Si vous cherchez la solution PGI ou GRC (ERP ou CRM en anglais) qui vous convient le mieux, il est logique de vouloir comparer les divers logiciels du marché. Pour la plupart des entreprises, cette recherche de logiciel se résume souvent à “NetSuite vs. Salesforce”.
Ce n’est pas très surprenant, car ce sont les deux logiciels les plus populaires à l’heure actuelle. Mais comment déterminer quel logiciel est le bon choix pour votre entreprise ? Voici un rapide coup d’œil sur les points forts de chaque programme.
NetSuite
NetSuite est souvent considéré comme le “couteau suisse” des PGI. NetSuite vous permet d’interconnecter toutes les données d’entreprise en stockant différentes informations financières dans la même base de données. Presque toutes les données financières que votre entreprise veut suivre sont stockées dans NetSuite, des grands livres à la gestion des stocks, de la facturation à l’expédition. NetSuite peut même être intégré aux plateformes de e-commerce, ce qui est parfait pour les entreprises utilisant Paypal, ebay, entre autres méthodes de transactions en ligne.
Le meilleur atout de NetSuite est son aptitude à améliorer la collaboration entre départements pour une meilleure prise de décision. Les employés de départements différents n’ont pas à attendre des mises à jour système ou à ré-entrer manuellement des données pour leurs besoins propres. Les données des différents services – y compris la comptabilité, la vente, et d’autres services clés – sont au contraire partagées en temps réel.
Grâce à cette intégration inter-départements, votre équipe est mieux parée pour prendre des décisions opérationnelles intelligentes rapidement et efficacement, tout en réduisant la perte de productivité liée à la saisie et la correction de données. Quand vous utilisez le logiciel NetSuite pour partager des données facilement, vous pouvez efficacement passer des commandes auprès des fournisseurs, répondre aux besoins des clients, et accomplir d’autres tâches professionnelles importantes.
Grâce à cette approche intégrée, NetSuite est un outil précieux, surtout pour les moyennes et grandes entreprises de e-commerce et les unités de production, où la gestion intelligente des stocks joue un rôle clé dans la satisfaction du client. Avec le logiciel NetSuite, vous pouvez suivre les expéditions aux clients, gérer les paiements, et tout faire fonctionner sans incident. Utiliser NetSuite peut même vous aider à planifier à l’avance en vous permettant de dimensionner votre activité et de gérer précisément votre situation financière.
Salesforce
Salesforce propose une gamme de fonctionnalités légèrement différentes de NetSuite, ces différences font que toutes les petites entreprises commerciales peuvent tirer profit du logiciel. Les tableaux de bord de Salesforce sont entièrement personnalisables, ce qui permet aux utilisateurs de nombreux secteurs différents d’utiliser ce logiciel d’une manière qui aidera le mieux l’équipe de support client.
Ce logiciel de GRC est destiné à vous aider à gérer les relations clients, pour pouvoir développer votre activité. En automatisant les données pour vous permettre de mieux suivre les ventes et satisfaire vos clients, cette approche orientée client vous assure de pouvoir constituer une clientèle solide.
Salesforce s’intègre à beaucoup d’autres programmes pour faciliter vos relations avec les clients, y compris Mailchimp, Zendesk, et ActiveCampaign. En intégrant ces programmes et vos données internes, Salesforce vous permet d’en savoir plus sur vos clients et de stocker toutes ces informations dans une base de données facilement accessible – préférences, historique des communications avec votre équipe, achats, réclamations, tout est stocké dans le même système cloud.
Cela peut générer d’énormes bénéfices pour les entreprises axées sur les ventes, quelle que soit la personne en contact avec vos clients – un vendeur, un chargé de clientèle, ou autre. Avec l’intégration de Salesforce, tous les membres de votre équipe peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin pour comprendre la situation des clients et aider à fournir une solution adéquate.
Cela vous permet de résoudre rapidement les réclamations, satisfaire les commandes et gérer d’autres tâches en contact avec la clientèle, qui impactent significativement votre image de marque vis-à-vis de votre cible. Toute votre équipe est par conséquent en mesure de collaborer pour convertir vos prospects et maintenir la satisfaction de vos clients. Encore mieux, l’automatisation du logiciel permet à vos employés de mieux se concentrer sur ces tâches importantes en automatisant nombre de leurs responsabilités les plus banales. Pour les entreprises axées sur les ventes, Salesforce est une solution extrêmement précieuse.
Que vous appréciez l’intégration et les possibilités de personnalisation de Salesforce ou la polyvalence de NetSuite, il existe une solution correspondant à vos besoins.
