Le logiciel de service à la clientèle Salesforce Service Cloud
Répondez rapidement aux besoins des clients sur tous les canaux à l’aide de la solution pour les services la plus répandue.
Salesforce Service Cloud est l’une des solutions pour le service les plus populaires et les mieux cotées de la planète. Elle permet aux agents de soutien d’entrer facilement en contact avec les clients, que ce soit par téléphone, par le Web, par clavardage ou par courriel, afin de résoudre rapidement les problèmes des clients. La solution permet de simplifier les processus et les appels de l’équipe de service, et de réduire la durée moyenne des appels; ce logiciel est essentiel pour améliorer l’expérience client, la résolution de problèmes et la satisfaction des employés.
L’équipe d’experts-conseils Big Bang en matière de Salesforce et de Service Cloud travaille avec le portefeuille de FORCE.com depuis de nombreuses années et a développé une expertise approfondie sur la plateforme FORCE.com de Salesforce. Nous savons efficacement intégrer Service Cloud à Salesforce CRM et aux autres plateformes pour aider votre entreprise à évoluer et à se développer en toute simplicité.
Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi partout dans le monde plus de 150 000 entreprises de toutes tailles font croître leur organisation avec l’aide de Salesforce.
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Donnez les moyens à vos agents d’augmenter la satisfaction de vos clients grâce à une vue centralisée de chaque pour toute la plateforme Salesforce
Travaillez plus intelligemment grâce à Big Bang et à Salesforce Service Cloud
L’équipe chevronnée de conseillers en affaires Big Bang peut vous aider à tirer le maximum de Salesforce Service Cloud, que ce soit pour le CSSA (conseil stratégique pour solutions d’affaires), l’implantation, la migration, le développement ou même la formation. Puisque l’équipe d’experts-conseils de Big Bang travaille avec la banque d’application FORCE.com depuis plusieurs années, elle bénéficie d’une solide expertise à propos de Service Cloud et de Salesforce et de leur intégration aux autres plateformes, applications et solutions de l’AppExchangeMD. Tirez avantage de cette expertise pour faire croître et évoluer votre entreprise.
Pour tout ce qui vient après le devis
Les finances et l’optimisation des systèmes commerciaux étant au cœur de nos activités, nous pouvons vous aider à développer vos processus de facturation, de responsabilité financière et de communications interservices, notamment entre le marketing, les ventes et vos équipes d’assistance à la clientèle. Les experts-conseils de Big Bang peuvent vous aider à tirer bien plus de Service Cloud sur FORCE.com.
Chaque logiciel présente des avantages
Grâce à notre solide expérience quant à Service Cloud et aux plateformes FORCE.com, nous faisons des suggestions responsables et objectives qui s’appuient sur la feuille de route stratégique et les besoins de votre entreprise.
Une approche très agile et adaptable
Salesforce est une plateforme robuste de premier ordre pour le service à la clientèle. Toutefois, il est possible de se sentir intimidé par son immense potentiel. Laissez nos consultants chevronnés vous simplifier la vie en vous offrant un accès rapide à toute l’information dont vous avez besoin.
Évitez les embûches les plus répandues
Big Bang est bien plus qu’un simple revendeur de logiciels. Nous ne faisons pas qu’implémenter ou améliorer une plateforme; nous offrons du service-conseil, de la formation et du soutien pour encourager les meilleures pratiques et maximiser le potentiel de Service Cloud et de Salesforce. Puisque Salesforce est particulièrement propice aux personnalisations, il est crucial de bien comprendre les avantages et les désavantages de la personnalisation pour éviter les difficultés dans le futur.
Service Cloud est la solution de Salesforce pour le service à la clientèle
Une plateforme de soutien technique et de service à la clientèle complète
Intégrez de multiples sources d’information dans une vue centralisée : clavardage, portails et communautés d’entraide pour les clients, base de connaissances, etc. Quel que soit le type ou la taille de votre entreprise, avec Service Cloud, vous pouvez garantir une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux.
Du soutien instantané
Décuplez le soutien offert en mettant les clients en contact avec les articles de connaissance, les informations sur les comptes et les membres de la communauté afin de trouver instantanément les réponses à leurs questions par l’entremise d’un portail libre-service. Des agents conversationnels, appuyés par une intelligence artificielle, peuvent être intégrés pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
Un service efficace sur le terrain
Réduisez le nombre de visites en personne en fournissant aux employés d’assistance sur le terrain et aux répartiteurs les outils dont ils ont besoin pour effectuer les travaux rapidement, efficacement et du premier coup, et ce, même à distance, grâce à Field Service Lightning de Salesforce.
Une résolution des cas rapide, n’importe où
Une gamme complète d’outils de productivité intelligents donne aux agents de soutien et de service à la clientèle une vue complète, partagée et en temps réel de chaque client et de chaque interaction.
Une communication d’échelle
Atteignez les clients par tous les canaux numériques. Que ce soit par messagerie mobile, par clavardage ou par les réseaux sociaux, la plateforme de services vous aide à fournir une expérience cohérente.
Une plateforme flexible
Assurez l’avenir de votre entreprise à l’aide d’une plateforme personnalisable à programmation schématisée qui vous permet de déployer rapidement les dernières innovations en matière de service et de réaliser un retour sur investissement rapide.
“Mon stage chez Big Bang était la combinaison parfaite entre le monde des affaires et la technologie. Travailler avec des clients de différents secteurs d’activité pour résoudre des problèmes complexes a développé mon intérêt pour la consultation. Le positionnement de Big Bang en tant que partenaire réactif et agile signifie que chaque consultant, stagiaire ou chef de projet, doit fournir un travail de haute qualité. Si vous cherchez à travailler sur un large éventail de projets avec des équipes diverses et que vous aimez relever des défis, je vous recommande vivement de faire un stage chez BB !”
