Salesforce Sales Cloud pour la gestion des relations clients (CRM)
La plus importante plateforme CRM au monde
Salesforce Sales Cloud est une solution d’affaires infonuagique pour la gestion des clients et de leurs parcours. Elle procure à tous vos services (notamment le marketing, les ventes, le commerce et le service) une vue unique commune sur tous vos clients par une seule et même plateforme CRM intégrée. Grâce à Sales Cloud, les équipes de vente augmentent leur productivité, remplissent la filière des ventes de clients potentiels vérifiés et concluent des affaires plus rapidement, peu importe leur emplacement.
L’équipe d’experts-conseils Big Bang en matière de Salesforce travaille avec le portefeuille de Force.com depuis de nombreuses années et a développé une expertise approfondie sur la plateforme Salesforce. Nous savons efficacement intégrer Salesforce Sales Cloud aux autres plateformes pour aider votre entreprise à évoluer et à se développer en toute simplicité.
Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi partout dans le monde plus de 150 000 entreprises de toutes tailles font croître leur organisation avec l’aide de Salesforce.
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African Leadership University
Une solution CRM pour l’African Leadership University
Une solution CRM pour l’African Leadership University
Le rôle de Big Bang a été essentiel à la création et à l’optimisation du parcours des acheteurs pour les parties prenantes de l’African Leadership University.
Effectuez des changements stratégiques de mise en marché et stimulez la croissance pour votre équipe de vente grâce à Salesforce Sales Cloud.
Salesforce Sales Cloud pour la gestion des relations clients avec les experts-conseils infonuagiques de Big Bang
La plateforme de gestion des relations clients la plus populaire
Salesforce permet aux entreprises de gérer toutes leurs opérations à partir d’un seul point central grâce à une plateforme unique, sécuritaire, évolutive et facile à personnaliser.
La même information partagée par tous vos services
Salesforce est une solution CRM (customer relationship management/gestion des relations clients) en ligne qui procure à tous vos services (notamment le marketing, les ventes, le commerce et le service) une vue commune sur tous vos clients par une seule et même plateforme CRM intégrée. En exploitant ces types de rôles, les équipes peuvent partager des données vitales et mettre l’accent sur l’information requise pour effectuer un bon travail.
Une expérience d’utilisateur moderne pour une utilisation intuitive
L’adoption universelle par les employés permet d’exploiter le plein potentiel de n’importe quel logiciel, mais obtenir l’engagement peut présenter un défi pour les dirigeants. Avec Salesforce Lightning, l’expérience est initiatique et les réglages sont entièrement personnalisables afin d’assurer une expérience gratifiante pour vous et votre équipe.
Personnalisable, adaptable et modulaire
Augmentez votre capacité de vente, de service et de marketing grâce aux applications préintégrées et aux logiciels compatibles du Force.com AppExchangeMD. Offrez à votre équipe l’expérience dont elle a besoin pour être efficace et pour vendre rapidement grâce à cette gamme de produits de premier ordre qui augmente les revenus et réduit les coûts.
Solutions Salesforce Sales Cloud
Stimulation de croissance stratégique
Rationalisez les ventes grâce à des flux de travaux personnalisables qui vous permettent d’adapter les processus avec rapidité et précision pour transformer les stratégies de vente en revenus.
Intégration de toutes les sources de données dans un seul système
Donnez à vos équipes de vente l’accès à toute l’information des clients, synchronisée avec des produits tiers traditionnels sur site ou autres, et obtenez une vue unique et complète sur toutes vos activités.
Augmentation de l’efficience des équipes de vente
Grâce à des processus et des espaces de travail efficients qui éliminent les tâches fastidieuses comme la saisie manuelle des données, les représentants commerciaux peuvent se concentrer sur leurs clients et sur la vente.
Décisions basées sur les données
L’intelligence artificielle intégrée contrôle les performances par la collecte et l’analyse des données en temps réel pour cerner les obstacles et les opportunités de votre filière des ventes.
Capture des pistes et maturation des relations clients
Créez une vue à 360 degrés de votre client qui offre la visibilité en temps réel sur ses activités, son historique d’engagement marketing, ses soumissions et ses perspectives générées par IA. Toute l’information se trouve à un seul endroit accessible par n’importe quel appareil.
Développement des opportunités et interactions personnalisées.
Grâce aux campagnes de sensibilisation ciblées et automatisées qui mènent au renouvellement, découvrez aisément des possibilités de ventes croisées et de ventes incitatives.
“Mon stage chez Big Bang était la combinaison parfaite entre le monde des affaires et la technologie. Travailler avec des clients de différents secteurs d’activité pour résoudre des problèmes complexes a développé mon intérêt pour la consultation. Le positionnement de Big Bang en tant que partenaire réactif et agile signifie que chaque consultant, stagiaire ou chef de projet, doit fournir un travail de haute qualité. Si vous cherchez à travailler sur un large éventail de projets avec des équipes diverses et que vous aimez relever des défis, je vous recommande vivement de faire un stage chez BB !”
Saad Rasool, Expert-Conseil Principal,
Big Bang
“J’ai tenté ma chance avec Big Bang et, en fin de compte, ils ont tenté leur chance avec moi (je venais du monde des agences). Cette année, nous avons agrandi l’équipe et les candidats qui finissent par nous rejoindre sont ceux qui ont la bonne attitude. Tout le reste peut être enseigné, mais ce qui rend l’équipe si spéciale, c’est que chacun veut être ici, contribuer et donner le meilleur de lui-même. Le fait d’être à Big Bang a été une leçon sur la façon de donner des chances aux gens et de savoir que nous pouvons les soutenir.”
