Croissance pour les bureaux mondiaux de Five At Heart
Le défi
Un système de gestion de la relation client (CRM) qui répondrait aux normes européennes et fonctionnerait en synchronisation avec leur bureau australien
La solution
Une intégration sans faille de NetSuite avec les outils et logiciels existants.
Les bénéfices
Amélioration des rapports et des estimations de la marge brute et des systèmes cohésifs entre les bureaux mondiaux.
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Big Bang a été en mesure de reproduire, d’intégrer et de personnaliser les outils et les fonctionnalités dont Five At Heart (anciennement PFL Spaces) avait besoin pour son bureau de Londres, afin de répondre aux normes européennes et de travailler de manière cohérente avec son bureau australien.
À propos de Five At Heart
Les fondateurs de Five At Heart, Mark Rossister et Justin Sires, sont des cyclistes qui se concentrent sur des installations entièrement fonctionnelles, à l’épreuve du temps. Ils veulent “faciliter la pratique du vélo” en créant des parkings à vélos et des vestiaires fonctionnels, efficaces et durables dans le monde entier. À ce jour, Five At Heart a conçu et planifié plus de 250 installations de stockage de vélos et de vestiaires à l’échelle mondiale, en prenant en charge l’ensemble de l’expérience de fin de voyage – conception, produit, stockage sécurisé et services.
En 2017, Five A Heart (anciennement PFL Spaces) mettait en place son nouveau bureau londonien et voulait s’assurer que l’outil de gestion de la relation client (CRM) dont elle disposait à Londres était une réplique sans faille de l’outil mis en place en Australie. « Nous connaissions déjà NetSuite, nous avions construit certaines personnalisations au sein du système australien et nous voulions reproduire cela au sein de nos opérations européennes », explique Justin Sires, cofondateur de Five At Heart. En Australie, le bureau utilise les capacités complètes de planification des ressources de l’entreprise (ERP) de NetSuite, ce qui lui permet d’aller de la « gestion des opportunités » à la « facturation ».
Cependant, le bureau situé à Londres n’allait utiliser que les fonctions CRM offertes par NetSuite pour gérer les opportunités, les projets, les contacts, les données sur les bâtiments, etc. Les normes et les exigences britanniques étant très différentes de celles de l’Australie, Five At Heart avait besoin d’une équipe capable de personnaliser NetSuite en respectant les normes spécifiques au pays, tout en permettant aux deux bureaux de travailler de manière cohérente.
« Au départ, notre directeur financier en Australie a choisi Big Bang en raison de ses capacités et de son rapport qualité-prix, mais une fois que nous avons commencé à travailler avec l’équipe, nous nous sommes rendu compte de la valeur qu’elle apportait. Ils ont été capables de comprendre quelles étaient nos exigences pour notre bureau australien et de développer et concevoir rapidement une solution pour chaque exigence. Ils ont été capables de fournir des solutions. »
– Justin Sires, cofondateur de Five At Heart
La solution
« En raison de leur relation existante avec notre bureau australien, il nous a semblé être le bon choix de choisir Big Bang pour travailler également sur notre bureau de Londres », a déclaré Justin. Un briefing initial sur les exigences telles que la réplication des fonctionnalités depuis l’Australie, le développement d’exigences personnalisées pour soutenir les opérations à Londres, la réplication des licences et les personnalisations initiales pour le nouveau bureau a été mené par l’équipe de Big Bang.
Afin de respecter le budget, Big Bang a compris que chaque exigence ne nécessitait pas une personnalisation. L’équipe a plutôt cherché la bonne solution en fonction de l’objectif final de Five At Heart, plutôt que des personnalisations spécifiques aux besoins. Au final, une réplique parfaite du système de Five At Heart en Australie a été créée, s’intégrant parfaitement aux autres outils et logiciels utilisés par l’équipe au quotidien.
Maintenant que Five At Heart utilise la plateforme depuis quelques mois, ils explorent les possibilités de faire ressortir davantage le CRM et d’y inclure les pistes chaudes. Une discussion avec leur équipe de consultants chez Big Bang les a encouragés à poursuivre ce recours, ainsi que la possibilité de créer des rapports et des estimations de la marge brute.
« Je recommande vivement Big Bang, ils comprennent très bien le système et sont capables de développer des solutions adaptées à vos besoins et de les livrer dans les limites du cadre prévu. »
