Salesforce Field Service Lightning (FSL) pour l’automatisation des services professionnels

Offrez un meilleur service partout, sur le terrain comme au centre de contact, grâce à la plateforme Salesforce Customer 360.

Le logiciel Salesforce Field Service Lightning dote vos équipes d’une gamme d’outils pour relever les défis du service sur le terrain. La gestion de votre personnel mobile est grandement simplifiée grâce aux fonctionnalités conçues spécifiquement pour chaque rôle : employés mobiles, répartiteurs et gestionnaires. Prenez les problèmes en charge rapidement et réglez-les efficacement du premier coup grâce à une application à portée de main.

De nombreuses entreprises désirent se centrer sur le client, mais n’ont pas les capacités numériques nécessaires pour unir et faire évoluer de manière cohérente leurs équipes de vente, de marketing et de service. Les plateformes Salesforce et FORCE.com sont conçues pour combler cette lacune. En effet, Field Service Lightning (FSL) peut transformer vos opérations sur le terrain en offrant une solution complète pour gérer le soutien sur place et sur le terrain.

Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi partout dans le monde plus de 150 000 entreprises de toutes tailles font croître leur organisation avec l’aide de Salesforce.

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Club Sportif MAA

Club Sportif MAA exploite la puissance d’un CRM ​

Club Sportif MAA exploite la puissance d’un CRM

À l’aide des conseils et de la formation de Big Bang, le complexe multisports a renforcé les compétences de son personnel pour tirer le maximum de Salesforce CRM.

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À l’aide des conseils et de la formation de Big Bang, le complexe multisports a renforcé les compétences de son personnel pour tirer le maximum de Salesforce CRM.

    Relevez les défis des opérations de service sur le terrain que pose le contexte numérique actuel et dotez vos agents de service, vos répartiteurs, vos employés mobiles et vos gestionnaires des outils appropriés.

    Big Bang vous aide à gérer votre main-d'œuvre mobile avec Salesforce SFL (Field Service Lightning)

    L’équipe chevronnée de conseillers en affaires Big Bang peut vous aider à tirer le maximum de Salesforce Field Service Lightning, que ce soit pour CSSA (conseil stratégique pour solutions d’affaires), l’implantation, la migration, le développement ou même la formation. Puisque l’équipe d’experts-conseils de Big Bang travaille avec la banque d’application FORCE.com depuis plusieurs années, elle bénéficie d’une solide expertise à propos de la plateforme Salesforce et de l’intégration de Field Service Lightning avec les autres plateformes, applications et solutions de l’AppExchangeMD. Tirez avantage de cette expertise pour faire croître et évoluer votre entreprise.

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    Pour tout ce qui vient après le devis

    Les finances et l’optimisation des systèmes commerciaux étant au cœur de nos activités, nous pouvons vous aider à développer vos processus de facturation, de responsabilité financière et de communications interservices, notamment entre le marketing, les ventes et vos équipes de service. Les experts-conseils de Big Bang peuvent vous aider à tirer bien plus de Field Service Lightning sur FORCE.com.

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    Chaque logiciel présente des avantages

    Grâce à notre solide expérience quant à Service Cloud et aux plateformes FORCE.com, nous faisons des suggestions responsables et objectives qui s’appuient sur la feuille de route stratégique et les besoins de votre entreprise.

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    Une approche très agile et adaptable

    Salesforce est une plateforme robuste de premier ordre pour le service à la clientèle. Toutefois, il est possible de se sentir intimidé par son immense potentiel. Laissez nos consultants chevronnés vous simplifier la vie en vous offrant un accès rapide à toute l’information dont vous avez besoin

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    Évitez les embûches les plus répandues

    Big Bang est bien plus qu’un simple revendeur de logiciels. Nous ne faisons pas qu’implémenter ou améliorer une plateforme; nous offrons du service-conseil, de la formation et du soutien pour encourager les meilleures pratiques et maximiser le potentiel de Salesforce Field Service Lightning et de Salesforce Service Cloud. Puisque Salesforce est particulièrement propice aux personnalisations, il est crucial de bien comprendre les avantages et les désavantages de la personnalisation pour éviter les difficultés dans le futur.

