La solution de gestion des relations clients (CRM) joue un rôle sans cesse grandissant dans l’industrie d’aujourd’hui. En assurant la collecte et la gestion de l’information client, des logiciels tels que le Salesforce CRM permettent aux entreprises de gérer un large éventail d’activités en lien avec la clientèle, telles que les processus de ventes, le suivi des interactions avec les clients, les stratégies d’acquisition et de fidélisation de la clientèle, ainsi que le marketing. Ce logiciel permet non seulement aux entreprises de simplifier leurs procédés, mais également d’intégrer chacune de ces responsabilités et fonctions, qui auparavant fonctionnait de manière indépendante. La plateforme CRM contribue donc à l’atteinte de niveaux de vente et de satisfaction de la clientèle plus élevés.
Aussi utile qu’il soit, l’implantation de la solution CRM dans votre entreprise peut parfois représenter un défi de taille. C’est pourquoi l’aide d’un consultant expert sera plus que bénéfique.
Pourquoi engager un consultant Salesforce?
En réalité, doter votre entreprise d’un nouveau logiciel de gestion tel que Salesforce peut ne pas être une mince affaire. Peu importe à quel point l’utilisation d’un logiciel spécifique semble facile et innovante, il n’est pas rare de rencontrer quelques problèmes en cours de route. Votre équipe devra y transférer l’information importante et apprendre à travailler avec ce nouveau système. Cette transition peut se faire de façon beaucoup plus fluide avec l’aide d’un consultant Salesforce dédié.
L’analyse des processus
Le consultant Salesforce rencontrera votre équipe de gestion de projet afin de déterminer les besoins et objectifs spécifiques de votre entreprise. Cette rencontre, ainsi que les collaborations subséquentes, permettront de fournir toute l’information nécessaire au processus d’implantation du logiciel, tout en veillant à ce que chaque application soit personnalisée et appropriée à vos besoins. Lors de la collecte de données, le consultant Salesforce aidera votre équipe à identifier les processus qui doivent être modernisés et simplifiés, afin de faciliter la transition à un environnement de travail plus actuel. En priorisant vos besoins, le consultant aidera votre équipe de gestion à comprendre les différentes options de logiciel disponibles et la guidera vers l’obtention d’un consensus éclairé.
La migration
Bien que chaque méthode de transition soit différente, le consultant Salesforce possède l’expérience et le savoir-faire nécessaire afin d’outiller vos gestionnaires à traverser toutes les situations. Que vous ayez besoin de transférer d’importantes sections d’information de votre ancienne application ou d’équiper votre CRM d’un progiciel de gestion intégrée (PGI), votre consultant Salesforce certifié s’assurera que les étapes nécessaires soient respectées afin de prévenir toute perte de données ou autre problème.
Pendant la transition, un consultant Salesforce identifiera clairement les étapes importantes qui vous permettront de suivre la progression de l’implantation du logiciel. Ces repères guideront l’évolution du projet de manière à ce qu’il soit réalisé en respectant les délais et votre budget. La mise en œuvre réussie du logiciel CRM évitera à votre entreprise des baisses potentielles de productivité et de revenus, qui peuvent parfois survenir lors de l’implantation.
Le soutien et la formation
Il est évident que le défi ne se termine pas une fois l’installation du CRM effectuée. Dès le début de l’utilisation de la nouvelle méthode de gestion, Salesforce, il se peut que vos gestionnaires et employés éprouvent certaines difficultés, puisqu’ils étaient habitués de travailler avec votre ancien système disparate. À première vue, personne n’aime le changement. Le consultant et son équipe peuvent soutenir les membres du personnel et offrir une formation indispensable, qui répondra à toutes leurs questions. Elle sera axée sur plusieurs parties essentielles, incluant le fonctionnement du tableau de bord, l’automatisation et le suivi du projet. Le consultant prendra le temps de traiter chacune des inquiétudes causées par cette nouvelle méthode personnalisée. Un service de soutien sera disponible en continu pour votre équipe informatique et les autres membres du personnel qui devront apprendre à travailler avec la nouvelle plateforme CRM.
Grâce au support offert par le consultant Salesforce, votre équipe connaîtra une transition douce et agréable et sera peu après en mesure d’établir un flux de travail uniformisé qui améliorera les communications internes et externes. De plus, les dépenses opérationnelles de votre entreprise seront réduites, les mesures de qualité du CRM plus claires, la satisfaction de la clientèle améliorée et votre équipe mieux équipée à faire face aux défis changeants de l’industrie.
