10 éléments à considérer : comment choisir un système CRM?

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La technologie moderne a fait bien du chemin depuis l’époque des Rolodex et des petits carnets d’adresses bien remplis. Aujourd’hui, les entreprises en croissance gèrent les données et les relations clients de plusieurs façons. Avec la multitude de différentes solutions GRC (CRM) offertes, trouver celle qui fonctionnera le mieux avec votre entreprise en croissance et votre marketing de vente peut poser un défi de taille. Pour simplifier votre prise de décision, l’équipe Big Bang a cerné dix éléments à considérer et questions à poser quand vient le temps de sélectionner un système GRC (CRM).

1. Dressez la liste de vos besoins quant au logiciel GRC (CRM)

Avant d’arrêter votre choix sur un logiciel GRC (CRM), il est primordial de schématiser les besoins et les attentes de votre entreprise et de votre équipe de vente. Évaluez les programmes et les outils de gestion dont vous disposez actuellement et déterminez le type d’utilisation que vous en faites :

Relevez les avantages et les inconvénients de votre système courant et mettez l’accent sur les aspects que vous aimeriez changer ou améliorer. 

Le GRC (CRM) idéal doit être le complément de votre système en vigueur. Ne perdez pas de vue que des changements importants apportés à votre approche actuelle auront un impact direct sur votre équipe et pourront exiger un temps d’apprentissage plus long. Bien qu’investir dans une plateforme GRC (CRM) complète et sophistiquée puisse sembler être le meilleur choix, il faut noter que les systèmes élaborés et complexes peuvent présenter plus d’inconvénients que d’avantages. 

Trouver chaussure à son pied est donc la clé d’une transition réussie. Rationalisez autant que possible et évitez les suppléments pour des éléments superflus. Prendre le temps d’évaluer votre système actuel vous aidera à faire un investissement judicieux et rentable et contribuera à la croissance de votre entreprise en tirant le maximum de vos outils GRC (CRM).

2. Est-ce que la solution GRC (CRM) peut croître à votre rythme?

Le développement et la croissance font partie intégrante d’une entreprise prospère — la solution GRC (CRM) choisie doit donc présenter des caractéristiques similaires. En trouvant un système qui détient la flexibilité et la capacité de progresser au rythme de votre entreprise, vous avez l’assurance que votre investissement actuel demeurera rentable dans le futur. Avec le bon logiciel, la croissance des besoins de votre entreprise est prise en charge et vous évitez tous les tracas associés à une nouvelle implantation GRC (CRM) pour votre processus de vente.

3. Accessibilité : solution Web, infonuagique ou locale?

La technologie mobile d’aujourd’hui nous permet de nous déplacer librement. Les solutions locales offrent bien des avantages, mais les systèmes Web ou infonuagiques permettent la connectivité indépendamment du lieu. L’accès aux données à partir de n’importe où permet de décentraliser le travail en dehors du bureau. Cette flexibilité additionnelle offerte par un GRC (CRM) Web est très précieuse pour le télétravail et les déplacements.

4. Songez à votre matériel informatique

Il est irréaliste de choisir un GRC (CRM) qui exige une révision complète du service technologique d’une entreprise. Par conséquent, il est important d’évaluer vos capacités financières quant à l’implantation d’un nouveau système. Est-ce que la technologie mobile fait déjà partie intégrante de votre organisation? Est-ce que votre équipe dispose de tous les accessoires physiques requis pour utiliser un GRC (CRM) mobile? Quand vient le temps de choisir un GRC (CRM), le coût d’achat de la solution ne représente qu’une partie du problème; l’autre partie consiste en l’intégration des nouveaux programmes au sein de votre entreprise.

5. Intégration avec votre approche courante

L’implantation d’un nouveau système se fait rarement en douceur. C’est pourquoi il est crucial de trouver un GRC (CRM) qui accommode ou améliore votre structure existante. Il est essentiel de choisir une solution logicielle qui permet une implantation GRC (CRM) facile. De nombreuses entreprises conduisent leurs opérations en utilisant plusieurs applications différentes telles que Microsoft Outlook, le logiciel de comptabilité Sage et des applications Google. 

Est-ce que le nouveau GRC (CRM) est en mesure d’intégrer ces programmes à son système? Le changement pose un défi pour tous. En choisissant un GRC (CRM) qui s’adapte au plus grand nombre de processus existants, vous assurez donc une transition harmonieuse, transparente et facile pour votre équipe.

