La gestion des relations clients et les services d’automatisation du marketing avec Salesforce et les consultants en infonuagique de Big Bang
La plateforme de gestion des relations clients la plus populaire
Salesforce permet aux entreprises de gérer toutes leurs opérations à partir d’un seul point central grâce à une plateforme unique, sécuritaire, évolutive et facile à personnaliser.
Une expérience d’utilisateur moderne pour une utilisation intuitive
L’adoption universelle par les employés permet d’exploiter le plein potentiel de n’importe quel logiciel, mais obtenir l’engagement peut présenter un défi pour les dirigeants. Avec Salesforce Lightning, l’expérience est initiatique et les réglages sont entièrement personnalisables afin d’assurer une expérience gratifiante pour vous et votre équipe.
La même information pour tous vos services
Salesforce est une solution CRM (customer relationship management/gestion des relations clients) en ligne qui procure à tous vos services (notamment le marketing, les ventes, le commerce et le service) une vue commune sur tous vos clients par une seule et même plateforme CRM intégrée. En exploitant ces types de rôles, les équipes peuvent partager des données vitales et mettre l’accent sur l’information requise pour effectuer un bon travail.
Personnalisable, adaptable et modulaire
Augmentez votre capacité de vente, de service et de marketing grâce aux applications préintégrées du FORCE.com AppExchangeMD. Offrez à votre équipe l’expérience dont elle a besoin pour être efficace et pour vendre rapidement grâce à cette gamme de produits de premier ordre qui augmente les revenus et réduit les coûts.
Planification, conseil et stratégie
Le leadership des experts Big Bang adapté à la stratégie, aux objectifs et aux besoins de votre organisation.
Implémentation
Nos consultants, techniquement sagaces et éprouvés en industrie, configurent, testent et déploient des solutions élégantes.
Formation
Tirez parti des connaissances approfondies de nos experts-conseils certifiés
Partout dans le monde, plus de 150 000 entreprises de toutes tailles font croître leur organisation avec l’aide de Salesforce. Votre entreprise est-elle la prochaine?
Des solutions Salesforce pour votre entreprise
Faites croître votre filière des ventes, améliorez votre service à la clientèle et prenez des décisions marketing qui s’appuient sur des données concrètes. Les outils de Salesforce CRM sont basés sur l’infonuagique et sont compatibles avec les appareils mobiles. L’accès aux données est donc possible de partout! Le logiciel CRM est rapide, sécuritaire et ne nécessite aucun entretien : une fois vos opérations démarrées, rien ne les ralentira. Avec l’aide des experts-conseils Big Bang, vous pouvez personnaliser l’expérience du parcours client de votre entreprise avec des applications qui relient et renforcent tous les maillons de votre organisation.
Salesforce offre des solutions pour les domaines suivants :
Ventes
Augmentez les ventes à l’aide d’une plateforme qui relie les différents bureaux (de vente, de marketing, de service, etc.) pour cibler les opportunités de ventes et prendre action partout dans votre organisation : pistes, clients, promotion.
Service
Habilitez tous les membres de votre équipe à livrer un service personnalisé et bien renseigné dans tous les canaux de ventes.
TI
Stimulez la productivité et l’efficacité de tous vos services à l’aide d’une expérience d’utilisateur ultrarapide fournie par une plateforme sécuritaire et évolutive. La transformation numérique est à la portée de votre équipe grâce à des outils de conception d’applications intelligentes qui vous laissent innover rapidement par du code ou des clics.
Marketing
Rehaussez l’image de la marque et la loyauté envers l’entreprise en uniformisant l’expérience à tous les points de contact à l’aide de la solution CRM la plus répandue pour la création de parcours clients biunivoques.
Tirez le maximum de Salesforce grâce à l’expertise de Big Bang
L’équipe chevronnée de conseillers en affaires Big Bang peut vous aider à tirer le maximum de Salesforce, que ce soit pour le CSSA (conseil stratégique pour solutions d’affaires), l’implantation, la migration, le développement ou même la formation. Puisque l’équipe d’experts-conseils de Big Bang travaille avec la banque d’application FORCE.com depuis plusieurs années, elle bénéficie d’une solide expertise à propos de la plateforme Salesforce et de son intégration avec les autres plateformes, applications et solutions du AppExchangeMD. Tirez avantage de cette expertise pour faire croître et évoluer votre entreprise.
