Les logiciels basés sur le nuage informatique changent le mode de vie des gens. En effet, grâce à une connexion internet et un mobile, un appareil intelligent ou un ordinateur, il n’est plus nécessaire d’aller au bureau pour travailler.
Cette flexibilité accrue procure aux organisations de nouvelles opportunités d’offre de services auprès d’une clientèle mondiale. Qui ne désire pas augmenter la profitabilité?
Grâce à mon travail auprès d’une clientèle majoritairement internationale au cours des dix dernières années, j’ai pu répertorier certaines meilleures pratiques à appliquer dans un contexte mondial. La plupart du temps, ces pratiques tournent autour des éléments suivants :
- La nécessité d’apprendre et de comprendre les différences réglementaires;
- L’importance d’une gestion de projet qui tempère les attentes et qui établit des bases de communication claires.
Les influences externes peuvent toujours affecter les chances de succès d’un projet. En tant qu’expert-conseil, il ne faut pas négliger ces facteurs. Bien qu’il soit normal de faire des suppositions pour les opérations journalières, il est toujours judicieux de poser beaucoup de questions. Parmi les éléments à considérer se trouvent :
- La fiscalité;
- La réglementation relative aux procédures et aux chaînes d’approvisionnement;
- Le droit du travail;
- Les contraintes relatives aux jours fériés et, dans certains cas, les horaires de travail courants.
La gestion de projet est un facteur extrêmement important quant aux chances de réussite d’un projet. Lorsque les clients ne se trouvent pas dans votre région géographique, votre rôle en tant que gestionnaire de projet devient beaucoup plus difficile. En effet, les difficultés de coordination des horaires, une fréquence de rencontre moins élevée et un suivi incertain des tâches et des personnes peuvent mettre à l’épreuve les aptitudes de communication, de coordination et de délégation d’un gestionnaire de projet. Rappelez-vous : la microgestion est l’un des plus grands risques que courent les gestionnaires de projet.
Lorsque les fuseaux horaires sont différents ou lorsque l’horaire du client est chargé, adaptez votre horaire pour accommoder celui du client. Assurez-vous que toutes les personnes requises pour les rencontres sont disponibles aux plages choisies : la haute direction et les décideurs tout comme les employés qui utilisent directement le système.
Une fois la question des disponibilités réglée, la communication devient l’élément le plus critique. Lorsque les contrôles réguliers et le suivi continuel de la progression ne sont pas possibles, il est vital de communiquer efficacement et de transmettre régulièrement des mises à jour. Lors des rencontres planifiées et durant les autres échanges, l’expert-conseil ou le gestionnaire doit pouvoir déterminer le besoin en ressources et évaluer la fiabilité et la capacité d’exécution des différentes ressources tout en évitant de donner l’impression de faire de la microgestion. Il s’agit de signes positifs lorsqu’une personne peut expliquer un processus de bout en bout, produire de la documentation (par exemple : un manuel ou un design) ou décrire clairement des exigences. La ponctualité et la réactivité sont essentielles.
L’interaction avec des clients, qu’ils soient locaux ou internationaux, est toujours une affaire délicate. Il est important de donner le ton dès le départ. Déterminez les principaux intervenants pour les deux parties et assurez-vous qu’ils assument la responsabilité du maintien du flux d’information. Dans la plupart des cas pour les systèmes TI, l’approche 80-20 s’applique : 80 % des processus des entreprises œuvrant dans un même secteur sont semblables. C’est le 20 % restant qui distingue une organisation d’une autre. En tant qu’experts-conseils, nous nous devons de respecter ce ratio pour réussir à satisfaire nos clients. C’est ce défi à relever qui rend notre travail intéressant, stimulant et enrichissant.
Lorsqu’un mandat se termine avec succès, le résultat le plus souhaitable consiste en la création d’opportunités futures. De nos jours, en raison de la fiabilité et de l’accessibilité de l’internet et de notre dépendance envers la technologie, un ordinateur et une connexion sont les seuls outils dont nous avons réellement besoin pour travailler.
Big Bang pense mondialement
Grâce au siège établi à Montréal et aux bureaux de Paris, de l’île Maurice et des États-Unis, les experts-conseils de Big Bang jouissent d’une portée mondiale et d’une expertise internationale. Notre présence mondiale nous permet de servir nos clients dans différents fuseaux horaires et dans plusieurs langues. En outre, notre positionnement unique nous donne la capacité de soutenir votre expansion internationale. Si vous désirez en apprendre davantage à propos de ce que nous pouvons faire pour aider votre organisation quant au commerce international, n’hésitez pas à nous contacter.
