Le soutien attentif de Big Bang fait de l’équipe de thetubestore.com un heureux groupe d’utilisateurs NetSuite chevronnés.
À propos de thetubestore.com
Le site thetubestore.com a vu le jour en février 1999. Ce détaillant dessert un créneau de guitaristes, de magasins de détail et d’ateliers de réparation qui désirent faire l’achat de tubes à vide. Ces tubes à vide sont couramment utilisés pour les amplificateurs à guitare et les systèmes audio de haute qualité et permettent à leurs usagers d’amplifier les sons selon une méthode complètement différente de celle employée par les amplificateurs à transistors.
Aujourd’hui, thetubestore.com est le plus important détaillant de tubes à vide. Il s’agit d’une position enviable que l’entreprise a bien l’intention de conserver. Pour en savoir davantage, visitez: thetubestore.com
Les défis
Après de nombreuses années de croissance limitée par une technologie désuète, thetubestore.com a implanté NetSuite, le leader mondial en PGI infonuagique, et a redynamisé ses ventes et ses revenus en exploitant les constats émanant de cette technologie supérieure. Netsuite a permis à thetubestore.com de simplifier ses opérations administratives et ses activités en ligne. Toutefois, certains aspects de la plateforme ne permettaient pas assez de flexibilité quant à certains types de ventes et de modes de paiement. En effet, l’entreprise avait besoin d’un partenaire fiable et attentif pour l’aider à personnaliser et à configurer NetSuite afin de mieux gérer les ventes et la croissance engendrées par leur clientèle grandissante. Par exemple, plusieurs clients ne connaissent pas les articles modulaires compatibles avec leurs tubes. Par conséquent, l’entreprise désirait offrir des trousses préconfigurées pour satisfaire chaque besoin particulier sans toutefois savoir comment s’y prendre pour y arriver avec NetSuite. Les particularités des besoins du site commençaient à devenir évidentes. Daniel Koetsier, président de thetubestore. com, avait besoin d’expertise pour augmenter les capacités et les fonctionnalités du site.
Les solutions
Daniel Koetsier a choisi Big Bang comme partenaire de confiance pour thetubestore.com parce qu’il avait une relation antérieure avec Mark Rhyman, co-PDG de Big Bang. « Quand on commence à travailler avec Mark, on ne ressent pas le besoin de voir ailleurs pour du soutien. La transition était donc facile. La personnalisation et la configuration des clients multinationaux, l’entrée de données pour les trousses personnalisées offertes aux clients et les fonctionnalités avancées pour les paniers et l’achat sont trois des projets réussis que Big Bang nous ont livrés. Chaque projet a été effectué selon nos demandes. Il est intéressant de noter que les trousses personnalisées conçues par Big Bang représentent maintenant une proportion importante des revenus de vente de thetubestore.com. »
L’entreprise thetubestore.com continue de faire affaire avec Big Bang pour le soutien et la gestion de projets à cause des bonnes relations forgées au cours du temps avec les experts-conseils de Big Bang. « Notre expert-conseil principal connaît notre entreprise. Nous entretenons une relation avec lui et c’est important parce que cela nous épargne du temps : il n’y a pas de nouvelles périodes d’apprentissage. Le maintien de liens de contact fait partie intégrante de mon entreprise », affirme Daniel.
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