Pour tout ce qui vient après la soumission. Les finances sont au cœur de notre expertise. Nous pouvons faire évoluer votre processus pour inclure la facturation, l’imputabilité financière et la communication interservices. Les experts-conseils de Big Bang peuvent vous aider à tirer bien plus de Salesforce.
Chaque logiciel présente des avantages. Grâce à notre solide expérience quant aux plateformes FORCE.com, nous faisons des suggestions responsables et objectives qui s’appuient sur la feuille de route stratégique et les besoins de votre entreprise.
Une approche très agile et adaptable. Salesforce est une plateforme très robuste : c’est pourquoi elle est la solution CRM la plus utilisée dans le monde! Toutefois, il est possible de se sentir intimidé par son immense potentiel. Laissez nos consultants chevronnés vous simplifier la vie en vous offrant un accès rapide à toute l’information dont vous avez besoin.
Évitez les embûches les plus répandues. Big Bang est bien plus qu’un simple revendeur de logiciels. Nous ne faisons pas qu’implémenter ou améliorer une plateforme; nous offrons du service-conseil, de la formation et du soutien pour encourager les meilleures pratiques et maximiser le potentiel de Salesforce. Puisque Salesforce est particulièrement propice aux personnalisations, il est crucial de bien comprendre les avantages et les désavantages de la personnalisation pour éviter les difficultés dans le futur.
Big Bang vous aide à faire croître votre filière des ventes rapidement par l’optimisation de votre parcours client sur la plateforme Salesforce.
Pourquoi Salesforce?
Un chef de file avec la première boutique d’applications « plateforme en tant que service » (PaaS) : Force.comMD.
La plateforme Lightning permet de dynamiser la productivité à une vitesse fulgurante. Grâce à cette plateforme, créez l’expérience dont les employés ont besoin pour vendre rapidement et efficacement. Cette gamme de produits de pointe augmente les revenus tout en réduisant les coûts.
Faites partie d’une vaste communauté de développeurs, d’analystes d'entreprise et de personnel de vente. Il s’agit d’une plateforme sur laquelle vous pouvez partager vos connaissances, apprendre de vos pairs, comprendre les rouages de Salesforce et obtenir de la formation continue par l’entremise de TRAILHEAD (badges et parcours de certification).
Accès universel à Einstein AI pour obtenir des ventes, du service et du marketing intelligents.
Concevez de meilleures expériences qui permettent des ventes rapides comme l’éclair.
L’application mobile Salesforce1MD vous permet de gérer votre entreprise à partir de votre téléphone. Grâce à une seule application mobile intégrée, vous pouvez conclure des ententes, donner du service aux clients, suivre les efforts de marketing et partager des fichiers pour collaborer à partir de n'importe quel appareil.
Encouragez la collaboration grâce à l’application sociale Chatter et aux liens pour les médias sociaux.
Avantages de Salesforce
Dynamisation des ventes
Vendez en tout temps et de partout grâce à un système CRM piloté par intelligence artificielle. Accroissement des ventes par plus de 44 %.
Augmentation du taux de conversion
Vendez intelligemment et concluez des ententes rapidement grâce à la centralisation de l’information dans une seule source. Accroissement du taux de conversion par plus de 43 %.
Amélioration générale de la performance
Les équipes de vente sont synchronisées et l’information dont elles ont besoin est à jour et facilement accessible.
Amélioration de la communication
Connectez l’ensemble de votre main-d’œuvre, tout particulièrement les techniciens itinérants, par l’entremise d’une plateforme unifiée.
Finalisation rapide des ventes
Faites croître vos comptes, trouvez de nouveaux clients et concluez des ententes rapidement, et ce, de n’importe où.
