Salesforce Sales Cloud pour la gestion des relations clients (CRM)

La plus importante plateforme CRM au monde

Salesforce Sales Cloud est une solution d'affaires Cloud pour la gestion des clients et de leurs parcours. Elle procure à tous vos services (notamment le marketing, les ventes, le commerce et le service) une vue unique commune sur tous vos clients par une seule et même plateforme CRM intégrée. Grâce à Sales Cloud, les équipes de vente augmentent leur productivité, remplissent la filière des ventes de clients potentiels vérifiés et concluent des affaires plus rapidement, peu importe leur emplacement.

L'équipe d’experts-conseils Big Bang en matière de Salesforce travaille avec le portefeuille de Force.com depuis de nombreuses années et a développé une expertise approfondie sur la plateforme Salesforce. Nous savons efficacement intégrer Salesforce Sales Cloud aux autres plateformes pour aider votre entreprise à évoluer et à se développer en toute simplicité.

Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi partout dans le monde plus de 150 000 entreprises de toutes tailles font croître leur organisation avec l’aide de Salesforce.

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Salesforce : Une plateforme tout-en-un pour la réussite client

Dans le marché concurrentiel actuel, une vision fragmentée des clients peut entraîner des occasions manquées, un service insuffisant et un ralentissement de la croissance.
Lorsque les systèmes de vente, de marketing et de service à la clientèle fonctionnent de manière indépendante, des silos de données se créent, ce qui empêche les entreprises de comprendre pleinement le parcours de leurs clients.

En tant que CRM numéro un au monde, Salesforce est une plateforme infonuagique puissante qui unifie les opérations de vente, de marketing et de service afin d’offrir une vue complète à 360° de chaque interaction client.
Elle permet aux équipes de travailler plus efficacement, de bâtir des relations plus solides et d’accélérer la croissance en centralisant toutes les données client sur une seule plateforme.

Salesforce : La principale plateforme mondiale de gestion de la relation client

Salesforce CRM est une solution complète conçue pour aider les entreprises à gérer les relations client, de l’acquisition à la fidélisation.

Elle sert de fondation à une suite intégrée extrêmement performante, comprenant :

Sales CloudSimplifie le processus de vente, de la gestion des prospects au suivi des transactions, avec des automatisations qui permettent de conclure des ventes plus rapidement.
Marketing CloudFournit des outils de marketing numérique, de campagnes par courriel et de gestion du parcours client afin d’engager efficacement votre audience.
Analytique et IAGrâce à Salesforce Einstein, la plateforme propose des analyses prédictives et un soutien décisionnel alimenté par l’intelligence artificielle.

Service CloudOffre des outils avancés de soutien et de service à la clientèle, notamment la gestion des cas, le clavardage en direct et une base de connaissances en libre-service favorisant une fidélisation durable.
AppExchangeUn marché regroupant plus de 5 000 applications pour personnaliser Salesforce et répondre à des besoins d’affaires uniques.

Étude de cas

African Leadership University

Une solution CRM pour l’African Leadership University

À propos de l’African Leadership University L’African Leadership University (ALU) propose une approche novatrice et imaginative pour l’éducation au 21e siècle en offrant des programmes d’éducation de premier cycle, de cycle supérieur et pour les cadres supérieurs. L’ALU établit de nouveaux standards pour les études supérieures et le développement du leadership en jumelant l’apprentissage des…

« Nous avions besoin d’une solution sophistiquée pour résoudre les problèmes complexes d’une organisation comportant beaucoup d’éléments interdépendants. L’aide de Big Bang a joué un rôle capital pour transformer nos idées en une implantation [de système] qui nous offre la solution dont nous avons besoin. »
– Justin MacDonald, directeur marketing à l’ALU.

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Pourquoi choisir les services Salesforce CRM de Big Bang?

Bien entendu, il existe plusieurs entreprises spécialisées en implantation et optimisation Salesforce.
Alors qu’est-ce qui distingue Big Bang?

Notre approche axée sur les résultats, notre expertise et notre engagement constant envers votre succès font de nous le meilleur partenaire.

Expertise Salesforce reconnueAvec plusieurs années d’expérience, nous comprenons comment aligner Salesforce sur les objectifs d’affaires de nos clients. Nous garantissons une implantation fluide et méthodique afin de maximiser votre retour sur investissement.
Solutions personnaliséesChaque entreprise est unique. Nous adaptons entièrement Salesforce à vos processus, configurations, rapports, automatisations et intégrations, pour optimiser productivité et efficacité.

Experts certifiésNotre équipe de spécialistes Salesforce maîtrise la plateforme en profondeur. De la configuration initiale au soutien continu, nous offrons des conseils pratiques et une expertise concrète à chaque étape.
Plans flexibles et abordablesNous proposons des forfaits adaptés à différents besoins et budgets, sans engagement à long terme ni frais cachés.

Effectuez des changements stratégiques de mise en marché et stimulez la croissance pour votre équipe de vente grâce à Salesforce Sales Cloud.

