À propos d’Espace Garage Plus
Espace Garage Plus est une entreprise québécoise de design et de transformation de garages résidentiels qui réinvente le garage résidentiel depuis 2006. Au cours des années, Espace Garage Plus a développé ses activités en livrant des projets clés en main qui maximisent l’espace de rangement des garages résidentiels de chacun de leurs clients. En faisant un meilleur usage de l’espace, davantage de propriétaires viennent à réaliser que leur garage peut non seulement servir au stationnement de leurs véhicules, mais peut également devenir une véritable extension de leur foyer et être propice à de nombreuses activités telles que, par exemple, une dégustation d’huîtres. Après 10 années en affaires, Espace Garage Plus voit de plus en plus de clients qui reviennent pour une deuxième ou une troisième fois après avoir fait l’achat (ou la construction) d’une nouvelle maison. Une fois qu’ils ont fait l’expérience d’un garage résidentiel judicieusement conçu, leurs clients ne veulent plus jamais avoir à composer avec le désordre et le chaos du passé.
Pour plus d’information, bien vouloir visiter: Espace Garage Plus
Les défis
À leurs débuts, les fondateurs d’Espace Garage Plus faisaient la gestion de leurs activités comme bien d’autres entreprises en démarrage, notamment à l’aide d’outils simples créés à partir de Word et d’Excel. À cette époque, bien que la gestion manuelle de l’entreprise fut laborieuse, les propriétaires de l’entreprise ne pensaient pas qu’il y avait peut-être une meilleure solution. Quelques années plus tard, un ami leur a conseillé une autre option : le modèle SaaS (Software as a Service). Cette solution infonuagique leur permettrait de travailler n’importe où en tout moment et d’avoir accès aux puissantes fonctionnalités des systèmes CRM (gestion de la relation client) et PGI (Progiciel de Gestion d’Entreprise).
À partir de ce moment, les partenaires ont effectué des recherches et ont découvert deux plateformes qui offraient des essais gratuits de trente jours. Roberto Wilson, président d’Espace Garage Plus, et son partenaire désiraient une solution intégrée. C’est pour cette raison qu’ils ont fait affaire avec une firme de consultation de Toronto (référée par NetSuite) même si l’expérience de cette équipe était limitée quant au contexte québécois. Une fois le travail entrepris, les partenaires se sont rapidement sentis dépassés par la portée et la profondeur de NetSuite et la gamme d’options de personnalisations possibles. La tâche n’était pas simple, contrairement à ce que la firme de Toronto leur avait laissé croire. En effet, il n’y avait pas vraiment de lignes directrices pour répondre aux simples questions et problèmes posés par les défis quotidiens d’Espace Garage Plus. Par exemple, la firme était incapable de trouver une solution viable pour déployer les deux langues officielles du Canada sur la plateforme. De plus, le soutien était inutile, inexistant ou inefficacement fourni par un centre d’appel aux Philippines.
Les solutions
Par pur hasard, Espace Garage Plus a reçu l’appel de Gabriel Tupula, PDG de Big Bang : il était à la recherche d’une solution complète pour le garage de sa nouvelle maison. Au cours du projet, Michel Marcoux, copropriétaire d’Espace Garage Plus, a partagé avec Gabriel les difficultés qu’éprouvait Espace Garage Plus avec le déploiement de la plateforme CRM et PGI NetSuite. De fil en aiguille, il est apparu évident qu’Espace Garage Plus avait besoin d’aide et que Gabriel et son équipe faisaient partie de la solution. À ce moment, Michel était sans savoir que Big Bang était un fournisseur privilégié de solutions NetSuite. Rapidement, Gabriel et son équipe ont élaboré un plan qui proposait une formation convenable pour les propriétaires, une personnalisation de la plateforme répondant aux besoins propres de la petite entreprise qu’était Espace Garage Plus et une équipe de soutien personnalisé qui serait en mesure de répondre aux défis futurs. Sans contredit, ce plan était exactement ce qu’Espace Garage Plus avait besoin, et ce, dès le départ.
Espace Garage Plus croit fermement que pour tout ce qui touche les CRM et les PGI, le rôle de Big Bang est fondamental.
Par chance, Big Bang est intervenue peu après la mise en service de NetSuite chez Espace Garage Plus. Les experts-conseils certifiés NetSuite de Big Bang ont pu aider les partenaires d’Espace Garage Plus à reprendre le contrôle de leur entreprise par l’entremise de soutien, de formation et de conseils. Comme le dit l’expression : « Savoir, c’est pouvoir. »
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