Au-delà du simple pointer-cliquer pour DailyMotion

Le défi

L’administrateur Salesforce était à la recherche d’expertise et de soutien pour faire évoluer le CRM de l’entreprise de manière à répondre aux exigences spécifiques de l'organisation.

La solution

Migration personnalisée vers Salesforce des demandes de contrats de la part de l’équipe légale et modifications de système pour améliorer le processus de contrats.

Les bénéfices

Un meilleur contrôle sur les demandes de contrats, des flux de travaux améliorés entre les rôles et les services, et des économies de temps par l’amélioration des processus.

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DailyMotion était à la recherche d’une firme de consultation Salesforce pour ajouter de la valeur et pour aller au-delà des solutions pointer-cliquer. Ils ont arrêté leur choix sur Big Bang.

À propos de DailyMotion

DailyMotion est l’une des plus importantes plateformes vidéo du monde. Mensuellement, elle reçoit 120 millions de visiteurs uniques qui génèrent plus de 2,5 milliards de visionnements vidéo tous les mois.

En utilisant la toute dernière technologie pour les usagers et les créateurs de contenu, DailyMotion offre du contenu vidéo en HD par l’intermédiaire d’un service Web simple et rapide. DailyMotion offre une expérience d’utilisateur de haute qualité pour tous les appareils numériques (ordinateurs, appareils mobiles, télévisions connectées et tablettes) en tirant parti de l’un des lecteurs vidéo les plus puissants du marché.

DailyMotion, dont la portée est mondiale, offre le meilleur contenu en provenance des utilisateurs, des créateurs de contenu indépendants et des partenaires officiels de l’industrie des médias et du divertissement.

Les défis

DailyMotion a la chance de disposer d’un administrateur Salesforce dans leurs locaux qui comprend les tenants et les aboutissants du GRC / CRM. Bien que confiant dans ses capacités de naviguer dans les configurations du système, d’implanter des solutions pointer-cliquer et de participer à du codage de base, Joseph Rishe, analyste financier et analyste des systèmes commerciaux chez DailyMotion, avait besoin d’un coup de main. « Grosso modo, je savais ce que je voulais obtenir et j’avais besoin d’un consultant Salesforce qui allait respecter mes échéanciers serrés sans nécessiter une surveillance constante » , affirme Rishe.

« Big Bang a précisément élaboré les solutions dont j’avais besoin. Ce qui a été livré était réfléchi et définitif. »

En se basant sur les exigences fournies par DailyMotion, Big Bang a mis Apex à profit afin de faire croître Salesforce au-delà des simples solutions pointer-cliquer qui ne satisfaisaient pas entièrement les besoins de DailyMotion. « Nous sommes entrés en contact avec quelques autres firmes de consultation Salesforce avant d’arrêter notre choix sur Big Bang, déclare Rishe. Plusieurs d’entre elles nous sont apparues comme étant seulement des administrateurs glorifiés de Salesforce. » « Big Bang a précisément élaboré les solutions dont j’avais besoin. Ce qui a été livré était réfléchi et définitif. »

Les solutions

Un des premiers mandats consistait à migrer dans Salesforce l’ensemble des demandes de contrats de l’équipe juridique de DailyMotion. Big Bang a également conçu une page Visualforce personnalisée qui affiche le contenu contractuel selon la sélection de l’utilisateur. L’interface permet aussi de soumettre les contrats pour approbation. Ces modifications aident l’équipe juridique de DailyMotion à mieux gérer les demandes de contrats. Elles simplifient par ailleurs le flux de travaux entre les gestionnaires de comptes et le service juridique puisque toute l’information est enregistrée avec l’objet « Client » et que des avis sont expédiés lorsque des changements précis sont apportés.

D’autres gains de temps ont été réalisés grâce à l’amélioration des processus contractuels. En effet, DailyMotion avait besoin de simplifier les opérations liées à un objet personnalisé nommé « Bon de commande ». Big Bang a conçu des déclencheurs sur mesure qui analysent les contrats entrants. Si certaines conditions sont remplies, le contrat est envoyé directement à l’équipe juridique. Dans le cas contraire, le processus « Bon de commande » est enclenché et deux documents sont générés : un bon de commande et un contrat. Le bon de commande est automatiquement acheminé au service des finances tandis que le contrat est expédié au service juridique. La nouvelle façon de faire centralisée a accéléré le processus tout en réduisant les erreurs et les casse-têtes : un gain important pour DailyMotion.

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