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Salesforce Sales Cloud pour la gestion des relations clients avec les experts-conseils Cloud de Big Bang

La plateforme de gestion des relations clients la plus populaireSalesforce permet aux entreprises de gérer toutes leurs opérations à partir d’un seul point central grâce à une plateforme unique, sécuritaire, évolutive et facile à personnaliser.
La même information partagée par tous vos servicesSalesforce est une solution CRM (customer relationship management/gestion des relations clients) en ligne qui procure à tous vos services (notamment le marketing, les ventes, le commerce et le service) une vue commune sur tous vos clients par une seule et même plateforme CRM intégrée. En exploitant ces types de rôles, les équipes peuvent partager des données vitales et mettre l’accent sur l’information requise pour effectuer un bon travail.

Une expérience d’utilisateur moderne pour une utilisation intuitiveL’adoption universelle par les employés permet d’exploiter le plein potentiel de n’importe quel logiciel, mais obtenir l’engagement peut présenter un défi pour les dirigeants. Avec Salesforce Lightning, l’expérience est initiatique et les réglages sont entièrement personnalisables afin d’assurer une expérience gratifiante pour vous et votre équipe.
Personnalisable, adaptable et modulaireAugmentez votre capacité de vente, de service et de marketing grâce aux applications préintégrées et aux logiciels compatibles du Force.com AppExchangeMD. Offrez à votre équipe l'expérience dont elle a besoin pour être efficace et pour vendre rapidement grâce à cette gamme de produits de premier ordre qui augmente les revenus et réduit les coûts.

Nos certifications

23 Certifications Salesforce

Salesforce Administrator

Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator

Salesforce Platform App Builder

Salesforce Platform Developer 1

Salesforce Sales Cloud Consultant

Salesforce Service Cloud Consultant

Salesforce Certified Pardot Specialist

MuleSoft Certified Developer - Level 1

Salesforce Certified Sharing and Visibility Designer

Salesforce Certified CPQ Specialist

Salesforce Certified Application Architect

Salesforce Certified Data Architecture & Management Designer

Salesforce Certified Pardot Consultant

Solutions Salesforce Sales Cloud

Stimulation de croissance stratégiqueRationalisez les ventes grâce à des flux de travaux personnalisables qui vous permettent d'adapter les processus avec rapidité et précision pour transformer les stratégies de vente en revenus.
Intégration de toutes les sources de données dans un seul systèmeDonnez à vos équipes de vente l’accès à toute l’information des clients, synchronisée avec des produits tiers traditionnels sur site ou autres, et obtenez une vue unique et complète sur toutes vos activités.
Augmentation de l’efficience des équipes de venteGrâce à des processus et des espaces de travail efficients qui éliminent les tâches fastidieuses comme la saisie manuelle des données, les représentants commerciaux peuvent se concentrer sur leurs clients et sur la vente.

Décisions basées sur les donnéesL'intelligence artificielle intégrée contrôle les performances par la collecte et l’analyse des données en temps réel pour cerner les obstacles et les opportunités de votre filière des ventes.
Capture des pistes et maturation des relations clientsCréez une vue à 360 degrés de votre client qui offre la visibilité en temps réel sur ses activités, son historique d'engagement marketing, ses soumissions et ses perspectives générées par IA. Toute l’information se trouve à un seul endroit accessible par n'importe quel appareil.
Développement des opportunités et interactions personnalisées.Grâce aux campagnes de sensibilisation ciblées et automatisées qui mènent au renouvellement, découvrez aisément des possibilités de ventes croisées et de ventes incitatives.

Solutions Salesforce sur mesure pour votre entreprise

En tant qu’agence d’implantation Salesforce de premier plan, Big Bang offre un ensemble complet de services pour permettre aux organisations d’exploiter pleinement la plateforme.

Implantation Salesforce CRMNous assurons une implantation planifiée, structurée et adaptée à vos flux de travail internes. De la préparation au lancement, nous mettons en place une solution évolutive, prête pour la croissance.
Intégration à vos systèmesSalesforce est conçu pour se connecter à vos outils essentiels. Nous développons des intégrations fluides avec les ERP, plateformes marketing, systèmes financiers ou solutions e-commerce.
Migration de données sécuriséeNos experts transfèrent vos données dans Salesforce en assurant exactitude, conformité et intégrité. Nous utilisons des processus éprouvés pour réduire les risques et garantir une transition en douceur.

Optimisation de SalesforceNous analysons et ajustons votre configuration afin d’éliminer les inefficacités, d’automatiser davantage de tâches et de révéler des fonctionnalités avancées souvent sous-utilisées.
Formation et soutienNous donnons aux équipes les connaissances dont elles ont besoin pour tirer pleinement parti de Salesforce grâce à des formations personnalisées et un soutien continu.

