Pour une entreprise qui souhaite grandir, traiter les commandes de façon efficace est crucial. Vous aurez beau disposer d’un site Internet, ou même d’un message publicitaire exceptionnel, vous devez également offrir un excellent processus de traitement des transactions, faute de quoi vos clients pourraient se tourner vers d’autres fournisseurs.
Suivez nos conseils pour améliorer dès aujourd’hui l’efficacité de votre entreprise et ainsi accroître la satisfaction de vos clients.
1. Intégration du commerce électronique
Alors que certaines compagnies limitent encore la vente de leurs produits à leurs sites internet, plusieurs compagnies ont compris qu’en exploitant des plateformes comme Amazon et eBay, elles peuvent atteindre un plus large public et obtenir de plus d’opportunités de présenter leurs produits.
Néanmoins, synchroniser ces diverses plateformes de commerce reste un défi de taille. Les compagnies les plus performantes utilisent donc un logiciel qui leur permet de synchroniser leurs activités sur ces différentes plateformes. Ainsi, grâce à ce logiciel unique, les dirigeants d’entreprise peuvent facilement suivre leurs commandes, peu importe la plateforme d’achat. En implémentant un logiciel de suivi des achats, les entreprises diminuent considérablement le risque que certaines commandes n’aboutissent jamais.
2. Automatisation des expéditions
Pour de meilleurs résultats, il faut choisir un service de transport offrant les solutions les plus rapides aux plus bas prix. Ce choix dépendra en grande partie du type de produits que vous envoyez ainsi que de leurs destinations. En adoptant un logiciel qui automatise l’emballage et l’envoi de vos commandes, vous ne serez plus limité dans les options de livraison pour vos clients. Cela leur permettra de choisir la méthode de livraison adaptée à leurs besoins, ce qui améliorera leur satisfaction tout en vous offrant des options plus rentables.
3. Meilleur contrôle d’inventaire
À l’heure d’aujourd’hui, les clients s’attendent à recevoir quasi instantanément leurs achats en ligne, ce qui est un réel défi. Le défi est encore plus grand si le produit commandé est en rupture de stock. Le fait de devoir attendre plusieurs jours avant que son colis ne soit envoyé peut inciter un acheteur à annuler la commande et à se tourner vers un compétiteur.
Contrôler ses stocks via des inventaires tournants permet d’éviter ce type de problème. En ayant une plus grande visibilité sur les quantités disponibles pour chacun de vos produits, il sera plus facile de vous réapprovisionner avant qu’un article ne soit en rupture de stock. En demandant à vos employés de scanner régulièrement les codes-barres des articles dans votre entrepôt, vous aurez un inventaire précis et à jour.
L’utilisation d’un logiciel partageant ces données entre les différents départements de la compagnie vous permettra de toujours avoir du stock disponible.
4. Préparation mobile des commandes et lecture des codes-barres
Une des erreurs les plus préjudiciables pour un e-commerce est d’envoyer la mauvaise commande à un client. Malheureusement trop fréquentes, ces erreurs d’acheminement causent de gros désagréments pour le client et pour la compagnie.
Heureusement, les systèmes modernes vous permettent de réduire l’erreur humaine en intégrant la préparation mobile des commandes et la lecture des codes-barres à vos entrepôts. Ces systèmes guident rapidement les employés vers les bons emplacements de l’entrepôt et assurent que ceux-ci sélectionnent le bon article à envoyer. Vous pourrez ainsi profiter d’une plus grande exactitude pour vos commandes et de délais d’expédition plus courts.
5. Intégration ERP
Bien que les conseils mentionnés soient très utiles et pertinents pour le traitement de vos commandes, ils ne seront optimaux que s’ils sont intégrés à votre logiciel ERP. Pour vous offrir une meilleure visibilité sur le traitement de vos commandes et votre productivité, les outils tels qu’OzLink sont conçus pour être intégrés avec NetSuite et d’autres produits ERP.
Au-delà de simplement rester à jour avec vos envois, l’intégration d’un système de traitement des commandes à votre logiciel ERP permet d’accéder à des éléments de données essentiels. Ces derniers permettront d’identifier des moyens d’augmenter votre productivité ainsi que de trouver et corriger certaines faiblesses organisationnelles. Une intégration réussie ne rendra votre processus de traitement des commandes que plus fort.