Maximisation du revenu
Avec l’aide de ce logiciel GRC, vous convertissez rapidement les pistes en ventes. Collaborez instantanément en cas de besoin et concluez rapidement davantage d’ententes. Accroissement des revenus par plus de 37 %.
Rétention de clients satisfaits
Offrez une expérience client multicanal qui favorise des services rapides et agiles pour toutes les voies d’entrée et qui augmente la satisfaction et la rétention des clients.
Adaptation rapide
La plateforme flexible vous aide à maintenir une efficience maximale dans vos opérations de service lorsque les besoins d’affaires changent.
Études de cas
Les succès avec Big Bang et Salesforce
Introspect Technology obtient ses données en temps réel
Vous souhaitez télécharger les études de cas?
“Mon stage chez Big Bang était la combinaison parfaite entre le monde des affaires et la technologie. Travailler avec des clients de différents secteurs d’activité pour résoudre des problèmes complexes a développé mon intérêt pour la consultation. Le positionnement de Big Bang en tant que partenaire réactif et agile signifie que chaque consultant, stagiaire ou chef de projet, doit fournir un travail de haute qualité. Si vous cherchez à travailler sur un large éventail de projets avec des équipes diverses et que vous aimez relever des défis, je vous recommande vivement de faire un stage chez BB !”
Saad Rasool, Expert-Conseil Principal,
“J’ai tenté ma chance avec Big Bang et, en fin de compte, ils ont tenté leur chance avec moi (je venais du monde des agences). Cette année, nous avons agrandi l’équipe et les candidats qui finissent par nous rejoindre sont ceux qui ont la bonne attitude. Tout le reste peut être enseigné, mais ce qui rend l’équipe si spéciale, c’est que chacun veut être ici, contribuer et donner le meilleur de lui-même. Le fait d’être à Big Bang a été une leçon sur la façon de donner des chances aux gens et de savoir que nous pouvons les soutenir.”
Kimberly Marx, Directrice de marketing,
“Quel conseil (client) donneriez-vous à une entreprise qui commence son parcours de transformation numérique ?
“Ne vous laissez pas aller doucement dans cette bonne nuit.” La transformation numérique est inévitable, alors lancez-vous dès que vous le pouvez. Soyez audacieux, mais préparez-vous.
Quels conseils donneriez-vous aux consultants qui débutent leur carrière (chez Big Bang ou en général) ?
Ayez faim, et sortez autant que possible de votre zone de confort. C’est effrayant, mais cela vous aidera à grandir énormément.
Quel est l’aspect de Big Bang que tu as préféré au cours des cinq dernières années ?
“Les personnes extraordinaires avec lesquelles j’ai travaillé ces dernières années.”
Luc Muckensturm, Responsable de la livraison,
“Big Bang a eu un impact énorme sur le développement de ma carrière. J’ai de la chance d’en faire partie depuis ses débuts. L’entreprise fait preuve de beaucoup de confiance envers ses employés et j’ai été témoin du des succès que cette confiance nous a amenés; passer d’une entreprise avec un bureau et moins de 10 employés à notre stade actuel avec des bureaux dans le monde entier. J’ai hâte de voir où nous mènera l’avenir.”
Pablo Herrera , Tech Lead,
“Big Bang est une expérience unique – les employés sont encouragés et ont l’opportunité de mettre en place leurs idées qui changent la donne. Je suis reconnaissante de travailler avec un groupe de personnes dynamiques qui remettent en question le statu quo et qui font passer les services de livraison infonuagiques au niveau supérieur.”
Melanie, Directeur de la réussite des clients,
Avec Salesforce, prenez les devants pour la vente, le service et le marketing, et maximisez votre potentiel par une implantation, par de la formation et par du soutien fourni par Big Bang.
Notre blog
Découvrez nos derniers articles
Pour nous joindre
Découvrez l’approche consultative objective de Big Bang avec nos spécialistes infonuagiques hautement qualifiés et chevronnés.
The Big Bang Experience®
Maximisez le succès de la transformation de votre entreprise dans le cloud avec The Big Bang Experience®, notre méthodologie prouvée en 7 étapes. Il est conçu pour mettre en œuvre des solutions de pointe de manière transparente.
