À propos d’Ysé
Ysé est une marque de lingerie et de maillots de bain qui a été lancée en 2012 avec l’envie de développer de la lingerie sans rembourrage avec un soin apporté au fitting pour que chaque modèle soit le plus ajusté possible. Les matières choisies sont européennes et de qualité (dentelle de Calais, tulles français et autrichien, microfibre italienne).
La marque a une forte présence digitale puisqu’elle est principalement distribuée via son eShop mais le réseau de boutiques Ysé se développe également avec 3 boutiques à Paris (117 rue Vieille du Temple, 75003, 2 rue Guichard, 75016 et 75 rue Legendre, 75017 Paris), une boutique à Lyon, Bordeaux et Aix, et un corners au Bon Marché (Paris). La marque crée également des collections exclusives pour Sézane (bain) et Monoprix (lingerie).
Quelques mots sur l’entreprise et son esprit de travail : Ysé est actuellement en pleine croissance et met en place de beaux projets d’entreprise : la satisfaction client, la bienveillance et la confiance, l’esprit d’entreprenariat, l’agilité, l’ambition et la simplicité guident les actions de chaque membre de l’équipe.
Le défi : un ERP archaïque et des problématiques d’omnicanalités
Avant de migrer leur site vers Shopify, Ysé se servait d’outils et d’un ancien système de planification des ressources de l’entreprise (ERP) devenus archaïques et peu optimal. L’équipe d’Ysé savait qu’avec la refonte du site Web sur Shopify, il était nécessaire de mettre en place un ERP plus performant et agile, qui leur permettrait de connecter un logiciel de caisse à leur site web, et qui offrirait la possibilité de brancher un nouvel entrepôt. Elles souhaitaient également trouver un outil en adéquation avec les besoins de l’entreprise et dans une démarche d’amélioration continue avec les besoins concrets et les problématiques d’omnicanalités non couvertes par l’ancien ERP.
NetSuite s’intègre bien avec Shopify
En discutant avec des agences de développement web pour leur site de Shopify, Ysé a entendu parler de NetSuite, un ERP prometteur pour la possibilité qu’offre celui-ci de s’intégrer avec Shopify.
Big Bang leur a été recommandé par un client pour la mise en œuvre d’Oracle NetSuite. Ils sont également ressortis du lot des partenaires car l’équipe d’Ysé s’est sentie comprise dans ses besoins.
« La discussion (avec Big Bang) était simple et je sentais qu’on se comprenait sur les problématiques, notamment d’omnicanalité. Big Bang m’a aussi permis de confirmer le choix de l’architecture NetSuite, Shopify et Celigo, le cœur de notre architecture. »
– Soline Brissault, Directrice Opérations et Projets, Ysé.
Big Bang accompagne Ysé dans la mise en place d’une architecture efficiente
Big Bang a mis en œuvre une solution d’architecture d’entreprise efficiente, qui fait d’Ysé la première DNVB (Digital Native Vertical Brand) française à bénéficier d’une intégration de NetSuite et Shopify avec Celigo.
Dans la première phase de solution, l’équipe d’Ysé a apprécié l’approche structurée de Big Bang ; cartographier l’architecture souhaitée, décortiquer pas à pas tous les flux qui étaient à développer, et les autres solutions qui étaient à enclencher.
Dans la deuxième phase de développement, il a fallu déployer la solution en se coordonnant avec, entre autres, le développeur du site web et le prestataire de logistique.
Les discussions avec Big Bang sur la vente, la logistique ou encore l’omnicanalité étaient complexes et détaillées, ce qui a permis d’avoir une bonne maîtrise des différents sujets, et de bien définir les flux de vente. Celigo s’est démarqué comme une solution solide pour connecter NetSuite et Shopify, d’autant plus que l’équipe de Big Bang bénéficiait d’une certaine expérience pour tirer profit de ce connecteur puissant.
Les avantages de l’intégration NetSuite x Shopify avec Celigo
Suite à la mise en œuvre de NetSuite et à la migration vers Shopify, Ysé a observé les avantages suivants :
- Un site e-commerce plus moderne d’un point de vue navigation et désormais 100% à la main des équipes digitales pour l’éditorialisation, ainsi qu’un parcours client de plus en plus tourné vers des services d’omnicanalité.
- Un gain de temps en logistique de stock grâce aux flux simplifiés et fluides. Alors que cela pouvait prendre jusqu’à une journée avec l’ancien ERP pour envoyer l’allocation des stocks entre l’eShop et les boutiques, le processus prend désormais environ une heure avec NetSuite.
- Un gain de temps à l’entrepôt sur la préparation des commandes.
- Une meilleure clarification des rôles des employées et la responsabilisation de celles-ci pour s’approprier des processus qui étaient auparavant maîtrisés uniquement par les dirigeantes de l’entreprise.
- Une cohérence des informations entre la plateforme d’e-commerce et de l’ERP.
Big Bang, un partenaire de croissance
L’atout principal de Big Bang pour mener le projet, a été la grande connaissance des outils, leur capacité à les mapper entre eux selon les flux prédéfinis, ainsi que la réactivité des consultants. Les collaboratrices Ysé se sont senties bien accompagnées, pour répondre à leurs questions et investiguer sur certains points.
« On a tout fait pour être claires sur nos besoins et notre niveau d’exigence, et je dirais que Big Bang a tout fait pour atteindre ce niveau d’exigence malgré les contraintes de timing. »
– Clara Gervais, Directrice générale adjointe, Ysé.
Les équipes d’Ysé continuent de travailler au quotidien avec Big Bang pour la gestion des processus internes de la comptabilité et des achats, et pour mettre en œuvre la phase 2; la livraison worldwide, notamment au Canada, aux États-Unis et en Australie.
Elles souhaitent aussi lancer au courant de 2021 le ship from store qui permettrait que le stock des boutiques soit disponible en ligne afin d’optimiser l’écoulement des stocks.
Conseil pour la mise en œuvre: foncez!
« Nous nous sommes lancés le défi de refondre entièrement notre architecture IT en moins de 6 mois avec un nouveau site internet (passage sur Shopify et refonte du front), un nouvel ERP, un nouveau logiciel de caisse et le branchement à un nouveau système logistique. La deadline était immuable puisque nous déménagions d’entrepôt et que toutes les briques du projet étaient liées les unes aux autres. Nous y avions cru, même si c’était un projet très ambitieux compte tenu du timing : cela a été possible car nous avons réussi à aligner tout le monde sur le même objectif (tant l’équipe Ysé, celle de Big Bang, ou de nos divers partenaires).
Mon conseil est d’avoir une vision d’ensemble avant de se lancer, d’être au clair avec les aspects les plus prioritaires du projet (pour nous c’était la deadline et la connexion parfaite entre notre e-commerce et notre retail) puis de bien anticiper la phase post go live, qui prend plusieurs mois et qui consiste à stabiliser la nouvelle architecture et à transmettre de manière durable à toutes les équipes les nouveaux process. »
– Clara Gervais, Directrice générale adjointe, Ysé.
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