Club Sportif MAA exploite la puissance d’un CRM

Le défi

Un manque de ressources et de connaissances pour pouvoir exploiter pleinement la solution CRM existante.

La solution

Une formation Salesforce personnalisée et du soutien sur mesure ont transformé les utilisateurs novices de Club Sportif MAA en experts.

Les bénéfices

Une solution Salesforce optimisée et une satisfaction professionnelle améliorée.

Club Sportif MAA exploite la puissance d’un CRM

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La direction du Club Sportif MAA savait qu’elle devait obtenir davantage de Salesforce sans toutefois savoir comment y parvenir. Big Bang a donc pris la relève.

À propos du Club Sportif MAA

Le Club Sportif MAA est une installation multisports située au cœur de Montréal, au Canada. Le « Club » fait la promotion du conditionnement physique, des sports et du bien-être au Canada depuis 1881 et compte maintenant environ 200 employés.

Les locaux du Club Sportif MAA occupent une superficie de 80 000 mètres carrés. On y trouve entre autres des restaurants, des services médicaux (notamment des services de nutrition, de physiothérapie, d’ostéopathie et d’acupuncture) et des équipements sportifs de calibre mondial.

Pour plus d’information à propos du Club Sportif MAA, visitez le : Club Sportif MAA

MAA Club Sportif

Les défis

Le Club Sportif MAA jouissait des avantages d’être membre d’un groupe d’entreprises qui disposait d’une équipe de TI permanente.

Par contre, lorsque le Club Sportif MAA s’est dissocié de cette alliance, l’entreprise a perdu l’expertise technique nécessaire pour tirer le maximum de son compte Salesforce, explique Laurent Fayen, directeur des ventes et de l’expérience membre.

Lorsque j’ai besoin de Big Bang pour résoudre un problème, ils sont extrêmement diligents.

« Auparavant, lorsque nous avions besoin d’une modification dans Salesforce, j’envoyais simplement une demande à notre service TI et c’était fait. Lorsque nous avons perdu cette option, c’est à moi qu’est revenue cette responsabilité. Je ne disposais pas des compétences nécessaires pour exploiter Salesforce à fond : nous utilisions donc qu’une fraction du potentiel de la solution »

– Laurent Fayen, directeur des ventes et de l’expérience membre

Les solutions

Le Club Sportif MAA était à la recherche d’une équipe de consultants qui permettrait à l’organisation d’exploiter le plein potentiel de Salesforce. « Nous avions besoin d’aller en profondeur, affirme Fayen. Le Club avait besoin de rapports détaillés et exhaustifs pour procéder à des analyses comparatives entre les trimestres et les années. »

Après une mauvaise expérience avec la première firme de consultation choisie, l’entreprise s’est tournée vers Big Bang afin d’obtenir le soutien et la formation nécessaires pour faire évoluer le Club Sportif MAA et le faire passer d’un apprenti Salesforce à un maître Salesforce. Bien que Fayen reconnaisse qu’il n’est pas encore un expert, il sait que ce ne sera pas long grâce à l’aide et aux conseils de Big Bang.

« Lorsque j’ai besoin de Big Bang pour résoudre un problème, ils sont extrêmement diligents. Je n’ai pas besoin d’attendre 24 heures pour obtenir une réponse : ils s’en occupent dans les heures qui suivent et ils me gardent au courant des développements. Je n’hésiterais pas une seconde à recommander Big Bang à quiconque. »

– Laurent Fayen, directeur des ventes et de l’expérience membre

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