Le guide ultime d’implantation ServiceNow avec Big Bang

Big Bang peut vous aider à implémenter, à réimplémenter ou à procéder au sauvetage d’un système ServiceNow, quels que soient la taille, l’industrie ou le marché de votre entreprise.

En tant que partenaires d’implantation offrant des services de consultation depuis 2014, nous avons mené à bien des centaines de projets d’implantation et nous avons réussi de nombreuses missions de sauvetage pour réparer des échecs de concurrents. C’est grâce à cette expérience que nous avons acquis une compréhension approfondie de tous les points de contrôle et enjeux potentiels liés aux implantations, des plus simples aux plus complexes.

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C’est à nous que revient la responsabilité de vous guider pour que vous puissiez rapidement obtenir la meilleure solution immédiate tout en considérant les exigences à long terme.

Saviez-vous que près de la moitié de nos clients ont d’abord fait appel à nos services à la suite d’un échec d’implantation ? Ces clients font appel à nous parce qu’ils savent que nous détenons une compréhension pointue et une conception globale du processus d’implantation ServiceNow qui nous permettent d’intégrer adéquatement la solution à l’ensemble de leur infrastructure TI.

L’équipe d’experts-conseils Big Bang propose des services d’implémentation de bout en bout qui s’adaptent aux besoins de votre entreprise. De notre cadre structurant GAB’S Pyramid à nos services de sauvetage, la compréhension de vos processus d’affaires et du contexte de votre projet est un point d’honneur pour Big Bang.

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Comment réussir une implémentation ServiceNow ?

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Tout d’abord, planifier

Notre équipe d’experts-conseils effectue une Révision des processus d’affaires (RPA) qui inclut notamment des entretiens avec les principaux intervenants de votre entreprise pour déterminer les besoins d’affaires de chaque département.

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Superviser l’équipe d’implémentation

Les experts-conseils Big Bang se chargent de l’ensemble de l’implantation ou travaillent de concert avec vos experts sur place.

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Exécuter le processus d’implémentation ServiceNow

Après la présentation et l’approbation du plan d’implantation, notre équipe passe à l’action ! Attendez-vous à recevoir des communications et des mises à jour régulières tout au long du processus d’implémentation afin de garantir une version définitive du système qui respecte bien toutes les exigences d’affaires. Au minimum, les parties prenantes de votre équipe doivent participer aux rencontres hebdomadaires de synchronisation pour assurer un transfert de connaissances adéquat et pour faire en sorte que les choses avancent convenablement.

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Big Bang en tant que partenaire ServiceNow

La mise en place d’une visibilité à 360° sur tous vos projets courants et un plein soutien permettent à vos nouveaux utilisateurs ServiceNow d’automatiser, d’augmenter et de bâtir des applications numériques de flux de travaux pour toute l’entreprise, et ce à partir d’une seule plateforme unifiée.

En tirant avantage de sa méthodologie éprouvée de 7 étapes, The Big Bang Experience, Big Bang collabore avec ses clients pour réussir avec ServiceNow.

Accédez à une RÉELLE transformation numérique en unifiant votre plan d’affaires, votre stratégie de croissance et vos systèmes avec l’aide des experts fonctionnels et techniques de Big Bang.

Étapes d’implémentation de ServiceNow

ServiceNow permet la création de flux de travaux numériques qui relient les gens, les fonctions et les systèmes pour l’ensemble de votre entreprise. Par conséquent, ServiceNow interagit habituellement avec tous les départements de l’entreprise directement ou indirectement. Une révision rigoureuse des processus d’affaires est requise puisque la mise en œuvre de vos systèmes aura un impact sur l’ensemble du personnel.

Chez Big Bang, nous traitons votre entreprise comme si c’était la nôtre. C’est pourquoi vous obtenez des conseils qui s’appuient sur les meilleures pratiques, les solutions de pointe et une solide expérience. Nous avons acquis une expertise approfondie en mise en œuvre et en intégration de logiciels tout en restant ancrés dans le monde concret qui vient après la sélection du logiciel : la sobre réalité de ce qui fonctionne, de ce qui ne fonctionne pas et de ce qui devrait fonctionner en principe, mais ne fonctionne pas néanmoins.

Big Bang a participé à la transformation numérique de plus de 500 organisations. Par conséquent, pour une variété de secteurs d’activité et de zones géographiques, nos experts connaissent les pièges à surveiller et savent les éviter de manière proactive tout en tirant parti des meilleures pratiques. Nous savons comment assurer une transition harmonieuse en période de changement en nous appuyant sur notre propre méthodologie d’implantation, The Big Bang Experience.

The Big Bang Experience constitue la méthodologie standard de mise en œuvre pour toutes les solutions infonuagiques et se compose d’étapes précisant les activités nécessaires à la livraison de chaque phase. Bien que nos 7 étapes soient structurées, nous faisons preuve de flexibilité pour accommoder les budgets et les échéanciers. En nous faisant part de vos contraintes, nous pouvons adapter nos processus et vous présenter un plan personnalisé lorsque requis.

Apprenez-en davantage à propos de la méthodologie The Big Bang Experience et Notre approche.

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Le processus d’implantation n’est pas complet tant et aussi longtemps que le système n’est pas adéquatement testé.

