L’IA dans Salesforce : quoi activer, et comment Big Bang s’y prend

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En bref

Salesforce livre l’IA au moyen d’Agentforce, sa plateforme d’agents autonomes, désormais propulsée par Claude comme modèle de raisonnement par défaut dans le cadre du partenariat Claudeforce, protégée par Einstein Trust Layer et configurée avec Prompt Builder. Data 360, anciennement Data Cloud, unifie les données qu’utilisent ces agents. Salesforce Hosted MCP Servers, disponibles depuis le 2026-04-29, permettent à Claude, ChatGPT ou un autre client MCP de travailler avec Salesforce selon les permissions de chaque utilisateur.

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Comment pouvons-nous vous aider ?

Fonctions d’IA natives

Fonction	Ce que ça fait	Statut	Ce que fait Big Bang
Agentforce	Agents autonomes qui agissent sur les données et les processus Salesforce ; comprend un client MCP natif.	Disponible ; licences variables	Concevoir, configurer et tester les agents
Einstein Trust Layer	Contrôles de sécurité de l’IA générative : masquage, conservation nulle des données, audit.	Disponible	Configurer le masquage et l’audit
Prompt Builder	Crée des modèles d’invites réutilisables fondés sur les données Salesforce.	Disponible	Rédiger et gouverner les modèles
Data 360 (anciennement Data Cloud)	Unifie les données clients utilisées par les agents et l’analytique.	Disponible ; licences variables	Évaluer le besoin, modéliser et connecter
Salesforce Hosted MCP Servers	Exposent Salesforce à Claude, ChatGPT ou tout client MCP.	Disponible depuis le 2026-04-29, Enterprise Edition et plus	Activer serveur par serveur, définir les accès
Agentforce dans Certinia et Rootstock	Applications natives Salesforce, elles utilisent les capacités Agentforce et Einstein de la plateforme.	Selon votre édition et votre version	Examiner les fonctions d’IA de l’éditeur au cas par cas

Vérifié le 2026-10-27 à partir de la documentation des éditeurs. La disponibilité dépend de votre édition, de votre version et de votre région.

Connecter votre assistant

Salesforce Hosted MCP Servers sont la façon gouvernée de connecter un assistant comme Claude à Salesforce.

Chaque serveur est désactivé jusqu’à ce qu’un administrateur l’active dans Setup.
L’accès passe par une External Client App avec OAuth, et les appels s’exécutent au nom de l’utilisateur : les règles de partage et la sécurité au niveau des champs s’appliquent.
Big Bang décide avec vous des serveurs à activer, commence en lecture et teste ce que chaque profil peut voir.

La place de la couche de curation

Dans Salesforce, le référentiel de métriques certifiées est stocké dans un objet personnalisé de votre org.

Chaque métrique renvoie au rapport, à la requête ou au flow qui la calcule, avec son responsable et sa date de validation.
Un agent Big Bang en mode natif s’exécute en Apex ou comme agent Agentforce qui ne peut appeler que les métriques du référentiel.
Pour Certinia et Rootstock, les métriques financières et opérationnelles vivent dans la même org que le référentiel.

FAQ

Faut-il Agentforce pour connecter Claude à Salesforce?

Non. Salesforce Hosted MCP Servers permettent à Claude de travailler avec les données Salesforce sans agent Agentforce. Agentforce est utile quand vous voulez des agents qui agissent dans Salesforce même.

Qu’est-ce que Data 360?

Data 360 est le nouveau nom de Salesforce Data Cloud depuis octobre 2025. Il unifie les données clients de plusieurs sources pour que les agents et l’analytique travaillent sur le même profil.

Big Bang couvre-t-il l’IA dans Certinia et Rootstock?

Oui, dans le cadre de l’écosystème Salesforce. Les deux s’exécutent sur la plateforme Salesforce et profitent d’Agentforce et d’Einstein. Leurs fonctions d’IA propres sont examinées avec l’éditeur avant toute activation.