MP Repro modernise l’impression avec Salesforce Sales Cloud

Le défi

Un système ERP vieux de 15 ans et des feuilles de calcul dépourvues de fonctionnalités CRM ne permettaient pas de gérer les nouvelles demandes des clients et les offres de services.

La solution

La mise en œuvre de la solution de gestion de la relation client Salesforce Sales Cloud, conçue pour répondre aux besoins actuels et futurs d'une entreprise en pleine évolution.

Les bénéfices

L’amélioration de l'expérience client, l’augmentation de la collaboration entre les équipes, une documentation et des rapports plus propres.

MP Repro Case Study Feature Image

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À propos de MP Repro

Établie en 1964, MP Repro est un chef de file dans le domaine des services d’impression de qualité à Montréal, au Canada. En tant que partenaire créatif, elle se spécialise dans la personnalisation de solutions numériques grand format, la signalisation, l’impression 3D et l’impression numérique. Le monde de l’impression a certainement évolué au cours des 50 dernières années, et MP Repro était là à chaque étape du processus. Leur esprit d’innovation s’est manifesté récemment lorsqu’ils ont dû adapter leur offre de services à la pandémie de COVID-19 qui a frappé en 2020. Alors qu’une grande partie de sa clientèle a dû ralentir ou arrêter ses activités, MP Repro a commencé à produire des articles essentiels très en demande liés à la pandémie, tels que des visières de protection, des écrans, des séparateurs et de la signalétique spécialisée.

MP Repro_Logo

L’évolution des services a nécessité une modification des systèmes opérationnels.

MP Repro_Woman with Face Shield Au début de la pandémie, MP Repro a décidé d’adapter sa technologie pour participer aux efforts collectifs du Québec et a transformé une ligne de production pour fabriquer des milliers de visières de protection approuvées par Santé Canada. Avec ce changement, ils ont rapidement été surchargés de nouvelles demandes de clients et de devis. Leur ancien système ERP ne permettait pas de gérer toute cette nouvelle information. Confronté à cette nouvelle réalité, MP Repro a pensé qu’il était temps d’essayer Salesforce Sales Cloud, une solution de gestion de la relation client (CRM) qui leur avait été présentée lors d’une démonstration donnée par un consultant de Big Bang. Avec Salesforce, ils ont pu créer une nouvelle base de données à partir de zéro, incluant tous les nouveaux clients et les ventes.

Le processus ? « Fonctionnel et rapide »

Ayant déjà établi une relation avec Big Bang grâce à une recommandation de bouche à oreille, MP Repro a jugé bon d’établir une relation de confiance et d’attention pour ce nouveau projet. Compte tenu notamment du climat économique mondial imprévisible de la pandémie, ils ne voulaient rien de trop complexe ou de trop long. Avec Big Bang, ils ont « aimé que ce soit simple ».

Après une évaluation approfondie des besoins de l’entreprise, Salesforce a été adapté à la manière dont MP Repro voulait travailler. Il s’agissait d’un mélange de processus personnalisés et des fonctionnalités de base existantes déjà intégrées à Salesforce.

Big Bang a ajouté de nombreuses listes de contrôle au système afin que, tout au long du processus, l’équipe de MP Repro puisse se renseigner sur les prospects et les opportunités. De nouvelles listes de clients ont été saisies, ainsi que des catégories de clients, et des tableaux de bord ont été créés pour obtenir des informations et des rapports spécifiques. La mise en œuvre a été conçue de telle sorte qu’au fil du temps, à mesure que l’entreprise se développe, l’équipe puisse ajouter des fichiers et des informations supplémentaires dans le système. La formation et l’assistance ont été assurées tout au long du processus.

Nous avons demandé à Carmela Martinez, PDG de MP Repro : « Comment avez-vous apprécié travailler avec Big Bang ? »

« Tout a été beaucoup plus facile que prévu. D’autant plus que la mise en œuvre de notre ancien ERP (avec un autre fournisseur) a pris plus de deux ans. Avec Big Bang, il a suffi de quelques réunions, de l’installation et de la configuration, de la formation, et d’une liste très courte de ce qui devait être clarifié. En l’espace de deux ou trois réunions, nous étions prêts à fonctionner. Fonctionnel et rapide. C’était une expérience extrêmement agréable. »

Retour sur investissement (ROI) instantané

Avec Salesforce Sales Cloud, MP Repro a pu commencer à suivre les opportunités immédiatement. Une grande partie de l’équipe travaillant à distance, les données essentielles étaient désormais accessibles à tous. La facilité d’accès aux informations a permis une meilleure collaboration au sein de l’équipe. Une documentation appropriée a permis d’accélérer l’efficacité du travail, de travailler proprement et de garder les choses simples.

« C’est une valeur inestimable pour nous maintenant. »

MP Repro a continué à observer des résultats plus tard, lorsqu’ils ont commencé à utiliser le système avec des nouveaux clients et des clients existants. Lorsque les entreprises ont commencé à rouvrir leurs portes, MP Repro a utilisé le système pour reprendre contact et assurer le suivi des clients perdus. L’entreprise utilisait Salesforce non seulement pour suivre les demandes, les devis et les commandes, mais aussi pour conserver des notes sur toutes les interactions avec les clients. L’entreprise a ainsi pu conserver la touche personnelle qui a fait sa réputation. Maintenant que toute l’équipe partage les mêmes informations, Carmela affirme qu’elle « travaille en toute confiance ».

Contrairement aux expériences passées, le processus a été simple !

MP Repro_Man installing a giant logo En tant qu’entreprise familiale de deuxième génération opérant dans un secteur en constante évolution, Carmela et son équipe ont déjà travaillé sur des projets technologiques et d’autres logiciels par le passé, partageant le fait que ceux-ci se sont toujours avérés être un processus compliqué et frustrant. Le projet d’implémentation de Salesforce avec Big Bang, en revanche, a paru extrêmement simple.

« C’est incroyable parce que c’est un vrai talent à avoir : prendre quelque chose de compliqué et donner l’impression que c’est sans effort ! »

Travailler avec Big Bang a vraiment été un « bel exemple de travail d’équipe ».

« Pour notre premier projet ensemble, nous constatons des résultats extrêmement positifs. Nous n’avons pas dépassé le budget. Ce n’était pas compliqué. C’était vraiment bien et ça montre la qualité du service de Big Bang. C’est définitivement une histoire à succès. »

 

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