Salesforce Field Service Lightning (FSL) pour l’automatisation des services professionnels
Offrez un meilleur service partout, sur le terrain comme au centre de contact, grâce à la plateforme Salesforce Customer 360.
Le logiciel Salesforce Field Service Lightning dote vos équipes d’une gamme d’outils pour relever les défis du service sur le terrain. La gestion de votre personnel mobile est grandement simplifiée grâce aux fonctionnalités conçues spécifiquement pour chaque rôle : employés mobiles, répartiteurs et gestionnaires. Prenez les problèmes en charge rapidement et réglez-les efficacement du premier coup grâce à une application à portée de main.
De nombreuses entreprises désirent se centrer sur le client, mais n’ont pas les capacités numériques nécessaires pour unir et faire évoluer de manière cohérente leurs équipes de vente, de marketing et de service. Les plateformes Salesforce sont conçues pour combler cette lacune. En effet, Field Service Lightning (FSL) peut transformer vos opérations sur le terrain en offrant une solution complète pour gérer le soutien sur place et sur le terrain.
Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi partout dans le monde plus de 150 000 entreprises de toutes tailles font croître leur organisation avec l’aide de Salesforce.
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Club Sportif MAA exploite la puissance d’un CRM
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« Lorsque j’ai besoin de Big Bang pour résoudre un problème, ils sont extrêmement diligents. Je n’ai pas besoin d’attendre 24 heures pour obtenir une réponse : ils s’en occupent dans les heures qui suivent et ils me gardent au courant des développements. Je n’hésiterais pas une seconde à recommander Big Bang à quiconque. »
Relevez les défis des opérations de service sur le terrain que pose le contexte numérique actuel et dotez vos agents de service, vos répartiteurs, vos employés mobiles et vos gestionnaires des outils appropriés.
Big Bang vous aide à gérer votre main-d'œuvre mobile avec Salesforce SFL (Field Service Lightning)
L’équipe chevronnée de conseillers en affaires Big Bang peut vous aider à tirer le maximum de Salesforce Field Service Lightning, que ce soit pour CSSA (conseil stratégique pour solutions d’affaires), l’implantation, la migration, le développement ou même la formation. Puisque l’équipe d’experts-conseils de Big Bang travaille avec la banque d’application de la plateforme Salesforce depuis plusieurs années, elle bénéficie d’une solide expertise à propos de la plateforme Salesforce et de l’intégration de Field Service Lightning avec les autres plateformes, applications et solutions de l’AppExchangeMD. Tirez avantage de cette expertise pour faire croître et évoluer votre entreprise.
Pour tout ce qui vient après le devis
Les finances et l’optimisation des systèmes commerciaux étant au cœur de nos activités, nous pouvons vous aider à développer vos processus de facturation, de responsabilité financière et de communications interservices, notamment entre le marketing, les ventes et vos équipes de service. Les experts-conseils de Big Bang peuvent vous aider à tirer bien plus de Field Service Lightning sur la plateforme Salesforce.
Chaque logiciel présente des avantages
Grâce à notre solide expérience quant à Service Cloud et à la plateforme Salesforce, nous faisons des suggestions responsables et objectives qui s’appuient sur la feuille de route stratégique et les besoins de votre entreprise.
Une approche très agile et adaptable
Salesforce est une plateforme robuste de premier ordre pour le service à la clientèle. Toutefois, il est possible de se sentir intimidé par son immense potentiel. Laissez nos consultants chevronnés vous simplifier la vie en vous offrant un accès rapide à toute l’information dont vous avez besoin
Évitez les embûches les plus répandues
Big Bang est bien plus qu’un simple revendeur de logiciels. Nous ne faisons pas qu’implémenter ou améliorer une plateforme; nous offrons du service-conseil, de la formation et du soutien pour encourager les meilleures pratiques et maximiser le potentiel de Salesforce Field Service Lightning et de Salesforce Service Cloud. Puisque Salesforce est particulièrement propice aux personnalisations, il est crucial de bien comprendre les avantages et les désavantages de la personnalisation pour éviter les difficultés dans le futur.
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Les avantages de Salesforce Field Service Lightning
Assistance à distance
Renforcez votre service mobile et réduisez le nombre de visites en personne en offrant du soutien virtuel qui permet aux clients de prendre des rendez-vous téléphoniques et vidéo par l’entremise d’un portail client.
