Gestion des relations clients (CRM)

La solution pour les systèmes opérationnels de relations clients

Un CRM (customer relationship management/gestion des relations clients) est un type d’application logicielle employée pour compiler l’information des clients obtenue par différents canaux de vente et de communication, notamment le site Web de l’entreprise, les courriels, le téléphone et les médias sociaux.

Les systèmes CRM facilitent la compréhension de l’historique client avec l'entreprise, des informations personnelles, des préférences, etc. afin de vous dresser un portrait complet de l’information client et de vous aider à établir une solide relation avec les clients potentiels, existants et passés.

Les CRM modernes peuvent s'intégrer de façon homogène aux plateformes de commerce électronique et de gestion des ventes pour vous fournir l’entière visibilité sur les domaines d’affaires tels que le niveau des stocks et l’état des commandes afin que vous puissiez assurer un service de qualité supérieure en tout temps.

Les plateformes infonuagiques CRM agrègent une quantité imposante de données concernant vos indicateurs clés de performance, génèrent des rapports et vous fournissent de l’information fiable pour éclairer votre processus décisionnel, un élément vital à la croissance soutenue dans un marché en évolution constante.

© Big Bang All Rights reserved

Knowledge Management,
Documents,
Help Desk,
Wiki and Intranet,
Chat, Website,
Social Media and Sharing

Knowledge Management, Documents, Help Desk,
Wiki and Intranet, Chat, Website, Social Media and Sharing

Salesforce CRM

Salesforce est à juste titre la plus importante plateforme de gestion des relations clients au monde : ce système permet aux entreprises de gérer toutes leurs opérations à partir d’un seul point central grâce à une plateforme unique, sécuritaire, évolutive et facile à personnaliser. Augmentez votre capacité de vente, de service et de marketing grâce aux applications SuperScript MD préintégrées aux autres produits de FORCE.com. Big Bang peut vous venir en aide avec Salesforce et toutes les autres intégrations FORCE.

Oracle NetSuite CRM

Plus de 40 000 organisations conduisent leurs affaires avec NetSuite. Grâce à la plateforme ERP la plus répandue au monde, faites la gestion de tous vos processus financiers et administratifs dans le nuage informatique : comptabilité, gestion des stocks, gestion des commandes, etc. Oracle NetSuite permet de réduire les coûts relatifs aux TI, de raccourcir la clôture annuelle des comptes et de simplifier l’ensemble des processus de la soumission au paiement.

Obtenez de réelles perspectives clients à partir d’une seule plateforme intégrée.

Questions fréquemment posées

Comment pouvons-nous vous aider ?

Qu’est-ce qu’un CRM?
Comment fonctionnent les CRM?
Quel est le meilleur logiciel CRM en 2020?

L’acronyme CRM (customer relationship management) désigne la gestion des relations clients.

Il s’agit d’une technologie qui aide les entreprises à gérer leurs relations, leurs interactions et leurs communications d’entreprise avec les clients potentiels et existants.

Les logiciels CRM automatisent les interactions, regroupent les données et agrègent les indicateurs de performance

CRM vous offres de l’information décisionnelle pertinente qui aide et dynamise les équipes de vente et de service à la clientèle.

Plusieurs facteurs sont à considérer lors de la sélection d’un logiciel CRM pour votre organisation, notamment les fonctionnalités, la convivialité, le prix, l’implémentation, la formation, la taille de l’entreprise, les besoins commerciaux et les objectifs.

Pour partir du bon pied et effectuer un choix judicieux, faites affaire avec un expert-conseil CRM en mesure d’effectuer une analyse des systèmes commerciaux et de formuler des recommandations quant au système le plus approprié pour vous.

Notre blog​​

Découvrez nos derniers articles​

10 éléments à considérer : comment choisir un système CRM?

La technologie moderne a fait bien du chemin depuis l’époque des Rolodex et des petits carnets d’adresses bien remplis. Aujourd’hui, les entreprises en croissance gèrent les données et les relations clients de plusieurs façons. Avec la multitude de différentes solutions GRC (CRM) offertes, trouver celle qui fonctionnera le mieux avec votre entreprise en croissance et […]

Est-ce que votre équipe de vente tarde à adopter Salesforce?

Vous avez fait le saut — votre entreprise a choisi l’un des noms les plus reconnus dans l’industrie des GRC (CRM) : Salesforce. Tout d’abord, félicitez-vous d’avoir pris la bonne décision! Vos données clients sont entre bonnes mains et vous êtes sur le bon chemin pour gérer efficacement votre entreprise en croissance. Mais attendez! Il y […]

Engineered to Order in Manufacturing Software : Balancing documentation with flexibility in modern ERPs

Reading time: 3.5 minutes Manufacturing ERP systems have long centred around BOMs (Bills of Material) and Routings to specify item builds. Functionality such as time tracking, work centres, CRP (Capacity Requirements Planning), and MRP (Material Requirements Planning) & MRPII (Manufacturing Resource Planning) have evolved. Still, almost all ERP manufacturing features work on the premise of […]

Meilleures pratiques pour la rédaction d’un cv dans le monde des TI

Un peu d’histoire Le curriculum vitæ tiendrait supposément son origine de l’époque de Leonardo da Vinci, en 1482. Il aurait fait parvenir un manuscrit listant ses compétences au Duc de Milan, dans l’espoir de décrocher un emploi pendant les temps de guerre. Lettre écrite à la main en 11 points, ce résumé comportait uniquement ce […]

Paiements en transit pour les comptes créditeurs (gestion de la trésorerie)

Soyez connectés.

Pour nous joindre

Découvrez l’approche consultative objective de Big Bang avec nos spécialistes infonuagiques hautement qualifiés et chevronnés.

map-world
FaviCon-breadcrumb
FaviCon-breadcrumb
FaviCon-breadcrumb

The Big Bang Experience®.​

Maximisez le succès de la transformation de votre entreprise dans le cloud avec The Big Bang Experience®, notre méthodologie prouvée en 7 étapes. Il est conçu pour mettre en œuvre des solutions de pointe de manière transparente.

​​