Kimberly Marx, Directrice de marketing,
Big Bang
“Quel conseil (client) donneriez-vous à une entreprise qui commence son parcours de transformation numérique ?
“Ne vous laissez pas aller doucement dans cette bonne nuit.” La transformation numérique est inévitable, alors lancez-vous dès que vous le pouvez. Soyez audacieux, mais préparez-vous.
Quels conseils donneriez-vous aux consultants qui débutent leur carrière (chez Big Bang ou en général) ?
Ayez faim, et sortez autant que possible de votre zone de confort. C’est effrayant, mais cela vous aidera à grandir énormément.
Quel est l’aspect de Big Bang que tu as préféré au cours des cinq dernières années ?
“Les personnes extraordinaires avec lesquelles j’ai travaillé ces dernières années.”
Luc Muckensturm, Responsable de la livraison,
Big Bang
“Big Bang a eu un impact énorme sur le développement de ma carrière. J’ai de la chance d’en faire partie depuis ses débuts. L’entreprise fait preuve de beaucoup de confiance envers ses employés et j’ai été témoin du des succès que cette confiance nous a amenés; passer d’une entreprise avec un bureau et moins de 10 employés à notre stade actuel avec des bureaux dans le monde entier. J’ai hâte de voir où nous mènera l’avenir.”
Pablo Herrera , Tech Lead,
Big Bang
“Big Bang est une expérience unique – les employés sont encouragés et ont l’opportunité de mettre en place leurs idées qui changent la donne. Je suis reconnaissante de travailler avec un groupe de personnes dynamiques qui remettent en question le statu quo et qui font passer les services de livraison infonuagiques au niveau supérieur.”
Melanie, Directeur de la réussite des clients,
Big Bang
Tirez le maximum de Salesforce grâce à l’expertise de Big Bang
L’équipe chevronnée de conseillers en affaires Big Bang peut vous aider à tirer le maximum de Salesforce, que ce soit pour le CSSA (conseil stratégique pour solutions d’affaires), l’implantation, la migration, le développement ou même la formation. Puisque l’équipe d’experts-conseils de Big Bang travaille avec la banque d’application Force.com depuis plusieurs années, elle bénéficie d’une solide expertise à propos de la plateforme Salesforce et de son intégration avec les autres plateformes, applications et solutions de l’AppExchangeMD. Tirez avantage de cette expertise pour faire croître et évoluer votre entreprise.
Pour tout ce qui vient après le devis
Les finances sont au cœur de notre expertise. Nous pouvons faire évoluer votre processus pour inclure la facturation, l’imputabilité financière et les communications interservices. Les experts-conseils de Big Bang peuvent vous aider à tirer bien plus de Salesforce.
Chaque logiciel présente des avantages
Grâce à notre solide expérience quant aux plateformes et applications Force.com, nous faisons des suggestions responsables et objectives qui s’appuient sur la feuille de route stratégique et les besoins de votre entreprise.
Une approche très agile et adaptable
Salesforce est une plateforme très robuste : c’est pourquoi elle est la solution CRM la plus utilisée dans le monde! Toutefois, il est possible de se sentir intimidé par son immense potentiel. Laissez nos consultants chevronnés vous simplifier la vie en vous offrant un accès rapide à toute l’information dont vous avez besoin.
Évitez les embûches les plus répandues
Big Bang est bien plus qu’un simple revendeur de logiciels. Nous ne faisons pas qu’implémenter ou améliorer une plateforme; nous offrons du service-conseil, de la formation et du soutien pour encourager les meilleures pratiques et maximiser le potentiel de Salesforce. Puisque Salesforce est particulièrement propice aux personnalisations, il est crucial de bien comprendre les avantages et les désavantages de la personnalisation pour éviter les difficultés dans le futur.
Salesforce Sales Cloud : avantages du CRM
Dynamisation des ventes
Vendez en tout temps et partout grâce à un système CRM piloté par intelligence artificielle. Accroissement des ventes par plus de 44 %.
Augmentation du taux de conversion
Vendez intelligemment et concluez des ententes rapidement grâce à la centralisation de l’information dans une seule source. Accroissement du taux de conversion par plus de 43 %.
Amélioration générale de la performance
Les équipes de vente sont synchronisées et l’information dont elles ont besoin est à jour et facilement accessible. Offrez aux clients ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.
Amélioration de la communication
Connectez l’ensemble de votre main-d’œuvre, tout particulièrement les techniciens itinérants, par l’entremise d’une plateforme unifiée.
Finalisation rapide des ventes
Faites croître vos comptes, trouvez de nouveaux clients et concluez des ententes rapidement, et ce, de n’importe où.
Maximisation du revenu
Avec l’aide de ce logiciel CRM, vous convertissez rapidement les pistes en ventes. Collaborez instantanément en cas de besoin et concluez rapidement davantage d’ententes. Accroissement des revenus par plus de 37 %.
Rétention de clients satisfaits
Offrez une expérience client multicanal qui favorise des services rapides et agiles pour toutes les voies d’entrée et qui augmente la satisfaction et la rétention des clients.
Adaptation rapide
La plateforme flexible vous aide à maintenir une efficience maximale dans vos opérations de service lorsque les besoins d’affaires changent.
Avec Salesforce Sales Cloud, attirez et fidélisez des clients assidus grâce à une meilleure expérience de vente.
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