6. Importation et exportation des données

La principale fonction des solutions GRC (CRM) est la gestion de l’information et des données de la clientèle. Lorsqu’une entreprise utilise un GRC (CRM) moderne pour la première fois, il est très probable qu’elle désire importer de l’information pertinente dans le nouveau système. Que ce soit des feuilles de calcul, des cartes de visite ou des coordonnées, il est critique que le GRC (CRM) soit en mesure d’importer facilement ces documents pour assurer une implantation réussie. 

Par ailleurs, la facilité avec laquelle il est possible d’exporter des fichiers est tout aussi importante. La flexibilité qu’offre l’exportation de fichiers en formats répandus tels qu’Excel ou .CSV est une caractéristique essentielle que votre nouveau GRC (CRM) devrait posséder. En effet, l’accès rapide aux données et la génération facile de fichiers réduisent les efforts de recherche, permettent une meilleure interaction avec vos clients et facilitent le partage de données entre les membres de votre équipe.

7. L’apprentissage est-il facile?

Même les programmes les plus intuitifs et simples exigent une période d’adaptation. Quel sera le temps nécessaire pour maîtriser le système GRC (CRM)? Est-ce que de la formation est offerte à un prix raisonnable? Beaucoup de fonctionnalités de systèmes GRC (CRM) ne sont pas exploitées parce qu’elles semblent trop complexes ou parce qu’elles n’ont pas été présentées correctement. 

Avec une équipe qui sait comment faire valoir les différentes composantes, vous avez l’assurance de tirer le maximum de votre GRC (CRM).

8. Réputation et vigueur du fournisseur

La réputation n’est pas la seule chose qui compte, mais elle est très importante. Bien qu’il soit raisonnable de supposer qu’une solution GRC (CRM) fonctionne bien si elle compte un large bassin d’utilisateurs, n’hésitez pas à faire votre propre enquête. En échangeant avec des entreprises qui ont utilisé les GRC (CRM) qui vous intéressent, vous accédez à des ressources précieuses pour vous guider dans votre prise de décision. 

En accédant aux évaluations de clients courants et passés, vous êtes en mesure de voir toutes les facettes du GRC (CRM). Toutes les solutions comportent des évaluations positives et négatives, mais il est important de s’en tenir à l’essentiel : est-ce que des entreprises semblables à la vôtre ont eu du succès avec un GRC (CRM) en particulier? Est-ce que l’entreprise qui offre le GRC (CRM) jouit d’une clientèle renommée? 

Les entreprises prospères utilisent des GRC (CRM) prospères. Les entreprises comme Salesforce offrent même des démonstrations gratuites pour mettre en valeur leurs produits. L’achat d’un GRC (CRM) est un investissement important pour n’importe quelle entreprise, assurez-vous donc de prendre une décision éclairée.

9. Connaître les coûts

Les dépenses et les budgets sont des éléments très importants pour toutes les entreprises. Puisque les GRC (CRM) peuvent représenter des investissements considérables de temps et d’argent, il est important de bien comprendre la nature de l’entente que vous signez. Un des plus grands défis à relever lors du choix d’un GRC (CRM) consiste à trouver l’équilibre entre les coûts et la fonctionnalité. 

Certains GRC (CRM) peuvent sembler abordables et offrir un essai gratuit, mais considérez bien les coûts d’implantation et d’exploitation du nouveau système. Quand vient le temps de déterminer le coût total d’un nouveau système, ne négligez pas les autres dépenses telles que la mise à niveau du matériel informatique, l’embauche de personnel, la formation et la période d’adaptation. Il est essentiel que vous sachiez à quoi vous attendre avec votre nouveau système.

10. Est-ce que le soutien fait partie du contrat?

Comme c’est le cas avec toutes les technologies, il est important d’avoir une ressource à consulter lorsque les choses ne fonctionnent pas comme elles le devraient. Assurez-vous d’examiner le niveau de soutien qu’offre votre solution GRC (CRM) et d’étudier les coûts associés au soutien supplémentaire. Certaines solutions GRC (CRM) peuvent sembler très rentables jusqu’à ce que les choses se corsent et que l’entreprise nécessite du soutien qui n’est pas inclus dans le contrat. 

Il peut être plus profitable d’acheter votre GRC (CRM) par l’entremise d’une entreprise comme Big Bang ERP puisque le soutien du programme et de la clientèle fait partie intégrante de nos ententes. Il est important de bien se préparer à toutes les éventualités — ou d’avoir accès à une ressource chevronnée pour vous épauler en cas de pépin.

Avez-vous des questions? Voulez-vous en apprendre davantage? Nous pouvons vous aider.

Chez Big Bang, nous implantons les meilleures solutions Web et nous nous chargeons de la personnalisation, de l’administration et du soutien nécessaires pour l’automatisation et l’intégration de vos processus d’affaires.

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