    Nos certifications

    37 Salesforce Certifications

    25
    Salesforce Administrator
    2
    Salesforce Platform App Builder
    1
    Salesforce Platform Developer 1
    1
    Salesforce Sales Cloud Consultant
    1
    Salesforce Service Cloud Consultant
    1
    Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator
    1
    Salesforce Certified CPQ Specialist
    1
    Salesforce Certified Pardot Specialist
    1
    Salesforce Certified Application Architect
    1
    Salesforce Certified Sharing and Visibility Designer
    1
    MuleSoft Certified Developer - Level 1
    1
    Salesforce Certified Data Architecture & Management Designer

    Les avantages de Salesforce Field Service Lightning

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    Assistance à distance

    Renforcez votre service mobile et réduisez le nombre de visites en personne en offrant du soutien virtuel qui permet aux clients de prendre des rendez-vous téléphoniques et vidéo par l’entremise d’un portail client.

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    Priorisation par l'automatisation

    Donnez la priorité aux projets critiques et attribuez judicieusement les tâches aux travailleurs appropriés selon les compétences, l’emplacement et les processus d’affaires.

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    Augmentation de l’efficience

    Donnez à vos répartiteurs une visibilité totale sur la main-d’œuvre mobile et sur les travaux à partir d’un seul écran.

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    Décisions basées sur les données

    Utilisez FSL (Field Service Analytics) pour donner à vos gestionnaires et à vos répartiteurs une visibilité facile d’accès en temps réel sur les performances opérationnelles et les KPIs (key performance indicators/indicateurs clés de performance) à partir d’une seule application accessible de partout.

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    Amélioration du taux de résolution à la première intervention

    Avec Einstein AI, les employés mobiles peuvent utiliser la reconnaissance d’images pour déterminer instantanément les équipements et les spécifications pertinentes et pour faire en sorte que la bonne composante soit réparée ou remplacée, éliminant ainsi la confusion et les allers-retours superflus au bureau.

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    Transition facile à la perspective du client

    Suivez la prestation des services sur le terrain grâce à la console de répartition, personnalisez facilement l’affichage en mode carte ou diagramme de Gantt, et consultez les alertes en temps réel quant aux travaux qui exigent une attention particulière.

    salesforce consultant

    Nous les avons aidés

    “Mon stage chez Big Bang était la combinaison parfaite entre le monde des affaires et la technologie. Travailler avec des clients de différents secteurs d’activité pour résoudre des problèmes complexes a développé mon intérêt pour la consultation. Le positionnement de Big Bang en tant que partenaire réactif et agile signifie que chaque consultant, stagiaire ou chef de projet, doit fournir un travail de haute qualité. Si vous cherchez à travailler sur un large éventail de projets avec des équipes diverses et que vous aimez relever des défis, je vous recommande vivement de faire un stage chez BB !”

    Saad Rasool, Expert-Conseil Principal,

    Big Bang

    “J’ai tenté ma chance avec Big Bang et, en fin de compte, ils ont tenté leur chance avec moi (je venais du monde des agences). Cette année, nous avons agrandi l’équipe et les candidats qui finissent par nous rejoindre sont ceux qui ont la bonne attitude. Tout le reste peut être enseigné, mais ce qui rend l’équipe si spéciale, c’est que chacun veut être ici, contribuer et donner le meilleur de lui-même. Le fait d’être à Big Bang a été une leçon sur la façon de donner des chances aux gens et de savoir que nous pouvons les soutenir.”

    Kimberly Marx, Directrice de marketing,

    Big Bang

    “Quel conseil (client) donneriez-vous à une entreprise qui commence son parcours de transformation numérique ?
    “Ne vous laissez pas aller doucement dans cette bonne nuit.” La transformation numérique est inévitable, alors lancez-vous dès que vous le pouvez. Soyez audacieux, mais préparez-vous.

    Quels conseils donneriez-vous aux consultants qui débutent leur carrière (chez Big Bang ou en général) ?
    Ayez faim, et sortez autant que possible de votre zone de confort. C’est effrayant, mais cela vous aidera à grandir énormément.

    Quel est l’aspect de Big Bang que tu as préféré au cours des cinq dernières années ?
    “Les personnes extraordinaires avec lesquelles j’ai travaillé ces dernières années.”

