Pour faire évoluer et développer leurs activités, les organisations de services ont besoin d’une visibilité claire sur les ressources, les clients et les projets. Voici cinq moyens simples d’accroître la rentabilité dans un domaine en pleine croissance.
L’analyse comparative
L’analyse comparative est un outil puissant pour maximiser le succès d’une entreprise en croissance. Lors d’un récent webinaire (en anglais seulement), le PDG de Big Bang, Gabriel Tupula, établit une corrélation entre l’étalonnage et la « mémoire d’entreprise ». L’analyse comparative peut aider à créer des devis précis, à réduire au minimum le nombre de projets démarrant à partir de zéro et à maximiser les revenus. Tirer les leçons des expériences passées permet de réduire le temps de mise en route, d’éviter les pièges et de prévoir correctement la charge de travail. De nombreuses entreprises appliquent un facteur de sécurité à leurs devis pour se protéger en cas de dépassements. Malheureusement, cette approche peut leur faire perdre leur avantage concurrentiel. En exploitant la mémoire d’entreprise, les entreprises peuvent prendre des risques plus calculés et s’appuyer sur les expériences passées pour améliorer leurs performances.
Visibilité en temps réel
Dans l’environnement actuel, il est crucial d’avoir une visibilité sur les chiffres pour ajuster rapidement le tir en cas de besoin. Il n’est plus acceptable d’avoir à attendre à la fin du mois pour que les feuilles de temps soient intégrées aux données financières. Le suivi quotidien du temps peut permettre une facturation plus rapide et ainsi améliorer le flux de trésorerie. TSIA Professional Services (en anglais seulement) avance que le nombre de projets à prix forfaitaire a augmenté de 50 %, entraînant ainsi des risques plus élevés d’épuisement des budgets. Grâce à une visibilité en temps réel sur les tâches relatives aux projets et sur leur degré d’achèvement, les parties prenantes peuvent :
- ajuster l’approche pour éviter la dérive de la portée en affectant au projet les ressources appropriées pour atteindre les objectifs; ou
- introduire une demande de changement de manière proactive et gérer les attentes.
La visibilité sur les indicateurs clés procure aux membres de la haute direction la confiance nécessaire pour prendre des décisions judicieuses et équilibrer la charge de travail.
Une orientation client adéquate
Se concentrer sur les bons clients peut garantir une augmentation de la marge brute. Les clients criards ne sont pas nécessairement les plus rentables. Combien de fois vos meilleures ressources sont-elles submergées par des clients exigeants qui retardent les projets ou qui les font échouer en raison de tâches qui ne sont même pas liées au projet? Les meilleures pratiques indiquent que le bilan des comptes et les séances de rétroaction en continu peuvent révéler du travail supplémentaire à effectuer auprès de tous les clients, incluant ceux qui restent silencieux. Pour améliorer la rentabilité, il est primordial de se concentrer sur les bons clients au bon moment.
Le pouvoir de toujours dire oui
Avoir le pouvoir de dire oui exige la discipline nécessaire pour connaître les compétences, l’expérience et la capacité de vos ressources à tout moment. L’utilisation de la planification des capacités peut permettre à l’entreprise d’optimiser les ressources pour maximiser sa capacité de production. Les entreprises en croissance se sentent souvent dépassées par la quantité de travail et peuvent refuser des projets de peur de ne pas pouvoir les livrer. Sans une bonne compréhension de la capacité réelle, il peut y avoir des ressources qui restent inutilisées et qui manquent de travail parce qu’il est difficile de faire des prévisions précises.
Prévisions
La prévision des ressources peut présenter des défis. L’embauche de ressources adéquates dont les compétences sont appropriées ouvre les portes des nouveaux marchés et soutien la croissance de l’entreprise. Les employés sont issus de milieux uniques. Le partage des connaissances et la formation par observation augmentent les compétences de façon générale. De plus, le partage des connaissances simplifie la coordination des vacances et favorise la fidélisation des employés. Les organisations de services qui effectuent des travaux non tangibles doivent disposer des bonnes ressources aux compétences appropriées au moment opportun.
En résumé
La mémoire d’entreprise, la visibilité en temps réel, une orientation client adéquate, le pouvoir de toujours dire oui et la prévision des ressources sont autant de moyens d’accroître la rentabilité des organisations de services. Comment faire pour y parvenir? Il existe sur le marché plusieurs outils d’automatisation des services professionnels qui offrent une clarté incroyable pour soutenir la croissance et optimiser la profitabilité. Quels sont les outils et les virages qui pourraient convenir à votre entreprise? Passez notre évaluation commerciale à 360°. Vous découvrirez les opportunités à propos de vos gens, de vos processus ou de votre technologie en vous soumettant à l’évaluation d’entreprise globale qui ne prend que quelques minutes.
