PMC Commercial Interiors a tiré profit du système et du partenaire de solution appropriés pour faire évoluer l’entreprise
À propos de PMC Commercial Interiors
L’histoire de PMC Commercial Interiors en est une d’adaptation et de croissance dans le domaine très compétitif du mobilier de collectivité. Dans la dernière décennie, ils ont ajouté trois centres de distribution, une nouvelle division de technologies collaboratives PMC et cinq adresses supplémentaires. Aujourd’hui, PMC crée des « espaces de travail aussi efficaces que les gens qui y travaillent ». Ils ont aussi reçu le « Best in Class Haworth Dealership » pour les 4 dernières années.
Le défi: La difficulté de croissance
- L’incapacité d’implanter une stratégie de segmentation financière: Suite à son acquisition de PMC Commercial Interiors, Harry Chalker cherche à prendre de l’expansion en ouvrant un troisième emplacement (et plus).
- Des délais dans les rapports qui ralentissaient les décisions de la compagnie: Pour envoyer des factures, des scripts compliqués devaient être envoyés le soir, et les rapports devaient être vérifiés manuellement parce qu’ils étaient générés uniquement en format PDF.
- Trop de procédés manuels: Les rapports des clients devaient être entrés au moins à douze endroits différents et ce, pour chaque vente.
- L’impossibilité de segmenter les clients: Toutes les commandes, grandes ou petites, étaient traitées de la même manière.
- Une UX (expérience utilisateur) maladroite: Empêche d’attirer le meilleur talent.
La solution: Une implémentation ERP avec Big Bang
Après une longue année d’investigation en 2015, PMC choisit d’implémenter le ERP NetSuite « pour avoir la plateforme du futur et pour se démarquer de la compétition » parce que l’autre logiciel de mobilier donnait pas la flexibilité nécessaire à PMC pour grandir. PMC savait également qu’ils voulaient investir dans les portails clients alors ils devaient s’assurer d’avoir une solution infonuagique avec des APIs ouvertes. Ils valorisaient aussi la convivialité de NetSuite puisqu’ils voulaient attirer le meilleur talent qui serait mieux mobilisé avec une interface UX moderne.
Les résultats:
- Des opérations rationalisées qui ont permis à PMC de passer à 6 succursales.
- La segmentation des clients avec des « chemins prédéfinis »
- « Tout le monde a la même vision » grâce à une plus grande transparence, des contrôles de l’inventaire, et des aperçus en temps réel lorsque nécessaire.
- Des procédés automatisés et la réduction des coûts de transaction pour PMC et ses clients.
- Un système qui permet à PMC d’accomplir leur feuille de route technologique pour les années à venir avec le bon partenaire (Big Bang) pour les aider à réussir.
« Big Bang parle mobilier. »
– Jonathan Whitehouse, directeur TI chez PMC
