ServiceNow pour les centres de soutien technique, la gestion du capital humain et la performance du matériel informatique des TI

Une seule plateforme infonuagique peut transformer la manière dont votre entreprise fonctionne. Grâce à un puissant moteur de déroulement des opérations doté d’intelligence artificielle, ServiceNow procure des expériences intuitives et contribue à simplifier la manière dont vos équipes accomplissent le travail. Big Bang offre les solutions ServiceNow pour les fonctions suivantes :

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment Big Bang peut vous aider à utiliser la plateforme ServiceNow pour faire évoluer votre entreprise.

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Gestion des services TI (ITSM/IT Service Management)

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Gestion d’entreprise TI (ITBM/IT Business Management)

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Gestion des opérations TI (ITOM/IT Operation Management)

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Gestion du service à la clientèle (CSM/Customer Service Management)

Planification, conseil et stratégie

Le leadership des experts Big Bang adapté à la stratégie, aux objectifs et aux besoins de votre organisation.

Implémentation

Nos consultants, techniquement sagaces et éprouvés en industrie, configurent, testent et déploient des solutions élégantes.

Formation

Tirez parti des connaissances approfondies de nos experts-conseils certifiés

Nos certifications

5 Certifications ServiceNow

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ServiceNow Certified System Administrator
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ServiceNow ITSM Specialization Accreditation
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ServiceNow Partner Pre-Sales Specialization: Customer Service Management
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ServiceNow Partner Sales Specialization: Customer Service Management
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ServiceNow Pre-Sales ITSM Specialization
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Obtenez une meilleure visibilité sur les nouveaux projets, la capacité des ressources et la disponibilité grâce à la plateforme ServiceNow.

ServiceNow pour la gestion des services TI (ITSM)

Optimisez la performance de votre système TI, la prestation des services et les opérations grâce à la méthodologie et la documentation Big Bang pour augmenter l’efficience de la main-d’œuvre. Avec Big Bang comme partenaire ServiceNow, votre organisation peut :

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Consolider multiples sources de données de configuration et d’inventaire

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Rationaliser les opérations TI pour augmenter la cadence

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Bénéficier d’un déploiement rapide grâce aux processus documentés et au plan de transition recommandé pour autonomiser l’ensemble du personnel aussi rapidement et efficacement que possible

ServiceNow pour la gestion des opérations TI (ITOM)

La gestion des opérations TI est un facteur crucial et stratégique du succès commercial par la détection des problèmes avant leur apparition. Obtenez le portrait complet de votre écosystème numérique grâce à la gestion proactive des alertes de la plateforme ServiceNow. Identifiez clairement les enjeux et cernez les causes fondamentales afin de réduire les temps de rétablissement. Tous les utilisateurs obtiennent une meilleure compréhension des objectifs d’affaires principaux et gagnent une visibilité sur l’architecture de votre entreprise. Éliminez le travail manuel et réduisez les coûts grâce à l’automatisation des processus avec Big Bang.

ServiceNow pour la gestion d’entreprise TI (ITBM)

Dynamisez votre gestion d’entreprise TI grâce à une visibilité accrue et un meilleur alignement pour tous vos projets, vos ressources et vos objectifs commerciaux en tirant parti des mises à jour de statut en temps réel et d’une allocation des ressources efficiente. Avec Big Bang comme partenaire ServiceNow :

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Établissez une visibilité à 360° sur tous vos projets en cours

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Prenez des décisions éclairées rapidement grâce aux mises à jour de statut en temps réel pour les projets et les portfolios

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Obtenez davantage de transparence au sein des équipes de projets

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Respectez les échéanciers de projets, créez des opportunités pour de nouveaux projets et concluez des ententes en toute confiance

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Effectuez une allocation des ressources proactive qui permet d’accélérer l’exécution des projets

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Maximisez l’impact des efforts de votre équipe en mettant l’accent sur les projets qui créent le plus de valeur dans le cadre des objectifs commerciaux

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Harmonisez avec précision les exigences opérationnelles avec la capacité de votre main-d'œuvre

ServiceNow pour la gestion du service à la clientèle (CSM)