Saad Rasool, Expert-Conseil Principal,
Big Bang
“J’ai tenté ma chance avec Big Bang et, en fin de compte, ils ont tenté leur chance avec moi (je venais du monde des agences). Cette année, nous avons agrandi l’équipe et les candidats qui finissent par nous rejoindre sont ceux qui ont la bonne attitude. Tout le reste peut être enseigné, mais ce qui rend l’équipe si spéciale, c’est que chacun veut être ici, contribuer et donner le meilleur de lui-même. Le fait d’être à Big Bang a été une leçon sur la façon de donner des chances aux gens et de savoir que nous pouvons les soutenir.”
Kimberly Marx, Directrice de marketing,
Big Bang
“Quel conseil (client) donneriez-vous à une entreprise qui commence son parcours de transformation numérique ?
“Ne vous laissez pas aller doucement dans cette bonne nuit.” La transformation numérique est inévitable, alors lancez-vous dès que vous le pouvez. Soyez audacieux, mais préparez-vous.
Quels conseils donneriez-vous aux consultants qui débutent leur carrière (chez Big Bang ou en général) ?
Ayez faim, et sortez autant que possible de votre zone de confort. C’est effrayant, mais cela vous aidera à grandir énormément.
Quel est l’aspect de Big Bang que tu as préféré au cours des cinq dernières années ?
“Les personnes extraordinaires avec lesquelles j’ai travaillé ces dernières années.”
Luc Muckensturm, Responsable de la livraison,
Big Bang
“Big Bang a eu un impact énorme sur le développement de ma carrière. J’ai de la chance d’en faire partie depuis ses débuts. L’entreprise fait preuve de beaucoup de confiance envers ses employés et j’ai été témoin du des succès que cette confiance nous a amenés; passer d’une entreprise avec un bureau et moins de 10 employés à notre stade actuel avec des bureaux dans le monde entier. J’ai hâte de voir où nous mènera l’avenir.”
Pablo Herrera , Tech Lead,
Big Bang
“Big Bang est une expérience unique – les employés sont encouragés et ont l’opportunité de mettre en place leurs idées qui changent la donne. Je suis reconnaissante de travailler avec un groupe de personnes dynamiques qui remettent en question le statu quo et qui font passer les services de livraison infonuagiques au niveau supérieur.”
Melanie, Directeur de la réussite des clients,
Big Bang
Atteignez un maximum de satisfaction client grâce à Salesforce Service Cloud
Automatisez les processus de service, rationalisez les flux de travaux, communiquez rapidement avec les clients et offrez de l’assistance par tous les canaux, et ce, de n’importe où. Service Cloud est le chemin le plus court pour obtenir un service à la clientèle qui renforce la marque, sa réputation et la confiance des clients. Les experts Big Bang certifiés avec Salesforce détiennent à la fois une connaissance approfondie de l’industrie et de Service Cloud. Cette combinaison particulière d’expertise peut vous aider à mettre en œuvre une stratégie numérique, à exécuter une feuille de route pour le service à la clientèle et à obtenir des résultats concrets. Salesforce Service Cloud propose des solutions pour :
Offrir du service plus efficace grâce à l’intelligence artificielle
Faites évoluer le service à la clientèle tout en rendant les clients plus heureux et vos agents plus productifs grâce à des prévisions, des recommandations et des agents conversationnels sur les canaux numériques qui s’appuient sur une intelligence artificielle.
Simplifier le libre-service
Des processus étape par étape et des flux de travaux élégants de bout en bout permettent aux clients de répondre à leurs propres demandes telles que le paiement de facture ou la prise de rendez-vous de manière indépendante, sans l’intervention d’un agent, en exploitant les données de Salesforce.
Exploiter tous les canaux numériques
Faites passer l’expérience client au niveau supérieur : permettez à vos clients de vous joindre selon leur mode de communication préféré.
Accroître la productivité sur place et sur le terrain
Dotez votre équipe d’une solution flexible de gestion des services sur le terrain qui offre un système assisté par intelligence artificielle pour l’ordonnancement, l’optimisation des ressources, les protocoles de sécurité guidés, l’inventaire des véhicules, les bases de connaissances, etc.
Les avantages de Salesforce Service Cloud
Sécurité et flexibilité accrue pour vos équipes de service sur place et sur le terrain.
Réponse rapide aux questions des clients par tous les canaux.
Visibilité complète pour les agents du service à la clientèle de chaque interaction et une vue à 360 degrés de chaque client.
Intégration facile du soutien client à votre site Web et à vos applications grâce à la plateforme mobile Salesforce.
Améliorations et mises à jour en continu sans affecter les personnalisations grâce aux mises à jour de l'architecture Salesforce pilotées par les métadonnées qui ont lieu automatiquement trois fois par année.
Service numérique rapide et évolutif à partir de n'importe où.
Assistance instantanée grâce à des portails libre-service, des communautés de clients et des agents conversationnels intégrés assistés par intelligence artificielle.
Personnalisation des communications marketing et création de messages et d’offres plus individualisés, déclenchés automatiquement en fonction des interactions avec les clients ou des activités de service.
Personnalisation et extension des capacités de service, et amélioration des façons de faire grâce à des outils intuitifs qui automatisent les processus commerciaux et les flux de travaux.
Rehaussement des compétences de votre équipe de service grâce à Trailhead, une façon amusante de se familiariser et de maîtriser Service Cloud.
Les agents de service qui utilisent Salesforce sont 34 % plus productifs et offrent une meilleure expérience client.
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