Nous les avons aidés

Collègues apprenant à utiliser un système CRM

Tirez le maximum de Salesforce grâce à l’expertise de Big Bang

L’équipe chevronnée de conseillers en affaires Big Bang peut vous aider à tirer le maximum de Salesforce, que ce soit pour le CSSA (conseil stratégique pour solutions d'affaires), l’implantation, la migration, le développement ou même la formation. Puisque l’équipe d’experts-conseils de Big Bang travaille avec la banque d’application Force.com depuis plusieurs années, elle bénéficie d’une solide expertise à propos de la plateforme Salesforce et de son intégration avec les autres plateformes, applications et solutions de l’AppExchangeMD. Tirez avantage de cette expertise pour faire croître et évoluer votre entreprise.

Pour tout ce qui vient après le devisLes finances sont au cœur de notre expertise. Nous pouvons faire évoluer votre processus pour inclure la facturation, l’imputabilité financière et les communications interservices. Les experts-conseils de Big Bang peuvent vous aider à tirer bien plus de Salesforce.
Chaque logiciel présente des avantagesGrâce à notre solide expérience quant aux plateformes et applications Force.com, nous faisons des suggestions responsables et objectives qui s’appuient sur la feuille de route stratégique et les besoins de votre entreprise.

Une approche très agile et adaptableSalesforce est une plateforme très robuste : c’est pourquoi elle est la solution CRM la plus utilisée dans le monde! Toutefois, il est possible de se sentir intimidé par son immense potentiel. Laissez nos consultants chevronnés vous simplifier la vie en vous offrant un accès rapide à toute l’information dont vous avez besoin.
Évitez les embûches les plus répanduesBig Bang est bien plus qu’un simple revendeur de logiciels. Nous ne faisons pas qu’implémenter ou améliorer une plateforme; nous offrons du service-conseil, de la formation et du soutien pour encourager les meilleures pratiques et maximiser le potentiel de Salesforce. Puisque Salesforce est particulièrement propice aux personnalisations, il est crucial de bien comprendre les avantages et les désavantages de la personnalisation pour éviter les difficultés dans le futur.

Salesforce Sales Cloud : avantages du CRM

Dynamisation des ventesVendez en tout temps et partout grâce à un système CRM piloté par intelligence artificielle. Accroissement des ventes par plus de 44 %.
Augmentation du taux de conversionVendez intelligemment et concluez des ententes rapidement grâce à la centralisation de l’information dans une seule source. Accroissement du taux de conversion par plus de 43 %.
Amélioration générale de la performanceLes équipes de vente sont synchronisées et l’information dont elles ont besoin est à jour et facilement accessible. Offrez aux clients ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.
Amélioration de la communicationConnectez l’ensemble de votre main-d'œuvre, tout particulièrement les techniciens itinérants, par l’entremise d’une plateforme unifiée.

Finalisation rapide des ventesFaites croître vos comptes, trouvez de nouveaux clients et concluez des ententes rapidement, et ce, de n’importe où.
Maximisation du revenuAvec l’aide de ce logiciel CRM, vous convertissez rapidement les pistes en ventes. Collaborez instantanément en cas de besoin et concluez rapidement davantage d'ententes. Accroissement des revenus par plus de 37 %.
Rétention de clients satisfaitsOffrez une expérience client multicanal qui favorise des services rapides et agiles pour toutes les voies d’entrée et qui augmente la satisfaction et la rétention des clients.
Adaptation rapideLa plateforme flexible vous aide à maintenir une efficience maximale dans vos opérations de service lorsque les besoins d’affaires changent.

Comment Salesforce aide les entreprises à prospérer

Vue client unifiéeToutes les interactions client regroupées sur une seule plateforme, pour éliminer les silos de données et améliorer la prise de décision.
Service à la clientèle renforcéService Cloud permet un traitement plus rapide et plus précis des demandes, ce qui augmente la satisfaction et la fidélisation.
Écosystème richeDes milliers d’applications et d’extensions prêtes à l’emploi sur AppExchange pour personnaliser Salesforce selon vos besoins précis.

Performance des ventes amélioréeVisibilité complète du pipeline, gestion intelligente des prospects et automatisation des tâches pour conclure plus d’affaires.
Évolutivité exceptionnelleSalesforce s’adapte aux entreprises de toutes tailles et à tous les secteurs d’activité — aujourd’hui et demain.
Adaptation rapideLa plateforme flexible vous aide à maintenir une efficience maximale dans vos opérations de service lorsque les besoins d’affaires changent.

Salesforce Sales Cloud pour la gestion des relations clients (CRM)

Salesforce : Une plateforme tout-en-un pour la réussite client

Salesforce : La principale plateforme mondiale de gestion de la relation client

African Leadership University

Une solution CRM pour l’African Leadership University

Pourquoi choisir les services Salesforce CRM de Big Bang?

Effectuez des changements stratégiques de mise en marché et stimulez la croissance pour votre équipe de vente grâce à Salesforce Sales Cloud.

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Comment Salesforce aide les entreprises à prospérer

Avec Salesforce Sales Cloud, attirez et fidélisez des clients assidus grâce à une meilleure expérience de vente.

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