Une solution CRM pour l’African Leadership University

Le défi

Des goulots d’étranglement dans le processus d’admission causaient des problèmes avec le portail étudiant. Un CRM était également requis pour prendre en charge les étudiants diplômés, les flux privés de revenus et les partenariats avec les employeurs.

La solution

Une implantation par phases des flux de travaux de l’ALU dans Salesforce et Pardot CRM pour optimiser le parcours client et le cheminement des ventes.

Les bénéfices

Un nouveau parcours client amélioré pour les étudiants incluant la génération des pistes, les demandes, l’admission, l’inscription et le marketing ciblé pour chaque nouvelle piste.

Partager cette étude de cas

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email

Big Bang a joué un rôle essentiel pour la création et l’optimisation du processus d’achat pour les éléments principaux de l’ALU : recrutement, maturation des pistes, ventes, admissions, inscriptions, apport des conseillers, portail des étudiants, sources privées de revenus et partenariats avec les employeurs.

Le défi

L’African Leadership University (ALU) a créé un portail étudiant Web qui intègre le parcours pour les pistes, les candidats et les étudiants. Ce travail a révélé des goulots d’étranglement et d’autres difficultés quant au cheminement des pistes dans le cadre du processus d’admission des étudiants. Ultimement, cette étape préliminaire a permis à l’ALU d’évaluer les sommes à investir pour la publicité et les efforts de recrutement. Par contre, il est également apparu évident que le système utilisé pour l’inscription devait être mis à niveau afin de supporter un flux de travaux optimisé et de plus grande envergure.

L’ALU avait besoin d’une équipe d’experts pour transformer ses idées en réalité. En plus d’un CRM pour les étudiants diplômés, pour les flux privés de revenus et pour les partenariats avec les employeurs, l’ALU avait besoin d’un système permettant un parcours d’achat idéal pour les différentes parties prenantes.

« Nous avions besoin d’une solution sophistiquée pour résoudre les problèmes complexes d’une organisation comportant beaucoup d’éléments interdépendants. L’aide de Big Bang a joué un rôle capital pour transformer nos idées en une implantation [de système] qui nous offre la solution dont nous avons besoin. »

– Justin MacDonald, directeur marketing à l’ALU.

La solution

Au cours du projet de parcours client, Big Bang travaillait avec le service de développement des affaires de L’ALU afin d’implanter Salesforce pour ses opérations. Les recherches de Justin MacDonald, directeur marketing à l’ALU, l’ont porté à conclure que Salesforce était également la meilleure solution afin de gérer le parcours client pour le recrutement de l’ALU. Big Bang a confirmé qu’une seule et unique solution infonuagique représente un avantage certain quant à la facilité d’intégration, l’automatisation du marketing et l’exploitation des solutions Lightning Bolt. Puisqu’elles permettent l’envoi de messages ciblés pour différents groupes, les options de segmentation de listes ont grandement influencé le choix des outils.

En procédant par phases, Big Bang a intégré les flux de travaux de l’ALU dans Salesforce et Pardot. Les éléments fondamentaux des différents parcours clients ont été construits dans Pardot afin de jeter les bases pour toutes les parties prenantes qui s’ajouteront par la suite.

Un trimestre plus tard, le parcours de vente a été créé. Que ce soit pour la création de données, l’intégration du portail étudiant ou l’ajout de nouvelles parties prenantes, Big Bang a porté une attention soutenue à tous les aspects du développement.

Selon l’ALU, rien n’est passé à travers les mailles du filet durant les deux semaines transitoires où le personnel de l’ALU a travaillé de concert avec Big Bang.

« Big Bang a effectué une transition fluide et harmonieuse pour transformer son projet original afin de s’attaquer à nos défis. Du point de vue de la gestion de projets, tout s’est déroulé rondement : l’équipe de Big Bang était impliquée dans nos opérations et elle nous a aidés à maintenir le cap. »
— Justin MacDonald, directeur marketing à l’ALU

« Big Bang a bien compris le portrait technique et le modèle d’affaires de l’ALU. Son personnel s’est adapté aux différents comptes et s’est toujours montré disponible pour effectuer des recherches et recommander des options quand les solutions n’étaient pas évidentes », affirme Justin.

Big Bang est fière de confirmer que la solution pour l’ALU est entrée en fonction, dans les temps et selon les contraintes, le 1er juillet 2017. La transition vers ce nouveau parcours client amélioré (incluant la génération des pistes, la demande d’admission, l’admission, l’inscription et la génération de marketing personnalisé par piste) s’est effectuée facilement et sans anicroche. L’ALU a bien hâte d’utiliser les nouveaux outils d’affaires et d’exploiter les connaissances acquises en cours de projet afin de créer de nouveaux parcours pour toutes leurs parties prenantes B2B et B2C.

« Big Bang est allée bien au-delà de nos attentes. J’ai été particulièrement impressionné par l’habileté de leur personnel pour effectuer des recherches, communiquer avec les développeurs et trouver les meilleures solutions pour nos besoins. Le personnel de Big Bang est attentif et n’hésite pas à utiliser le téléphone en cas de doute afin de clarifier les enjeux avec nos chefs techniques, nos gestionnaires marketing et les autres membres clés de l’équipe projet de l’ALU. L’équipe dévouée et responsable de Big Bang a été d’une aide inestimable pour notre projet. »

– Justin MacDonald, directeur marketing à l’ALU

Téléchargez le PDF de l’étude de cas

À propos de l’African Leadership University

L’African Leadership University (ALU) propose une approche novatrice et imaginative pour l’éducation au 21e siècle en offrant des programmes d’éducation de premier cycle, de cycle supérieur et pour les cadres supérieurs. L’ALU établit de nouveaux standards pour les études supérieures et le développement du leadership en jumelant l’apprentissage des étudiants avec le monde des affaires. En effet, les étudiants sont autonomisés quant à leur éducation par la transmission d’un mode de pensée entrepreneurial et par des méthodes d’éducation motivantes et inspirantes.

Pour en savoir davantage, bien vouloir visiter : ALU Education

Pour nous joindre

Découvrez l’approche consultative objective de Big Bang avec nos spécialistes infonuagiques hautement qualifiés et chevronnés.

map-world
FaviCon-breadcrumb
FaviCon-breadcrumb
FaviCon-breadcrumb

Une solution CRM pour l’African Leadership University

Bienvenue sur le site de Big Bang.

 Nous vous invitons à fournir vos coordonnées pour obtenir l’accès complet aux ressources comprises dans la section Perspectives Big Bang.

Une solution CRM pour l’African Leadership University

Remplissez le formulaire pour télécharger votre guide dès aujourd’hui.

Maîtrisez les systèmes d’affaires de votre organisation (sans vous prendre la tête).

Pourquoi entrez-vous en contact avec nous aujourd’hui?

Un représentant Big Bang prendra contact avec vous dans les prochaines 24 heures.

Stratégie et planification

Solutions infonuagiques et consultation

Recrutement et formation

Développement de carrière personnelle

Hésitez-vous? Entrez en contact avec un expert.

Quel aspect vous intéresse le plus?

Postuler pour un emploi ou un stage

En apprendre d'avantage à propos de la vie des experts-conseils

Hésitez-vous? Entrez en contact avec un expert.

Contactez-nous

Un représentant Big Bang prendra contact avec vous dans les prochaines 24 heures.

CERTIFICATIONS