Toute entreprise souhaite se développer continuellement, mais pour les startups et autres entreprises traversant une phase majeure d’expansion, parvenir à atteindre une croissance efficace et durable est parfois plus facile à dire qu’à faire. Les fonctionnalités de CRM peuvent jouer un rôle clé pour aider votre entreprise en expansion à gérer efficacement les challenges qui accompagnent le développement.
Mais quelles sont les fonctionnalités de CRM qui peuvent avoir l’impact le plus important pour votre entreprise en expansion ? Les fonctionnalités suivantes peuvent présenter des avantages majeurs pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Plus vous ferez preuve d’efficacité en utilisant ces fonctionnalités, plus votre entreprise sera à même de réussir à se développer.
Gestion des Ventes
Pour beaucoup d’entreprises — surtout les entreprises B2B — gérer une grande quantité de clients à diverses étapes de l’entonnoir des ventes peut se révéler exceptionnellement difficile. Peut-être même encore plus difficile, si votre entreprise traverse une phase de développement rapide.
Les outils de gestion des ventes d’une plateforme CRM vous permettent de faire le suivi des éléments d’information clés concernant les clients actuels, les leads, et ceux qui se situent quelque part au milieu du cycle d’achat. Un logiciel de CRM permet à votre équipe de stocker facilement des éléments d’information clés, comme le moment où un lead spécifique a été contacté pour la dernière fois, ou s’il est temps d’envoyer à un client actuel un e-mail de rappel pour commander une nouvelle expédition de votre produit.
Les outils de gestion des ventes permettent aussi à votre équipe d’identifier et prioriser les opportunités clés, et aussi d’assigner des leads à des membres spécifiques de votre personnel. La gestion et l’efficacité améliorées qu’apportent ces fonctionnalités de CRM permettent à votre équipe d’établir des relations plus solides avec les leads et les clients actuels, et de mieux prioriser leurs efforts pour générer une croissance profitable. Encore plus important, un système organisé de gestion des ventes assure qu’aucun lead ne passe à travers les mailles du filet.
Intégration de Gestion d’Inventaire
Une autre fonctionnalité clé des CRMs modernes est la possibilité de les intégrer à vos plateformes d’e-commerce et de gestion des ventes. Cet élément parfois négligé est essentiel pour une croissance saine de l’entreprise et une parfaite connaissance des niveaux d’inventaire, des statuts de commandes, entre autres. La gestion intégrée de ces éléments clés vous permettra de toujours fournir un meilleur service à vos clients.
Utiliser des fonctionnalités de CRM pour connaître en temps réel l’état de votre inventaire vous aidera à déterminer quand vous devrez commander plus de stock. Les fonctionnalités de CRM peuvent même utiliser les ventes précédentes et les données d’inventaire pour produire des prévisions précises et vous indiquer les moments de l’année où vous devrez probablement commander plus de stock.
Les fonctionnalités de gestion d’inventaire peuvent aussi évoluer avec votre entreprise pour assurer sur le long terme une gestion efficace de votre inventaire et de vos commandes, et donc satisfaire les clients. Une chaîne logistique bien gérée peut faire toute la différence dans votre capacité à satisfaire vos clients et à maintenir une croissance durable.
Données et Analytique
Les plateformes CRM ont la capacité de collecter de grandes quantités de données liées à vos indices de performance et de créer des rapports vous permettant d’utiliser ces informations. C’est un des aspects les plus importants des plateformes CRM.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, posséder des données pertinentes est indispensable pour prendre des décisions éclairées et développer sainement votre business. En plus des fonctionnalités mentionnées précédemment permettant de faire des prévisions sur les ventes, les plateformes CRM utilisent des données détaillées pour vous aider à identifier les tendances, les problèmes et les opportunités liés à votre business.
Si vous souhaitez que votre entreprise atteigne une croissance durable, il est vital que votre processus de prise de décision repose sur des données fiables. Les données fournies par votre système CRM vous aident à identifier les défauts principaux de vos méthodes de génération de leads ou à déterminer quels sont les produits et services qui génèrent le plus de profits.
Quand vos données vous permettent d’avoir une vision claire de la situation financière de votre entreprise, vous avez plus d’atouts en main pour prendre des mesures adéquates pour optimiser vos efforts de croissance et gérer vos dépenses.
