L’IA dans ServiceNow : quoi activer, et comment Big Bang s’y prend

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En bref

ServiceNow livre l’IA générative avec Now Assist et le soutien conversationnel avec Virtual Agent. Les AI Agents, conçus dans AI Agent Studio et coordonnés par AI Agent Orchestrator, accomplissent des tâches en plusieurs étapes. AI Control Tower gouverne l’IA dans toute l’entreprise, y compris des agents conçus hors de ServiceNow.

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Comment pouvons-nous vous aider ?

Fonctions d’IA natives

Fonction	Ce que ça fait	Statut	Ce que fait Big Bang
Now Assist	IA générative dans les flux ServiceNow : résumés, rédaction, recherche.	Disponible ; licences variables	Activer par flux, former les agents
Virtual Agent	Libre-service conversationnel.	Disponible	Concevoir les conversations
AI Agents	Agents qui accomplissent des tâches en plusieurs étapes.	Selon votre édition et votre version	Concevoir et tester les agents
AI Agent Studio	Conçoit et configure les agents.	Selon votre édition et votre version	Configurer selon vos processus
AI Agent Orchestrator	Coordonne plusieurs agents sur une même tâche.	Selon votre édition et votre version	Définir les règles d’orchestration
AI Control Tower	Gouverne l’IA et les agents dans toute l’entreprise.	Selon votre édition et votre version	Mettre en place la gouvernance et les rapports

Vérifié le 2026-10-27 à partir de la documentation des éditeurs. La disponibilité dépend de votre édition, de votre version et de votre région.

Connecter votre assistant

ServiceNow peut exposer ses données et ses actions à un assistant externe par ses API, selon les rôles ServiceNow.

Big Bang utilise des utilisateurs d’intégration dédiés avec les rôles minimaux nécessaires.
AI Control Tower garde la trace des agents et des modèles utilisés.

La place de la couche de curation

Dans ServiceNow, le référentiel de métriques certifiées est stocké dans une table personnalisée, gouvernée par les rôles ServiceNow.

Chaque métrique de service renvoie à l’indicateur ou au rapport qui la calcule, avec son responsable et sa date de validation.
En mode hébergé, les métriques de service se combinent aux données financières, par exemple le coût de service.

FAQ

Quelle est la différence entre Now Assist et AI Agents?

Now Assist ajoute l’IA générative à des étapes existantes, comme résumer un dossier. Les AI Agents accomplissent seuls des tâches en plusieurs étapes, selon les règles que vous fixez.

À quoi sert AI Control Tower?

AI Control Tower offre une vue unique pour gouverner les modèles et les agents d’IA, y compris certains conçus hors de ServiceNow. Big Bang l’utilise pour documenter ce qui est déployé et qui en est responsable.

Big Bang implante-t-il ServiceNow?

Oui. Big Bang implante, redresse et soutient ServiceNow, et active son IA dans le cadre du même travail.

Services Big Bang associés

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