À propos de Mountain High Appliance
Fondé et exploité au Colorado depuis 1993, Mountain High Appliance est un fournisseur clé en main d’appareils ménagers. L’entreprise offre une gamme complète d’appareils ménagers de marques recherchées, fournit des services de livraison et d’installation professionnelle, dispose d’un personnel renseigné et possède une salle d’exposition où sont présentées douze cuisines entièrement fonctionnelles.
Mountain High Appliance a fait appel à l’expertise de Big Bang pour les intégrations de systèmes complexes et pour sa capacité à reprendre le travail là où les autres ont échoué.
Le défi
Mountain High Appliance cherchait une solution d’affaires pour remplacer leur système informatique mis en place 13 ans auparavant. Le système n’était plus pertinent et occasionnait des pertes de temps importantes en raison d’étapes superflues, d’une mauvaise gestion des stocks et d’une production complexe de rapports.
« La production de rapports et la gestion des stocks présentaient des défis importants : beaucoup d’étapes étaient nécessaires pour obtenir de l’information en temps réel. Nous avions également besoin d’une solution qui pouvait fonctionner avec un système de répartition », affirme Maureen Ledwell, directrice générale chez Mountain High Appliance.
Les fournisseurs précédents de Mountain High Appliance ont proposé Oracle NetSuite à l’entreprise. Toutefois, ces fournisseurs ont éprouvé des difficultés quant à l’intégration et aux produits comportant des numéros de série (ces produits représentent 98 % des revenus d’affaires). Faute d’un fournisseur qui pouvait personnaliser NetSuite selon les besoins de l’entreprise, Mountain High Appliance a dû retarder à plusieurs reprises la mise en service de leur solution.
« Nous dépensions beaucoup d’argent sans faire de progrès… Nous avons donc contacté NetSuite. C’est eux qui nous ont suggéré Big Bang puisque ce fournisseur se spécialise dans les mises en production difficiles. Nous avions non seulement besoin de reprendre les travaux en suspens, mais également de remédier aux erreurs commises par nos fournisseurs précédents. »
— Maureen Ledwell, directrice générale, Mountain High Appliances
La solution
Mountain High Appliance a choisi NetSuite en se basant sur les renseignements utiles fournis par les autres fournisseurs d’appareils ménagers et par les partenaires de vente qui ont trouvé NetSuite facile d’utilisation. NetSuite possède toutes les fonctionnalités opérationnelles et informationnelles dont Mountain High Appliance avait besoin : c’est ce qui a convaincu l’entreprise de choisir NetSuite. Lorsque Big Bang s’est jointe au projet, Mountain High Appliance avait besoin d’aide pour concevoir de nouvelles personnalisations, pour redresser l’inventaire et pour corriger les modifications erronées apportées par le précédent fournisseur.
« Une fois le ménage effectué et les nouvelles personnalisations mises en place, nous avons immédiatement constaté les avantages. Nous avions tous besoin d’obtenir de l’information en temps réel. Avec NetSuite, nous pouvons faire un survol des ventes et consulter les marges sur demande. Notre prochain objectif est de renforcer l’automatisation du processus de facturation et d’aplanir les irritants de notre système de répartition engendrés par notre processus complexe de commande », affirme Maureen.
Big Bang est fière d’avoir aidé Mountain High Appliance à obtenir la transparence dont l’entreprise avait besoin. Le système de répartition indépendant qui avait été installé auparavant fonctionne avec NetSuite sans anicroche; cela permet maintenant à l’entreprise de poursuivre leurs efforts d’automatisation de la facturation.
« Le personnel de Big Bang est très prompt et toujours disponible lorsque nous avons besoin d’aide. Les employés sont compréhensifs et ils nous viennent en aide très rapidement par téléphone. Leur équipe était même disposée à revenir chez nous la semaine suivant l’implantation : c’était bien au-delà des exigences. Ils ont pris soin de nous de façon exceptionnelle. »
— Maureen Ledwell, directrice générale, Mountain High Appliances
