Entrevue avec Jeffrey Courey, directeur des opérations chez George Courey
Parlez-nous un peu de George Courey
George Courey est une entreprise familiale qui fournit du textile institutionnel à diverses industries, notamment l’hôtellerie, les soins de santé et les détaillants, établie depuis plus de 100 ans. Nous proposons toutes sortes de textiles doux et lavables en Amérique du Nord et en Europe, d’un océan à l’autre. Nos clients types vont de l’hôtel 1 à 5 étoiles à l’hôpital local, en passant par les maisons de retraite et les détaillants.
Travailler pour l’entreprise familiale
Ce qu’il y a de mieux dans le fait de travailler dans une entreprise familiale, c’est la confiance que nous avons les uns envers les autres. C’est agréable d’avoir ses proches impliqués dans sa vie professionnelle et de pouvoir échanger des histoires lors de nos grands dîners de famille.
Quel est votre rôle ?
Je suis le directeur des opérations (COO) de George Courey. Je dois gérer les opérations d’entrepôt, les achats, les ventes et les finances. Les données sont donc un élément crucial de mon rôle, car elles me permettent d’avoir la visibilité nécessaire pour prendre les bonnes décisions.
Quel était votre plus grand défi avant de travailler avec Big Bang ?
Depuis plus de 100 ans, George Courey se fie à son intuition et à son instinct pour prendre ses décisions commerciales. Cela les a menés là où ils sont aujourd’hui, ce qui est impressionnant, mais cette approche n’est pas durable dans le monde moderne. Aujourd’hui, nous dépendons des données et notre plus grand défi était que nous n’avions pas accès à ces données. Nous avions peu de visibilité et il était important pour nous de comprendre notre activité et nos clients du point de vue des données, d’apprendre à utiliser ces connaissances pour mieux servir nos clients et développer l’entreprise.
Quelle a été la solution ?
Une fois la décision prise d’opter pour un nouveau système, nous avons commencé à examiner les différentes options. C’est ainsi que nous avons rencontré l’équipe de Big Bang. Nous leur avons demandé de nous présenter un examen des processus d’entreprise et il a été logique de les choisir comme conseillers de confiance, car ils avaient parfaitement compris et identifié les défis et les besoins de notre entreprise. Ils nous ont recommandé d’opter pour NetSuite, car c’était la meilleure solution pour répondre à toutes nos exigences. L’équipe de Big Bang nous a aidés à passer d’un ancien système à NetSuite, depuis la phase d’analyse jusqu’à la fourniture de services de conseil sur les meilleures pratiques du secteur et, enfin, en nous aidant à adopter NetSuite par le biais d’une formation et d’une assistance techniques.
Quelle a été la valeur ajoutée ?
Avec l’aide de Big Bang, nous avons pu obtenir une visibilité sur les informations et les données en temps réel. Comme nous devions auparavant travailler avec plusieurs systèmes à la fois, il était très important de centraliser nos données et d’intégrer les systèmes existants les uns aux autres, et c’est exactement pour cela que NetSuite nous convenait si bien. Grâce à son expertise, Big Bang a adapté la solution aux besoins de notre entreprise afin que nous puissions bénéficier des avantages de NetSuite.
Les consultants de Big Bang sont d’excellents conseillers. Ils sont très passionnés par ce qu’ils font et il est facile de travailler avec eux. Ils ont relevé un défi de taille et ont fait un excellent travail, nous permettant d’accéder facilement aux données dans un système centralisé, comme nous l’avions demandé.
Comment NetSuite a-t-il apporté une valeur ajoutée à votre entreprise ?
NetSuite est formidable. Les fonctions de rapport sont incroyables et ont complètement changé l’entreprise. Sa facilité d’utilisation et sa centralisation, du CRM (Customer Service Management / gestion du service à la clientèle) à l’ERP (Enterprise Resource Planning / progiciel de gestion intégré) en passant par les finances, ont amélioré la productivité et l’efficacité. NetSuite se connecte directement à nos autres systèmes et est accessible de partout, à tout moment. C’est vraiment incroyable de pouvoir gérer toute mon entreprise depuis mon téléphone intelligent.
Avec NetSuite, nous avons pu obtenir des rapports facilement en quelques clics, ce qui nous permet de gagner du temps et de l’utiliser pour d’autres activités génératrices de profits. En fin de compte, nous sommes en mesure d’obtenir une meilleure visibilité de nos données, de prendre des décisions plus précises et d’être plus performants avec nos clients.
Présentement, nous avons 80 utilisateurs satisfaits de NetSuite.
Conseil
« N’ayez pas peur. Il est effrayant de changer d’ERP et de transformer son entreprise, mais si vous êtes accompagné des bons consultants, vous ne pouvez pas vous tromper. Prenez des décisions audacieuses et n’ayez pas peur. »
– Jeffrey Courey, Directeur des opérations, George Courey
Note : Cette entrevue a été éditée dans un souci de clarté et de brièveté.