Améliorez la satisfaction client tout en réduisant les dépenses grâce à la plateforme de solutions proactives et de bout en bout de ServiceNow. Que ce soit pour les options libre-service personnalisables ou pour l’automatisation efficiente des demandes clients les plus fréquentes, vous pouvez :

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Maximiser la productivité des employés

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Cerner instantanément et exactement les clients affectés par les pannes de service

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Régler les problèmes de manière proactive et prendre de meilleures décisions d’affaires par l'identification rapide des tendances grâce aux tableaux de bord et aux outils d’analytique

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Donner les outils à vos équipes pour voir et suivre les enjeux d’infrastructure afin de résoudre efficacement les problèmes et offrir un meilleur service

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Résoudre les problématiques complexes en reliant judicieusement les personnes, les processus et les systèmes des différents services

Les avantages de ServiceNow avec Big Bang

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Habilitez les utilisateurs de ServiceNow à automatiser, prolonger et bâtir des applications numériques de flux de travaux pour toute l’entreprise à partir d’une seule plateforme unifiée.

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Liez les gens et les processus de votre organisation à l’aide d'intégrations intuitives pour les solutions ServiceNow et les services externes grâce à IntegrationHub. Ce cadriciel évolutif sans programmation permet aux services TI de gagner en rapidité et en productivité et d’intégrer des applications commerciales populaires.

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Obtenez des expériences uniformes, intuitives et mobiles qui rehaussent les environnements pour augmenter la productivité et la satisfaction.

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Intégrez de l’intelligence artificielle et de l’analytique à chaque application de façon homogène. Travaillez plus intelligemment, prévoyez les problèmes avant leur apparition et prenez des décisions d’affaires plus éclairées.

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Obtenez de meilleurs constats à propos de votre entreprise à l’aide des experts-conseils certifiés ServiceNow de Big Bang.

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Maximisez le succès de la transformation de votre entreprise dans le cloud avec The Big Bang Experience®, notre méthodologie éprouvée en 7 étapes. Il est conçu pour mettre en œuvre des solutions de pointe de manière transparente.

Progiciel de gestion intégré

FINANCE

Ce système constitue la seule et unique source d’information. Un ERP contient les données cumulatives nécessaires pour établir la visibilité sur la production de rapports, les finances, le réel ROI (return on investment/rendement du capital investi), les opérations et la consolidation des centres d’affaires.

Planification des ressources de production

PRODUCTION

Obtenez un outil de suivi et de traçabilité pour l’atelier de fabrication, haussez la productivité de la machinerie et optimisez l’allocation du personnel. Maximisez la production et contrôlez les coûts opérationnels en tenant compte de la planification de la demande, de la saisonnalité et des délais d’approvisionnement.

Automatisation des services professionnels

PRODUCTION

Obtenez de la visibilité en temps réel sur vos clients et vos projets, notamment des rapports de concordance de dotation (suivi du temps versus paiements), l’allocation des ressources et des compétences, la profitabilité des projets et des prévisions adéquates pour une dotation de personnel en temps opportun.

Gestion de la chaîne logistique

PRODUCTION

Optimisez l’aménagement et la productivité de votre atelier de production et tirez le maximum de vos routes de livraisons pour les matières brutes et les produits finis en tenant compte des unités de mesure, des emplacements de stockage, des modèles d’achat, de la saisonnalité et d’autres détails pertinents. La gestion de ces éléments logistiques maintient l’organisation et la clarté pour vos opérations de production.

Gestion du capital humain

RELATIONS

Simplifiez la rétention de votre meilleur talent en fournissant à vos employés une expérience à 360 degrés. Faites la promotion de votre proposition de valeur aux employés, effectuez le suivi individuel des parcours professionnels et contrôlez les évaluations à partir d’un seul système centralisé.

Gestion des relations clients

RELATIONS

Faites passer votre force de vente du mode réactif au mode proactif quant à la gestion des relations clients et aux prévisions relatives à la filière des ventes. Les tableaux de bord et les tâches guident le parcours des clients pour que votre équipe puisse se concentrer sur la conclusion des ententes.

Logiciel d’automatisation du marketing

PROMOTIONS

Faites activement la promotion de votre marque et effectuez de la vente incitative de produits et services auprès des bonnes personnes, au moment opportun et avec le message qui convient.

ServiceNow

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