Soutien et formation Salesforce avec Big Bang
En tant que fournisseur et partenaire de longue date de la solution Salesforce, Big Bang dispose d’une équipe expérimentée d’experts-conseils certifiés Salesforce, prêts à être mobilisés. Partout dans le monde, l’équipe de soutien Salesforce de Big Bang assure l’implantation de Salesforce, l’intégration de Salesforce ainsi que la formation et le soutien relatifs à Salesforce grâce à des services d’assistance en personne et à distance.
Nous faisons profiter nos clients de nos meilleures pratiques acquises au cours des années. Nos séances et notre matériel de formation sont développés et gérés par nos experts-conseils certifiés qui comptent d’innombrables années d’expérience cumulée dans l’utilisation, la personnalisation et la formation relatives à Salesforce et tous les produits de la plateforme Salesforce.
Nos formateurs sont issus de divers horizons, de la comptabilité à la gestion de projet en passant par le marketing, l’ingénierie et les études supérieures. Ils comprennent le système logiciel et maîtrisent parfaitement les processus comptables et commerciaux propres à l’industrie de votre organisation et conformes aux meilleures pratiques.
Lorsque nous implantons une solution Salesforce, nous nous assurons que vous en tirez le meilleur parti, qu’il s’agisse d’automatisation des services professionnels avec Salesforce Field Service Lightning ou Salesforce Service Cloud, de gestion des relations clients avec Salesforce Sales Cloud CRM ou Salesforce CPQ, ou d’automatisation du marketing avec Salesforce Marketing Cloud ou Pardot. Vous n’avez pas fait appel à Big Bang pour votre implantation ? Pas de problème ! Nous sommes outillés pour prendre le relais avec de la formation et du soutien en continu pour rationaliser les opérations, simplifier les processus et dynamiser la performance.
Services de soutien Salesforce
À mesure que votre entreprise se développe, vos systèmes Salesforce CRM, PSA ou MAS le feront tout autant. Notre équipe d’experts-conseils chevronnés fournit tout le soutien nécessaire pour permettre à votre entreprise de se développer.
Big Bang propose deux principaux modes d’assistance pour répondre aux besoins particuliers de votre gestion d’entreprise : le soutien continu et le soutien à la demande.
Soutien continu
Le service de soutien continu appuie toutes les activités liées à l’administration quotidienne et aux tâches routinières. Il s’agit d’un service proactif et continu qui permet de réduire les risques liés à la gestion interne (notamment la gestion de temps du personnel et des ressources TI). Considérez ce type de soutien comme un filet de sécurité pour assurer la continuité de votre succès.
Soutien à la demande
Notre service de soutien à la demande fournit une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin. Nos experts-conseils sont prêts à réagir à toute situation pouvant survenir : accueil et intégration de nouveau personnel, nouvelles versions, demandes de fonctionnalités ou corrections de bogues. Considérez ce type de soutien comme un plan de secours en cas de difficultés techniques.
Formation Salesforce
Big Bang propose de la formation qui vous assure une utilisation rentable des solutions Salesforce CRM, PSA ou MAS que nous vous fournissons. Notre processus de formation se compose de 3 grandes catégories de formation :
1. Formation pendant la mise en œuvre du projet (séances de formation d’implantation)
2. Formation pour les nouveaux membres d’équipe (séances de formation pour les embauches)
3. Les mises à niveau
Nos experts-conseils analysent vos exigences en matière de gestion des relations clients, de service et de marketing et établissent les lignes directrices de coaching appropriées. Nous vous préciserons sur quoi vous concentrer pour tirer le meilleur parti de nos offres tout en produisant un réel impact sur les résultats opérationnels et financiers généraux de votre entreprise. Nos programmes de formation incluent :
L’administration par rôle et par permission
La gestion de données
La gestion des relations partenaires
Nous proposons également des formations personnalisées, spécialisées et continues qui répondent aux besoins particuliers des utilisateurs et de l’organisation dans son ensemble : ces options de formation sur mesure sont adaptées à vos besoins.
La configuration et la personnalisation de tableaux de bord
La production de rapports
Créez un plan de formation sur mesure ou découvrez les modules de formation relatifs aux solutions infonuagiques qui sont offerts sur les lieux de travail.
