À propos de MicroEntreprendre
MicroEntreprendre est un organisme à but non lucratif (OBNL) qui opère en tête de réseau décentralisé du microcrédit québécois. La mission de la vingtaine d’organismes membres est de faire des prêts et d’offrir un accompagnement aux entrepreneurs, dans le but de soutenir des petites entreprises locales, résilientes et qui apportent à la communauté.
MicroEntrepreprendre aide les organismes à atteindre leurs objectifs, à obtenir des fonds et les accompagne à travers de projets, comme celui d’actualiser leurs outils numériques.
Salesforce : un CRM adapté pour les OBNL de microcrédit
Les membres du réseau de microcrédit étaient à la recherche d’un outil qui permettrait une cueillette de données cohérente et similaire d’un organisme à l’autre.
Les nouveaux organismes n’ayant pas nécessairement les moyens de développer leur propre logiciel, MicroEntreprendre a voulu déployer une solution d’outil numérique qui pourrait aider les organismes de microcrédit sur une base volontaire.
Le CRM de Salesforce s’est positionné comme une excellente solution pour plusieurs raisons, dont sa solidité et sa souplesse :
- Il est possible d’obtenir une licence gratuite pour les OBNL.
- C’est un logiciel connu et utilisé par plusieurs utilisateurs dans le monde, ce qui rend la documentation et la formation facilement accessible.
- Il peut s’adapter aux besoins de divers organismes, et s’intégrer à différents logiciels, comme Google Suite.
- Le logiciel est périodiquement mis à jour pour corriger les bogues, améliorer des fonctionnalités et assurer la sécurité des données.
Un guide personnalisé pour aider les utilisateurs
Une migration de logiciel peut être technique et compliquée, surtout pour les gens qui ont des capacités numériques inégales et inadéquates. C’est dans cette optique que MicroEntreprendre a demandé à Big Bang de créer un guide personnalisé pour aider la prise en charge de Salesforce.
Sebastian Benavides, Conseiller en gestion de fonds chez MicroEntreprendre, a apprécié l’écoute, le service et l’accompagnement en français offert par l’équipe de Big Bang.
« L’intérêt d’avoir un prestataire de service technique local, c’est qu’il comprend mieux nos activités et nous propose les bonnes solutions. »
L’expérience d’un des membres du réseau : Microcrédit Charlevoix
À propos de Microcrédit Charlevoix
Microcrédit Charlevoix est un petit organisme OBNL qui œuvre au sein de l’écosystème de microcrédit en développement régional. Son territoire couvre Charlevoix et la Côte-de-Beaupré. Microcrédit Charlevoix accompagne plus d’une centaine d’entrepreneurs et de développeurs de projets dans les prêts pour démarrage d’entreprise, du suivi client et du conseil entrepreneurial.
Le défi: remplacer un outil rempli d’erreurs
Microcrédit Charlevoix utilisait un outil de base de données qui arrivait à sa fin de vie, avec des bogues et qui nécessitait des duplicats de données. L’équipe souhaitait optimiser le temps de travail et rassembler en un seul outil les suivis administratifs et de conseil pour faciliter la reddition de comptes pour les bailleurs de fonds. Martine Lévesque, directrice générale, a demandé à Big Bang de rechercher le logiciel de gestion des relations clients (CRM) approprié pour leur industrie: Salesforce.
Buts :
- Gagner du temps
- Faciliter la reddition de comptes pour les bailleurs de fonds
- Accès aux informations en temps réel
- Harmoniser les pratiques au sein du réseau
Big Bang : un service personnalisé
Les membres de MicroCrédit Charlevoix ont apprécié le suivi personnalisé de l’équipe de Big Bang. Attitrés à une personne ressource qui a entrepris un suivi serré de leurs besoins, ils se sont sentis écoutés, compris et bien guidés tout au long du projet.
Big Bang a également aidé l’organisme dans ses démarches pour être officiellement reconnu comme OBNL.
« J’ai été fort satisfaite de l’expertise de Big Bang. Quand on posait des questions, l’équipe se ‘retournait sur un dix cennes’ et allait chercher les réponses pointues, propres à nos besoins et à notre secteur d’activité assez particulier. »
– Martine Lévesque, Directrice générale, Microcrédit Charlevoix
À présent, Mme Lévesque et son équipe se donnent du temps pour bien maîtriser Salesforce et l’utiliser à son plein potentiel.
Conseil pour les OBNL
Si votre OBNL fait partie d’un réseau, Martine conseille de concerter les membres du réseau sur leurs attentes envers l’outil avant de commencer le projet. Une communication avec suivis périodiques est essentielle pour que les membres puissent donner des informations pertinentes à leurs besoins et progresser efficacement.
Martine conseille aussi de recourir au besoin à une ressource externe, sachant que la migration de données requiert beaucoup de temps et d’expertise. Cela laissera donc aux autres employés la chance de se concentrer sur des tâches qui relèvent plus de leur champ d’expertise.
