Premier fournisseur de solutions logicielles universelles de métrologie 3D et créateur de la suite logicielle PolyWorks®.
À propos d’InnovMetric
Fondée en 1994 et établie à Québec, avec des filiales à l’échelle internationale, InnovMetric Logiciels inc. est le chef de file en solutions logicielles universelles de métrologie 3D. Les plus grandes entreprises de fabrication industrielle (Toyota, GM, Volkswagen, Honda, BMW, Daimler, Ford, Rolls-Royce, Pratt & Whitney, Boeing, Embraer, Bombardier, Apple et plusieurs autres) font confiance aux solutions logicielles PolyWorks® ainsi qu’aux services techniques qui y sont associés afin de maximiser les avantages résultant de l’utilisation de technologies de mesure 3D à des fins d’ingénierie et de fabrication. Avec ses filiales et coentreprises, InnovMetric compte plus de 250 employés répartis dans 13 pays : le Canada, les États-Unis, le Mexique, le Brésil, la France, l’Italie, l’Espagne, les Pays-Bas, la Turquie, l’Inde, la Thaïlande, la Chine et le Japon.
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Les défis
InnovMetric avait besoin d’un soutien Salesforce créatif et dynamique pour implanter de nouvelles solutions pour le traitement des commandes client, pour le soutien technique et pour la gestion de comptes, de soumissions et d’opportunités, et ce, dans un contexte de croissance à l’échelle internationale. Grâce à leur partenariat avec Big Bang, InnovMetric a pu mener à bien divers projets et implanter des solutions efficaces pour leurs équipes partout dans le monde.
Les solutions
À l’origine, InnovMetric a arrêté son choix sur le CRM Salesforce parce que l’entreprise avait besoin d’uniformiser l’ensemble de ses processus et d’implanter un système qui permettait aux employés de travailler en tout temps, sans égard à leur emplacement. Selon Stéphane Leclerc, vice-président d’InnovMetric, « avec Salesforce, c’est facile et rapide d’implanter de nouveaux processus standardisés, d’ouvrir des dossiers de soutien client, de gérer les équipes et de former les employés, et ce, pour l’ensemble de nos sites ». Quelques années après leur implantation de Salesforce, InnovMetric a pris conscience qu’elle devait trouver un partenaire de confiance pour soutenir ses initiatives en constante évolution. Plus spécifiquement, l’entreprise avait besoin d’un appui pour ses divers projets et personnalisations.
« Le personnel de Big Bang nous offre tout le soutien nécessaire pour nos différentes initiatives. De plus, grâce aux connaissances et à l’expertise de leur équipe, nous avons pu personnaliser la plateforme au-delà de nos attentes, créer de nouvelles applications, implanter des solutions plus rapides et mener à bien tous nos projets sans avoir à investir le temps et l’argent nécessaires pour former des experts Salesforce et concevoir des applications pour chaque division de notre entreprise. Les experts de Big Bang ont grandement amélioré notre efficacité et nous savons que nous pouvons compter sur eux pour des délais de livraison courts et de l’expertise pointue. »
– Stéphane Leclerc, vice-président, Expertise technique et optimisation des processus
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