Avantages
Vous avez sélectionné Salesforce pour propulser votre entreprise en croissance. Assurez-vous de détenir une solution de formation et de soutien qui renforce les compétences de votre organisation, qui contribue à une croissance rapide et continue, et qui facilite la réussite de votre entreprise. Big Bang optimise vos processus d’accueil, de formation et d’assistance dans Salesforce pour que toute votre entreprise puisse profiter des avantages tels que :
Un accroissement de l’adoption par les utilisateurs
Une productivité maximisée
Des processus simplifiés
Une réduction des risques d’implantation
Une maximisation de l’investissement relatif à Salesforce
Une expérience d’utilisateur simplifiée
Une augmentation de la concrétisation des objectifs
Des administrateurs et des utilisateurs autonomes
Un renforcement durable de la responsabilisation
De la tranquillité d’esprit
Pourquoi choisir nos experts-conseils certifiés pour le soutien et la formation ?
La formation est inhérente à nos activités. Les experts de Big Bang sont formés de la même manière que ceux de nos partenaires. Notre culture d’apprentissage continu aide les membres de notre équipe à partager leurs connaissances au sein de notre équipe aussi bien qu’au sein de la vôtre. Notre équipe d’experts, certifiée par nos fournisseurs de solutions infonuagiques, présente le taux de certification par personne le plus élevé. Toutes nos certifications sont mises à jour trimestriellement.
Tirez le maximum de la plateforme tout-en-un Salesforce
Salesforce est une solution d’affaires infonuagique pour la gestion des clients et de leurs parcours. Elle procure à tous vos services (notamment le marketing, les ventes, le commerce et le service) une vue unique commune sur tous vos clients par une seule et même plateforme CRM intégrée. Il s’agit d’une solution si puissante et robuste qu’il est normal de ne pas connaître toutes les capacités qu’offre ce système populaire. Au cours d’une formation Salesforce, vous pouvez découvrir des fonctionnalités que vous ne connaissez pas ou qui ont été récemment ajoutées. Cette formation est offerte par les membres de notre équipe Salesforce : des consultants et des formateurs chevronnés comptant plus de dix années d’expérience avec la plateforme Salesforce.
Maximisez vos ressources limitées
La formation peut être personnalisée en fonction des besoins de votre organisation. De plus, vous recevez tout le matériel didactique des séances de formation : vous pouvez donc y faire référence plus tard ou l’adapter à vos besoins pour les formations au sein de votre organisation.
Perfectionnez vos connaissances en vue d’une certification Salesforce
Un membre d’équipe certifié Salesforce est un atout précieux et l’obtention d’une certification démontre un potentiel de développement de carrière intéressant. Toutefois, le parcours de certification peut se révéler difficile et long lorsqu’il est entrepris seul. Profitez de notre expérience qui a permis à des employés (et des clients) de réussir (avec brio) les examens de certification de Salesforce… des centaines de fois. Tous nos formateurs ont obtenu leur certification (de façon éclatante) et sont disposés à partager leur savoir Salesforce : avec des exemples concrets, le contenu devient beaucoup plus clair.
Club Sportif MAA exploite la puissance d’un CRM
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À l’aide des conseils et de la formation personnalisée de Big Bang, le complexe multisports a renforcé les compétences de son personnel pour tirer le maximum de Salesforce CRM.
Apprenez comment augmenter la productivité et mieux exploiter Salesforce pour votre entreprise avec les experts fonctionnels et techniques de Big Bang.
Appuyez-vous sur l’équipe talentueuse d’experts-conseils certifiés de Big Bang pour implémenter votre solution et vous aider à former votre équipe afin de tirer le maximum des fonctionnalités robustes de Salesforce.
Foire aux questions
Est-ce que Salesforce est facile d’apprentissage ?
Dans quel contexte le soutien Salesforce est-il le plus utile ?
Quelle est la différence entre un service d’assistance technique et le soutien ?
Salesforce est une solution robuste qui peut apparaître un peu intimidante, particulièrement si votre expérience avec l’écosystème de la plateforme Salesforce est limitée. C’est pourquoi nous avons réparti les différentes fonctions de Salesforce sur plusieurs cours.
Vous pouvez combiner les formations pour obtenir des connaissances en profondeur ou uniquement sélectionner les cours qui concernent vos fonctions ou votre service.
Le soutien peut faire partie de votre feuille de route technologique pour bâtir des fonctionnalités que vous n’avez pas pu développer initialement en raison d’un manque de temps ou d’un manque de moyens.
Il s’agit également d’une bonne option lorsque de nouvelles parties prenantes génèrent des idées fraîches, des offres clients novatrices ou des méthodes de travail optimisées. Fondamentalement, le soutien devrait être employé pour rehausser le système en s’appuyant sur le travail déjà accompli.
Un service d’assistance technique peut répondre à de simples questions et offrir de l’information pour le dépannage, un peu de la même manière que cette FAQ.
Le soutien, par contre, est adapté aux défis et à la vision de notre client et le service est livré par des experts-conseils au lieu d’une simple base de données interrogeable à propos des problèmes.
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