Gestion des relations clients (CRM)

La solution pour les systèmes opérationnels de relations clients

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Un CRM (customer relationship management/gestion des relations clients) est un type d’application logicielle employée pour compiler l’information des clients obtenue par différents canaux de vente et de communication, notamment le site Web de l’entreprise, les courriels, le téléphone et les médias sociaux.

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Les systèmes CRM facilitent la compréhension de l’historique client avec l'entreprise, des informations personnelles, des préférences, etc. afin de vous dresser un portrait complet de l’information client et de vous aider à établir une solide relation avec les clients potentiels, existants et passés.

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Les CRM modernes peuvent s'intégrer de façon homogène aux plateformes de commerce électronique et de gestion des ventes pour vous fournir l’entière visibilité sur les domaines d’affaires tels que le niveau des stocks et l’état des commandes afin que vous puissiez assurer un service de qualité supérieure en tout temps.

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Les plateformes infonuagiques CRM agrègent une quantité imposante de données concernant vos indicateurs clés de performance, génèrent des rapports et vous fournissent de l’information fiable pour éclairer votre processus décisionnel, un élément vital à la croissance soutenue dans un marché en évolution constante.

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Gestion des connaissances,
Documents,
Bureau d'assistance,
Wiki et Intranet,
Conversation, Site web,
Réseaux sociaux

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Salesforce CRM

Salesforce est à juste titre la plus importante plateforme de gestion des relations clients au monde : ce système permet aux entreprises de gérer toutes leurs opérations à partir d’un seul point central grâce à une plateforme unique, sécuritaire, évolutive et facile à personnaliser. Augmentez votre capacité de vente, de service et de marketing grâce aux applications SuperScript MD préintégrées aux autres produits de FORCE.com. Big Bang peut vous venir en aide avec Salesforce et toutes les autres intégrations FORCE.

Salesforce CPQ

Salesforce CPQ est une solution d’affaires infonuagique qui simplifie la configuration, l’établissement des prix et la génération de devis sur Salesforce Sales Cloud, également connu sous le nom de Salesforce CRM.

Oracle NetSuite CRM

Plus de 40 000 organisations conduisent leurs affaires avec NetSuite. Grâce à la plateforme ERP la plus répandue au monde, faites la gestion de tous vos processus financiers et administratifs dans le nuage informatique : comptabilité, gestion des stocks, gestion des commandes, etc. Oracle NetSuite permet de réduire les coûts relatifs aux TI, de raccourcir la clôture annuelle des comptes et de simplifier l’ensemble des processus de la soumission au paiement.

Hubspot CRM

En tant qu’un des meilleurs CMS (content management system/système de gestion de contenu) de la grille G2, HubSpot CRM est prisé par les agents de publicité, les concepteurs et les équipes TI. Les concepteurs construisent à l’aide de thèmes et de structures de contenu tandis que les agents de publicité peuvent facilement créer et éditer des pages tout en profitant d’une expérience sécuritaire et personnalisée. Hubspot est un système de gestion de contenu pour la croissance des équipes de toutes tailles. Le système est offert selon un modèle gratuit ou par abonnement pour les fonctionnalités avancées.

Microsoft Dynamics 365 CRM

MS Dynamics 365 Business Central

Grâce à cette solution intégrée fondée sur les données, les interactions avec les clients peuvent être simplifiées et optimisées afin de créer une expérience client exceptionnelle. Dynamics 365 CRM assiste votre équipe de vente pour la gestion et le maintien des relations avec les clients, le suivi des pistes de vente, le marketing et la filière des ventes, et la production de données exploitables.

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Questions fréquemment posées

Comment pouvons-nous vous aider?

Qu’est-ce qu’un CRM?
Comment fonctionnent les CRM?
Quel est le meilleur logiciel CRM en 2021?

L’acronyme CRM (customer relationship management) désigne la gestion des relations clients.

Il s’agit d’une technologie qui aide les entreprises à gérer leurs relations, leurs interactions et leurs communications d’entreprise avec les clients potentiels et existants.

Les logiciels CRM automatisent les interactions, regroupent les données et agrègent les indicateurs de performance

CRM vous offres de l’information décisionnelle pertinente qui aide et dynamise les équipes de vente et de service à la clientèle.

Plusieurs facteurs sont à considérer lors de la sélection d’un logiciel CRM pour votre organisation, notamment les fonctionnalités, la convivialité, le prix, l’implémentation, la formation, la taille de l’entreprise, les besoins commerciaux et les objectifs.

Pour partir du bon pied et effectuer un choix judicieux, faites affaire avec un expert-conseil CRM en mesure d’effectuer une analyse des systèmes commerciaux et de formuler des recommandations quant au système le plus approprié pour vous.

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Progiciel de gestion intégré

FINANCE

Ce système constitue la seule et unique source d’information. Un ERP contient les données cumulatives nécessaires pour établir la visibilité sur la production de rapports, les finances, le réel ROI (return on investment/rendement du capital investi), les opérations et la consolidation des centres d’affaires.

Planification des ressources de production

PRODUCTION

Obtenez un outil de suivi et de traçabilité pour l’atelier de fabrication, haussez la productivité de la machinerie et optimisez l’allocation du personnel. Maximisez la production et contrôlez les coûts opérationnels en tenant compte de la planification de la demande, de la saisonnalité et des délais d’approvisionnement.

Automatisation des services professionnels

PRODUCTION

Obtenez de la visibilité en temps réel sur vos clients et vos projets, notamment des rapports de concordance de dotation (suivi du temps versus paiements), l’allocation des ressources et des compétences, la profitabilité des projets et des prévisions adéquates pour une dotation de personnel en temps opportun.

Gestion de la chaîne logistique

PRODUCTION

Optimisez l’aménagement et la productivité de votre atelier de production et tirez le maximum de vos routes de livraisons pour les matières brutes et les produits finis en tenant compte des unités de mesure, des emplacements de stockage, des modèles d’achat, de la saisonnalité et d’autres détails pertinents. La gestion de ces éléments logistiques maintient l’organisation et la clarté pour vos opérations de production.

Gestion du capital humain

RELATIONS

Simplifiez la rétention de votre meilleur talent en fournissant à vos employés une expérience à 360 degrés. Faites la promotion de votre proposition de valeur aux employés, effectuez le suivi individuel des parcours professionnels et contrôlez les évaluations à partir d’un seul système centralisé.

Gestion des relations clients

RELATIONS

Faites passer votre force de vente du mode réactif au mode proactif quant à la gestion des relations clients et aux prévisions relatives à la filière des ventes. Les tableaux de bord et les tâches guident le parcours des clients pour que votre équipe puisse se concentrer sur la conclusion des ententes.

Logiciel d’automatisation du marketing

PROMOTIONS

Faites activement la promotion de votre marque et effectuez de la vente incitative de produits et services auprès des bonnes personnes, au moment opportun et avec le message qui convient.

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