifs grâce à des prévisions, des recommandations et des agents conversationnels sur les canaux numériques qui s’appuient sur une intelligence artificielle.
Simplifier le libre-service
Des processus étape par étape et des flux de travaux élégants de bout en bout permettent aux clients de répondre à leurs propres demandes telles que le paiement de facture ou la prise de rendez-vous de manière indépendante, sans l’intervention d’un agent, en exploitant les données de Salesforce.
Exploiter tous les canaux numériques
Faites passer l’expérience client au niveau supérieur : permettez à vos clients de vous joindre selon leur mode de communication préféré.
Accroître la productivité sur place et sur le terrain
Dotez votre équipe d’une solution flexible de gestion des services sur le terrain qui offre un système assisté par intelligence artificielle pour l’ordonnancement, l’optimisation des ressources, les protocoles de sécurité guidés, l’inventaire des véhicules, les bases de connaissances, etc.
Les avantages de Salesforce Service Cloud
Sécurité et flexibilité accrue pour vos équipes de service sur place et sur le terrain.
Réponse rapide aux questions des clients par tous les canaux.
Visibilité complète pour les agents du service à la clientèle de chaque interaction et une vue à 360 degrés de chaque client.
Intégration facile du soutien client à votre site Web et à vos applications grâce à la plateforme mobile Salesforce.
Améliorations et mises à jour en continu sans affecter les personnalisations grâce aux mises à jour de l'architecture Salesforce pilotées par les métadonnées qui ont lieu automatiquement trois fois par année.
Service numérique rapide et évolutif à partir de n'importe où.
Assistance instantanée grâce à des portails libre-service, des communautés de clients et des agents conversationnels intégrés assistés par intelligence artificielle.
Personnalisation des communications marketing et création de messages et d’offres plus individualisés, déclenchés automatiquement en fonction des interactions avec les clients ou des activités de service.
Personnalisation et extension des capacités de service, et amélioration des façons de faire grâce à des outils intuitifs qui automatisent les processus commerciaux et les flux de travaux.
Rehaussement des compétences de votre équipe de service grâce à Trailhead, une façon amusante de se familiariser et de maîtriser Service Cloud.
Les agents de service qui utilisent Salesforce sont 34 % plus productifs et offrent une meilleure expérience client.
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