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Les experts-conseils en implantation de Big Bang s’assurent que l’interface est aussi conviviale que possible en intégrant des fonctionnalités qui simplifient la tâche des utilisateurs novices et expérimentés comme la production de rapports et la documentation adaptées à vos besoins.

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Nous formons votre équipe tout au long du projet et nous lui portons assistance après la mise en œuvre. Des formations personnalisées sont offertes tout au long de notre partenariat.

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Les experts-conseils Big Bang savent accorder judicieusement les personnalisations.

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Nous organisons une séance de travail pour faire la démonstration du produit fini.

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Comptez sur l’équipe talentueuse d’experts-conseils certifiés de Big Bang pour implémenter votre solution et vous aider à former votre équipe afin d’exploiter toute la puissance et l’intelligence de la plateforme ServiceNow.

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Problèmes d’implémentation de ServiceNow : Big Bang à la rescousse

Les personnalisations représentent l’un des moyens les plus efficaces de tirer le maximum d’une plateforme unifiée telle que ServiceNow. Les flux de travaux économisent du temps et réduisent les erreurs, mais uniquement lorsque les systèmes sont adéquatement reliés et programmés. Vous avez peut-être désigné une équipe interne pour exécuter l’implémentation et un roulement de personnel a créé un vide d’expertise ou a laissé un projet inachevé. Dans ce cas, les experts-conseils de Big Bang peuvent prendre le relais pour corriger un problème particulier ou pour sauver l’ensemble du projet.

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Nous validons rapidement les décisions prises depuis le début. Quelle est la source du problème ? Le produit, l’approche, une série de facteurs, quelque chose d’autre ?

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Nous disposons de personnel formé, prêt à répondre en tant que service d’urgence, qui détient les compétences nécessaires pour résoudre vos problèmes d’implantation.

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Nous croyons qu’une crise n’est pas une raison valable pour passer outre les meilleures pratiques : les résultats ne seront pas meilleurs.

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Les bonnes implémentations exigent d’excellentes optimisations. C’est pour cette raison que tant de clients font appel à Big Bang.

Our certifications

10 ServiceNow Certifications

2
ServiceNow Certified System Administrator
1
ServiceNow ITSM Specialization Accreditation
2
ServiceNow Partner Pre-Sales Specialization: Customer Service Management
2
ServiceNow Partner Sales Specialization: Customer Service Management
1
ServiceNow Pre-Sales Core Assessments
1
ServiceNow Pre-Sales ITSM Specialization
1
ServiceNow Sales Core Assessment

Les principaux moyens pour obtenir une implémentation de ServiceNow réussie

Avec les services de consultation Big Bang, vous n’obtenez pas uniquement le bagage technique pour implanter ServiceNow : nous formons un partenariat avec votre équipe pour dynamiser les résultats de toutes les étapes.

En nous choisissant en tant que partenaires d’implantation, vous obtenez :

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Le recours aux meilleures pratiques quant à ServiceNow et aux défis particuliers que pose votre industrie.

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Une approche coopérative de conseil, de configuration et de travail pour tester et valider de façon continue tout au long du développement.

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La personnalisation de la plus importante plateforme de programmation schématisée pour entreprises afin de l’adapter aux besoins d’affaires particuliers de votre entreprise.

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Une entière collaboration entre l’équipe d’implémentation et la vôtre.

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Une véritable synergie entre le partenaire et le client tout au long du processus d’implantation.

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Des architectes de solutions pour créer une solution appropriée qui favorise les résultats et dynamise la croissance de votre entreprise.

Foire aux questions

Combien de temps est requis pour l’implémentation ?
Quel est le coût de l’implémentation ?
Quelles sont les options d’implémentation ?

Une implantation ServiceNow peut exiger de 4 semaines à quelques mois, selon l’envergure du projet. Des échéanciers précis sont établis au début du projet pour que l’entreprise puisse s’adapter et gérer les attentes en conséquence. Notre objectif consiste en une implantation de ServiceNow aussi rapide que possible tout en atténuant les risques que pose le changement de systèmes et de processus d’affaires. Lorsqu’une société d’experts-conseils prend trop de temps pour effectuer l’implantation, les bénéfices de la solution sont amoindris puisque le ROI (return on investment/rendement du capital investi) doit tenir compte d’un investissement en temps plus important de la part de l’équipe du client.

Un coût de base est établi en fonction de l’envergure du projet. L’ajout de modules additionnels, d’applications tierces et de connecteurs au-delà de ceux compris dans la portée de base représente des coûts supplémentaires. Souvent, ces ajouts ne sont pas implantés d’un seul coup. Nous pouvons travailler avec vous pour déterminer la priorité des différentes fonctionnalités et pour bâtir un plan sur mesure qui tient compte de votre stratégie TI, de vos objectifs de croissance et de vos contraintes budgétaires.

En raison de la pluralité des outils, vous constatez peut-être que la visibilité est restreinte quant aux nouveaux projets, à la capacité des ressources et aux disponibilités : il devient nécessaire d’implanter une solution unifiante. Ou bien, en raison d’une croissance soutenue au cours des dernières années, la personnalisation excessive de vos processus d’assistance TI les a rendus trop rigides et trop complexes pour fonctionner optimalement. En tant que partenaires d’implémentation, nous cernons l’option la plus appropriée pour vos besoins, c’est-à-dire une plateforme qui relie les transactions de votre organisation du début à la fin.

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