En muant, un homard se débarrasse de sa carapace pour qu’elle soit remplacée par une plus grande, la croissance d’un cactus peut être influencée par la taille de son pot, et celle d’une tortue par son réservoir – tout ça pour que nous sachions que la nature est notre maître. Voyons comment ce concept peut certes nous aider à grandir en tant qu’individus et en tant qu’organisations.
Au cours des 20 dernières années, la “transformation numérique” est devenue une réalité pour de nombreuses entreprises à croissance rapide. Pourtant, en cours de route, j’ai également vu des plans d’affaires trop ambitieux et des exploitants d’entreprises qui n’étaient pas prêts à mettre les bouchées doubles pour assurer leur avenir. Dans ma propre entreprise, je suis prêt à parier que nous allons “grandir dans notre carapace”. Après tout, si je ne mise pas sur le succès de mon équipe, nous n’y parviendrons certainement jamais.
Pour moi, investir dans la croissance n’est pas un risque, mais plutôt une exigence. Ma plus grande faiblesse, selon mon équipe comptable, c’est que j’achète à l’avance. J’achète des systèmes qui soutiendront une équipe beaucoup plus importante, j’investis dans des bureaux à l’intérieur desquels nous pourrons grandir et je crée des objectifs qui repoussent nos limites, même si les liquidités sont serrées et que nous devons absolument croître pour soutenir cet investissement. Or, puisque mon seul objectif est de croître de manière durable, avec la bonne équipe, je suis en mesure de consacrer la plus grande partie de mon énergie à soutenir cette croissance.
Après tout, je crois que si vous hésitez à acheter le système de gestion des relations clients pour habiliter votre équipe de vente de trois personnes, par exemple, vous ne serez jamais en mesure de soutenir une équipe de vente de cinq, dix, trente personnes ou plus. De même, si vous hésitez à doter votre équipe des services financiers d’outils performants, vous aurez probablement du mal à retenir les membres de cette équipe et à accroître vos connaissances et vos capacités. Si vous ne suivez pas les dépenses commerciales grâce à des indicateurs de rendement du capital investi, vous n’accroîtrez pas l’impact de votre campagne de création de clients potentiels (ou d’opportunités d’affaires). Si vous n’investissez pas dans votre expérience client, vous affectez la fidélisation de votre clientèle. Bref, si vous craignez d’investir, vous ne vous développerez tout simplement pas.
Lorsque mon entreprise actuelle a été fondée il y a sept ans, j’imaginais une société de 200 employés. Aujourd’hui, avec cinq bureaux dans le monde, nous sommes tout près de cet objectif. Cette entreprise se spécialise dans le conseil en matière de gestion du changement et de transformation numérique – je sais donc ce qu’il faut faire lorsqu’il s’agit d’investir dans une croissance à grande échelle.
Dans le cas de ma propre entreprise, je ne peux pas dire que nous n’avons pas eu de chance. Cependant, nous avons posé les fondements de notre bonne fortune. Pour parvenir au même résultat dans votre propre entreprise et vous assurer que vous investissez dans votre croissance, je vous recommande de garder à l’esprit quelques pratiques parmi les meilleures :
• Fixez des objectifs pour améliorer votre rendement du capital investi lorsque vous investissez dans votre croissance, et surveillez, identifiez et mesurez ces objectifs. Le temps et l’accès à ces informations ont une valeur intangible, mais ils n’en sont pas moins précieux.
• Assurez-vous que votre processus de fixation d’objectifs et d’investissement dans la croissance de l’entreprise n’est pas détenu par un trop grand nombre de personnes. Réduisez le risque en donnant à un responsable de projet le pouvoir de prendre des décisions en temps réel.
• Faites confiance à votre instinct. C’est le fruit de l’expérience.
La conclusion est la suivante : la prochaine fois que vous hésiterez à investir, demandez-vous si cela vaut la peine de renoncer à une opportunité de croissance. Pouvez-vous parier sur le succès de votre équipe au lieu de présumer son échec? Je crois que les décisions audacieuses n’existent pas si elles sont quantifiées et mesurées et si vous avez prévu un plan de sortie en cas de nécessité. Un échec contrôlé et une leçon bien apprise ont toujours plus de valeur que l’inaction et l’absence de croissance.
