Oracle NetSuite pour une gestion des relations clients (CRM) intégrée
Un système centralisé pour gérer l’ensemble des ventes, du marketing, des services et des organisations partenaires tout en bénéficiant de perspectives intéressantes à propos des clients.
Oracle NetSuite, un des systèmes financiers les plus populaires de l’offre Big Bang, est conçu pour offrir un soutien natif des fonctionnalités multifiliales et multidevises. Malgré sa robustesse, la version universelle de ce système financier peut se connecter facilement à ceux des autres services, incluant les CRM basés sur le cloud, les HCM (human capital management/gestion du capital humain) et les systèmes de gestion de fabrication, pour former une suite de gestion des opérations unifiée.
Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi plus de 40 000 organisations développent leurs activités avec Oracle NetSuite.
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Étude de cas
Succès client avec Big Bang et Oracle NetSuite
Calego accélère l’expansion de son entreprise grâce à une mise en oeuvre complète de NetSuite
« Big Bang a continué à s’engager avec nous et nous suit régulièrement pour se tenir au courant de nos activités et de nos besoins. L’équipe d’assistance a été formidable et répond aux questions des utilisateurs en temps utile. »
Tirez parti de l’intégration des données en temps réel entre NetSuite CRM, SuiteCommerce et le commerce électronique pour améliorer l’expérience client.
Big Bang optimise Oracle NetSuite
L’équipe chevronnée de conseillers en affaires Big Bang peut vous aider à tirer le maximum d’Oracle NetSuite, que ce soit pour le CSSA (conseil stratégique pour solutions d’affaires), l’implantation, la migration, le développement ou même la formation. L’équipe d’experts-conseils Big Bang exploite Oracle NetSuite depuis plus d’une décennie et s’est forgé une expertise pointue quant à la plateforme. Nous détenons toutes les connaissances nécessaires pour l’intégrer aux autres plateformes afin de maximiser le potentiel d’évolution et de croissance de votre entreprise.
Évitez les embûches les plus répandues
Les contretemps ne sont pas rares lors de l’implantation d’un nouveau système. En tirant profit de l’expérience de Big Bang avec Oracle NetSuite, vous pouvez éviter la perte de temps et le gaspillage de ressources. Grâce au taux de certification par personne le plus élevé parmi les partenaires Oracle NetSuite, l’équipe Big Bang peut vous apprendre les rudiments et vous éviter des difficultés imprévues.
Trouvez l’équilibre entre la personnalisation et les mises à niveau
Grâce aux APIs ouvertes et aux personnalisations, tout est possible. Toutefois, une bonne compréhension des limites de la personnalisation permet d’exploiter judicieusement un outil, une plateforme ou un module d’extension fini et de sauver du temps et de l’argent tout en réduisant le coût des mises à niveau semestrielles. En faisant affaire avec Big Bang, vous obtenez des conseils judicieux lorsque la rentabilité de la personnalisation n’est plus viable et qu’une solution plus élégante s’impose.
Tirez parti de l’expertise en industrie
Rien n’est plus utile qu’une expérience concrète et appliquée. Grâce à une excellente compréhension des enjeux particuliers de chaque domaine, les spécialistes en industrie de Big Bang simplifient l’intégration d’Oracle NetSuite aux autres logiciels et s’appliquent à la résolution de vos défis d’affaires concrets.
Pas de surprises
Les surprises peuvent être excitantes, mais réservons-les pour les anniversaires! Avec l’équipe Big Bang d’experts-conseils Oracle NetSuite, il n’y a pas de surprises puisque nous jouons cartes sur table avant même de commencer. En suivant la méthodologie Big Bang en 7 étapes, The Big Bang ExperienceMD, nous faisons en sorte que le projet se déroule comme prévu.
Solutions CRM intégrées à NetSuite
Gestion du service à la clientèle
Améliorez la satisfaction et l’expérience des clients, attirez de nouveaux clients et réduisez les coûts de service grâce à un logiciel de service client à la clientèle intégré à votre CRM. Grâce à un accès complet en temps réel aux données clients importantes, tous les intervenants qui interagissent avec les clients (les ventes, le soutien, le service et l’exécution) sont outillés pour répondre adéquatement à leurs besoins.
Automatisation du marketing
Harmonisez efficacement les campagnes et les programmes CRM avec votre équipe de vente. Générez des prospects hautement qualifiés qui sont prêts à s’engager dans le processus de vente grâce au logiciel d’automatisation du marketing (MAS) intégré à Oracle NetSuite qui rationalise l’ensemble de votre processus marketing.
