De nouvelles solutions pour Floracopeia

Le défi

Les processus d'exécution complexes pour les clients et les vendeurs en gros, combinés à l’éventail extensif de produits et services offerts en ligne et en personne, devenaient de plus en plus difficiles (et coûteux) à gérer à l’aide des systèmes disparates.

La solution

L’implantation de NetSuite a permis de rationaliser les processus relatifs à la clientèle et à l’administration.

Les bénéfices

La satisfaction des employés est plus élevée grâce à des gains d’efficacité et des économies de temps réalisés par l’amélioration des flux de travaux. Amorce d'une croissance vers de nouveaux marchés qui étaient auparavant inaccessibles en raison des limitations techniques.

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Big Bang a vu au-delà de ce qui existait déjà pour personnaliser de nouvelles solutions adaptées aux besoins de Floracopeia. C’est cette habileté qui confère à Big Bang une longueur d’avance sur tous les autres experts NetSuite.

À propos de Floracopeia

Floracopeia a été fondée par David Crow (maître herboriste, aromatothérapeute et acupuncteur) afin d’offrir des trésors botaniques de la plus haute qualité, de dispenser de la formation sur la santé et de soutenir l’agriculture écologique tout en faisant la promotion des connaissances traditionnelles relatives aux plantes. Floracopeia croit que les trésors botaniques tels que les huiles essentielles et les essences de fleurs peuvent avoir une influence positive sur notre santé mentale, physique et spirituelle tout en favorisant la santé économique des petites communautés du monde.

Le défi

En 2015, les ventes étaient à la hausse et le directeur des TI savait qu’il était temps d’apporter des changements. Floracopeia a un processus d’exécution complexe pour les clients et les grossistes et offre une multitude de produits et de services offerts en ligne et en personne. À l’époque, l’entreprise éprouvait de la difficulté à gérer les systèmes disparates et les solutions prêtes à l’emploi semblaient trop coûteuses.

Lors de leur participation à SuiteWorld15, les dirigeants de Floracopeia se sont arrêtés au kiosque de Big Bang. En quelques minutes, le directeur des TI de Floracopeia a obtenu les solutions aux problèmes qu’il éprouvait. Jusqu’alors, personne d’autre n’avait été en mesure de lui en proposer. Son choix s’est donc immédiatement arrêté sur Big Bang pour les besoins de Floracopeia relatifs aux solutions infonuagiques.

« Quand nous avons un problème, c’est vraiment bien de savoir que Big Bang peut le résoudre. Pas de casse-tête. Big Bang est très efficace pour cerner le problème. Ils travaillent ensuite avec nous et ils nous tiennent informés. Quand de nouvelles difficultés surviennent en cours de route, ils sont là pour nous aider. Nous ne comprenons pas toujours toutes les implications d’une nouvelle solution et nous éprouvons quelquefois des difficultés. Par contre, Big Bang est toujours là pour nous venir en aide. Ils communiquent efficacement et lorsque la panique nous envahit, ils viennent à notre rescousse sans hésiter. »

— Alexandra Heller, gestionnaire principale et directrice du marketing chez Floracopeia.

La solution

Le processus complexe d’exécution de Floracopeia est entièrement pris en charge par Oracle NetSuite, et ce, autant pour le site Web que les opérations en arrière-plan. Dans le passé, les grossistes avaient la possibilité d’utiliser les codes promotionnels destinés à la clientèle de détail. Cette pratique affectait les marges. Maintenant, avec NetSuite, toutes les commandes en gros sont signalées et soumises à l’approbation de Floracopeia.

« Tous les jours, notre équipe en apprend davantage sur les capacités de NetSuite et les moyens que nous pouvons prendre pour économiser du temps. Récemment, une personne de notre équipe a appris comment utiliser les flux de travaux et cela nous économise énormément de temps. »

— Alexandra Heller, gestionnaire principale et directrice du marketing chez Floracopeia.

Selon Alexandra, l’avantage le plus important de NetSuite est le contrôle des accès. « Grâce à Big Bang, nous pouvons maintenant intégrer nos cours en ligne dans NetSuite. C’est quelque chose que nous avons toujours voulu faire sans savoir comment s’y prendre en raison des coûts. En travaillant avec Big Bang, nous avons réussi à personnaliser une solution adaptée à nos besoins pour bien moins que ce qui était proposé par leurs compétiteurs. »

« Floracopeia vit une forte croissance. Nous sommes emballés à l’idée de toucher une plus grande part de marché et d’éduquer les gens qui recherchent des solutions naturelles et biologiques pour leur bien-être.

Je sais que Big Bang sera là pour nous épauler avec notre future croissance et nos projets. Je recommande très chaudement Big Bang. Leur capacité de communication est excellente. Je travaille fréquemment avec des développeurs et je sais qu’il est facile de perdre le contrôle. Par contre, Big Bang joue toujours cartes sur table avec nous et nous garde informés à tout moment. »

– Alexandra Heller

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