Priorisation par l'automatisation
Donnez la priorité aux projets critiques et attribuez judicieusement les tâches aux travailleurs appropriés selon les compétences, l’emplacement et les processus d’affaires.
Augmentation de l’efficience
Donnez à vos répartiteurs une visibilité totale sur la main-d’œuvre mobile et sur les travaux à partir d’un seul écran.
Décisions basées sur les données
Utilisez FSL (Field Service Analytics) pour donner à vos gestionnaires et à vos répartiteurs une visibilité facile d’accès en temps réel sur les performances opérationnelles et les KPIs (key performance indicators/indicateurs clés de performance) à partir d’une seule application accessible de partout.
Amélioration du taux de résolution à la première intervention
Avec Einstein AI, les employés mobiles peuvent utiliser la reconnaissance d’images pour déterminer instantanément les équipements et les spécifications pertinentes et pour faire en sorte que la bonne composante soit réparée ou remplacée, éliminant ainsi la confusion et les allers-retours superflus au bureau.
Transition facile à la perspective du client
Suivez la prestation des services sur le terrain grâce à la console de répartition, personnalisez facilement l’affichage en mode carte ou diagramme de Gantt, et consultez les alertes en temps réel quant aux travaux qui exigent une attention particulière.
Salesforce Field Service Lightning (FSL) pour tout le secteur des services
Soutenez vos agents, vos répartiteurs, vos employés mobiles et vos gestionnaires avec un logiciel qui leur offre la vue complète des clients, l’ensemble du contexte quant aux cas et aux équipements, et l’accès à toute l’information nécessaire pour aider les clients à tout moment et en tout lieu en utilisant n’importe quel appareil. Grâce à des fonctionnalités telles que des protocoles de sécurité guidés, l’optimisation des ressources et l’ordonnancement assistés par intelligence artificielle, toutes disponibles sur une même plateforme, vous pouvez améliorer la sécurité et la flexibilité de vos équipes de service mobiles.
Pour obtenir une résolution plus rapide des cas, 72 % des cadres utilisent un logiciel de gestion des services sur le terrain. De plus, 68 % des cadres en services affirment que le service mobile fait partie intégrante de leur stratégie d’expérience client. En d’autres mots, il est logique d’utiliser une solution logicielle de service mobile s’appuyant sur Salesforce, la plateforme de service la plus populaire.
D’autre part, avec l’aide des experts-conseils Big Bang, vous pouvez personnaliser l’expérience du parcours client de votre entreprise avec des applications qui relient et renforcent tous les maillons de votre entreprise de services.
Augmentez la productivité, en ligne comme hors ligne, à l’aide d’une solution de service mobile qui :
Améliore les opérations pour l'ensemble de votre chaîne de services à partir d’une seule plateforme;
Permet aux employés et aux entrepreneurs, par l’entremise d’outils mobiles, de partager les mises à jour pour les travaux, d'accéder aux bases de connaissances, de consulter et de mettre à jour les stocks ou l'inventaire des véhicules, et de générer des rapports de service à partir de n'importe quel appareil mobile, indépendamment de la connectivité;
Planifie et optimise intuitivement les tâches et attribue judicieusement les travaux et les équipements aux travailleurs mobiles, aux entrepreneurs et aux équipes;
Établit facilement et de façon responsable le contact avec les clients tout en suivant la prestation des services pour fournir des alertes en temps réel quant aux travaux qui exigent une attention particulière.
Les avantages de Field Service Lightning
Soutien cohérent sur tous les canaux du Service Cloud.
Augmentation de la productivité des employés mobiles.
Automatisation de la prise de rendez-vous.
Gestion des agents, des répartiteurs et des techniciens à partir de n’importe où.
Optimisation de la répartition pour la main-d'œuvre mobile.
À l’aide de Field Service Analytics, évaluation rapide des tendances et des problèmes afin d'optimiser la main-d'œuvre mobile.
Accélération de la résolution des cas de service mobile.
Soutien aux répartiteurs pour la priorisation et gains d’efficience pour la planification des routes.
Prévision des besoins de maintenance et de service par l’entremise des données IoT (Internet of Things/internet des objets).
Visibilité en temps réel sur toutes les opérations.
Information relayée aux clients à chaque étape de la livraison.
Aidez votre équipe à augmenter la productivité, à réduire les coûts et à fournir une expérience client plus positive grâce à Salesforce Field Service.
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