    Luc Muckensturm, Responsable de la livraison,

    Big Bang

    “Big Bang a eu un impact énorme sur le développement de ma carrière. J’ai de la chance d’en faire partie depuis ses débuts. L’entreprise fait preuve de beaucoup de confiance envers ses employés et j’ai été témoin du des succès que cette confiance nous a amenés; passer d’une entreprise avec un bureau et moins de 10 employés à notre stade actuel avec des bureaux dans le monde entier. J’ai hâte de voir où nous mènera l’avenir.”

    Pablo Herrera , Tech Lead,

    Big Bang

    “Big Bang est une expérience unique – les employés sont encouragés et ont l’opportunité de mettre en place leurs idées qui changent la donne. Je suis reconnaissante de travailler avec un groupe de personnes dynamiques qui remettent en question le statu quo et qui font passer les services de livraison infonuagiques au niveau supérieur.”

    Melanie, Directeur de la réussite des clients,

    Big Bang

    financialforce erp

    Salesforce Field Service Lightning (FSL) pour tout le secteur des services

    Soutenez vos agents, vos répartiteurs, vos employés mobiles et vos gestionnaires avec un logiciel qui leur offre la vue complète des clients, l’ensemble du contexte quant aux cas et aux équipements, et l’accès à toute l’information nécessaire pour aider les clients à tout moment et en tout lieu en utilisant n’importe quel appareil. Grâce à des fonctionnalités telles que des protocoles de sécurité guidés, l’optimisation des ressources et l’ordonnancement assistés par intelligence artificielle, toutes disponibles sur une même plateforme, vous pouvez améliorer la sécurité et la flexibilité de vos équipes de service mobiles.

    Pour obtenir une résolution plus rapide des cas, 72 % des cadres utilisent un logiciel de gestion des services sur le terrain. De plus, 68 % des cadres en services affirment que le service mobile fait partie intégrante de leur stratégie d’expérience client. En d’autres mots, il est logique d’utiliser une solution logicielle de service mobile s’appuyant sur Salesforce, la plateforme de service la plus populaire.

    D’autre part, avec l’aide des experts-conseils Big Bang, vous pouvez personnaliser l’expérience du parcours client de votre entreprise avec des applications qui relient et renforcent tous les maillons de votre entreprise de services.

    Augmentez la productivité, en ligne comme hors ligne, à l’aide d’une solution de service mobile qui :

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    Améliore les opérations pour l'ensemble de votre chaîne de services à partir d’une seule plateforme;

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    Permet aux employés et aux entrepreneurs, par l’entremise d’outils mobiles, de partager les mises à jour pour les travaux, d'accéder aux bases de connaissances, de consulter et de mettre à jour les stocks ou l'inventaire des véhicules, et de générer des rapports de service à partir de n'importe quel appareil mobile, indépendamment de la connectivité;

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    Planifie et optimise intuitivement les tâches et attribue judicieusement les travaux et les équipements aux travailleurs mobiles, aux entrepreneurs et aux équipes;

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    Établit facilement et de façon responsable le contact avec les clients tout en suivant la prestation des services pour fournir des alertes en temps réel quant aux travaux qui exigent une attention particulière.

    Les avantages de Field Service Lightning

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    Soutien cohérent sur tous les canaux du Service Cloud.

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    Augmentation de la productivité des employés mobiles.

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    Automatisation de la prise de rendez-vous.

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    Gestion des agents, des répartiteurs et des techniciens à partir de n’importe où.

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    Optimisation de la répartition pour la main-d'œuvre mobile.

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    À l’aide de Field Service Analytics, évaluation rapide des tendances et des problèmes afin d'optimiser la main-d'œuvre mobile.

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    Accélération de la résolution des cas de service mobile.

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    Soutien aux répartiteurs pour la priorisation et gains d’efficience pour la planification des routes.

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    Prévision des besoins de maintenance et de service par l’entremise des données IoT (Internet of Things/internet des objets).

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    Visibilité en temps réel sur toutes les opérations.

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    Information relayée aux clients à chaque étape de la livraison.

    Aidez votre équipe à augmenter la productivité, à réduire les coûts et à fournir une expérience client plus positive grâce à Salesforce Field Service.

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