Flux continu et en temps réel de l’information tout au long du cycle de vie client
Bénéficiez d’une vue à 360 degrés de vos clients : la piste, l’opportunité, la vente, l’exécution, le renouvellement, la vente incitative et le soutien.
Augmentez la productivité des ventes et favorisez une gestion efficiente des comptes
La communication multicanal maintient une vision globale tout en permettant une collaboration efficace et la vente en équipe afin de moderniser le cycle de vente.
Gestion des relations partenaires
Établissez un lien continu entre votre organisation et vos partenaires tout en retenant le plein contrôle sur tous les éléments des ventes et du marketing relatifs aux partenaires, notamment les campagnes de marketing conjointes, la cogestion des pistes, les prévisions de vente, la gestion de la filière des ventes, le traitement des commandes et la gestion simplifiée des redevances et des commissions des partenaires.
Facilité d’accès et applications mobiles
Favorisez la collaboration et la productivité grâce à des outils intuitifs qui permettent à votre main-d’œuvre mobile de téléverser des données et d’accéder facilement aux informations clés à tout moment et en tout lieu. De plus, la plateforme de développement SuiteCloud vous permet de personnaliser les applications mobiles selon les besoins particuliers de votre entreprise.
Gérez l’ensemble des ventes, du marketing, des services et des organisations partenaires
Les capacités intégrées de commerce électronique et les solutions de gestion des relations avec les partenaires vous aident à exploiter les réseaux de façon logique.
Solution de bout en bout pour la gestion complète du cycle de vie client
Une solution de cloud computing complète qui intègre l’automatisation des services de marketing et des ventes, le service à la clientèle et le soutien.
J’apprécie énormément le temps de réaction de leur équipe de soutien. L’an dernier, lors d’un long week-end, j’ai fait appel à la ligne d’urgence de Big Bang sans vraiment espérer recevoir de réponse. Leur personnel m’a toutefois rappelé dans un très court délai. J’étais vraiment impressionné de voir à quel point leurs experts étaient disponibles durant un congé comme celui-là.
Daniel Koetsier, Président,
Gérez le cycle de vie client en entier à l’aide d’Oracle NetSuite
Joignez-vous à plus de 40 000 organisations qui développent leurs activités avec Oracle NetSuite. Le CRM de NetSuite est un logiciel qui centralise les données clients essentielles et les rend accessibles aux parties prenantes en temps réel. Des intervenants informés améliorent les processus critiques de vente et de marketing et augmentent la rentabilité tout en rehaussant l’expérience des clients et des employés. Grâce à son intégration intelligente à NetSuite ERP et aux investissements en e-commerce, NetSuite CRM gère judicieusement tous vos processus d’affaires critiques à partir d’une seule solution cloud centralisée. Puisqu’il n’y a pas d’achat de matériel informatique, de frais récurrents d’entretien des logiciels, ni de frais initiaux pour les licences par utilisateur, Oracle NetSuite présente un logiciel CRM robuste pour un grand nombre d’entreprises modernes axées sur la croissance, particulièrement celles qui exploitent déjà l’écosystème NetSuite ERP. Le système CRM offre de puissantes capacités pour maximiser la valeur des interactions avec les clients, notamment dans le cadre des éléments suivants :
Automatisation des ventes
Fournissez à vos équipes de vente une visibilité en temps réel des dossiers des prospects, des clients, des opportunités et des commandes.
Service à la clientèle
La vue complète du client, combinée à des processus automatisés de gestion des cas, permet de résoudre les problèmes rapidement et avec précision.
Automatisation du marketing
Automatisez les campagnes de marketing multicanal afin de les harmoniser avec les stratégies et les initiatives de vente.
Soutien
Augmentez la réactivité et la satisfaction des clients en offrant des outils Web de libre-service et de communication qui permettent de suivre les demandes d’assistance simplement et précisément.
Avantages clés
Une vue à 360 degrés du profil, des activités et des interactions des clients rehausse la productivité pour toutes vos équipes.
Une augmentation des performances de vente grâce à des prévisions précises, des ventes incitatives et une prise en charge des commissions.
Les intégrations transparentes du CRM avec votre Oracle NetSuite ERP simplifient la gestion des performances de vente, la gestion des commandes et la gestion des relations partenaires.
À partir d’un seul endroit, accès à toutes les interactions et les transactions des clients pour l’ensemble des ventes, du marketing, des services et des organisations partenaires.
Le suivi des résultats en temps réel permet l’affinement en continu de vos campagnes pour maximiser le rendement des investissements.
Une visibilité et des constats en temps réel sur les performances et le rendement des campagnes CRM grâce à des outils d’analytique robustes.
Obtenez desconstats précieux à propos de vos clients, et ce, en temps réel, grâce à NetSuite CRM.
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