Les succursales des EOI et de Hobby World se trouvent un peu partout sur le territoire de l’île Maurice. Cette chaîne est reconnue pour la publication, la distribution et la vente au détail de livres et de papeterie.
À propos des Editions de l’Océan Indien et de Hobby World
Les Éditions de l’Océan Indien (EOI) étaient une société publique établie depuis 1977. En 2016, le Hassamal Group en a fait l’acquisition. Les EOI désirent reprendre la position de tête dans le domaine de l’apprentissage et de l’éducation de qualité en offrant des manuels et des ouvrages généraux à des prix abordables aux étudiants et à la population mauricienne.
Hobby World est un distributeur d’accessoires vestimentaires et de mercerie, d’articles scolaires et de bureau, de produits d’artisanat, d’adhésifs, de scellants et de produits chimiques pour l’industrie du bâtiment. Établie en 1986, Hobby World exploite une chaîne au détail de 4 magasins situés dans les principaux quartiers commerciaux soit Rose Hill, Port Louis, Curepipe et le centre commercial Bagatelle.
Le défi
Les EOI et Hobby World éprouvaient des difficultés avec leurs systèmes d’information désuets et disparates.
Les entreprises faisaient notamment face aux difficultés suivantes :
- Un manque de visibilité, de clarté et de responsabilité en matière d’information
- Des erreurs fréquentes en entrepôt
- Des processus d’affaires inefficaces
Les EOI utilisaient Sage Pastel et certaines solutions maison élaborées à partir de la plateforme Microsoft Net. Hobby World, quant à elle, se fiait à un système de gestion des stocks et des points de vente développé à partir de la plateforme PHP et MySQL. En plus de ces systèmes d’information, les deux entités utilisaient Microsoft Excel pour faire le suivi des transactions d’affaires et pour faire la production de rapports.
Leur système d’information maison n’était pas fiable et cela occasionnait de nombreux temps d’arrêt. Ce système était mal documenté et rendait le soutien de première ligne excessivement complexe. De plus, plusieurs instances de ce système d’information fonctionnaient indépendamment de celles des autres filiales, ce qui entraînait de la redondance de données. À cette époque, la prise de décision stratégique basée sur des données en temps réel était tout simplement impossible. L’implantation de NetSuite, avec son intelligence d’affaires robuste et personnalisée, a complètement changé la donne pour Hassamal.
La solution
Le Hassamal Group a arrêté son choix sur le PGI NetSuite et le système VendHQ pour les points de vente afin de remplacer Sage Pastel et l’ensemble des autres systèmes maison.
Grâce au système infonuagique, l’information est devenue accessible en tout temps et de n’importe où. En pratique, il n’y a aucun temps d’arrêt des systèmes, aussi longtemps qu’il y a une connexion Internet. NetSuite offre une tout autre expérience d’utilisateur aux employés.
L’information critique d’affaires est disponible en tout temps puisque toutes les filiales sont maintenant reliées en temps réel. Toutes les transactions interentreprises sont effectuées par l’entremise de NetSuite tandis que les transactions de vente au détail sont enregistrées par VendHQ et automatiquement synchronisées avec NetSuite.
Le nouveau système d’information est sécuritaire et robuste. Les transactions interentreprises comme les commandes de transfert peuvent être accomplies en quelques clics (sans avoir recours à de nombreux appels). Hassamal peut maintenant tirer avantage des puissantes options CRM de NetSuite pour atteindre son objectif de leader de marché. En effet, il est facile de lancer des campagnes de marketing Web ciblées très abordables.
